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记者探访：济宁商场服装店试衣间是啥样？

制图/李默文

东方圣城网讯 （见习记者 高晓彬 陈珍）舒适隐秘的空间、直观可视的体验，实体服装店可试穿的优势在网购平台冲击下愈发凸显。然而，看似不起眼的试衣间却因北京三里屯优衣库事件而引发诸多关注。那么，我市各类服装店的试衣间能否(⭐)令消费者满意呢？近日，记者通过体验市区多家大型商场和沿街服装店发现，这些店内的试衣间可谓是五花八门，既有一帘遮羞的简易式，又有一应俱(🚵)全(🏧)的高档式，不少消费者在赞扬高档试衣间贴心的同时也在质疑(🍎)简易试衣间的不尽如人意。

简(🌰)易试(🦇)衣间

试衣环境令人忧，顾客隐私易暴露(🦑)

昨天上(🐻)午，记者先后走访了太白楼中路、琵琶山路、金宇路上的多家大型商场以及处在海关路、核桃园、地下商城内的自营(💭)服装店发现，大型商场里的试衣间管理比较到位，但自营服装店里的试衣间普遍(🎮)存在设置简易不严实、易走(🔰)光等问题。

记(😯)者在核桃园路一(🐱)家沿街自营服装店内看(🔪)到，店内悬挂着各式各样的女装，找来找去却找不到试衣间在哪。随后，记者在店内一角落看到一处用木板、布帘、绳子、铁圈围起的独立空间，据店主介绍，这里便是顾客试(🐖)衣服的地方。记者观察发现，布帘无法完全挡住里面的空间。

“整个店铺就这么大(🚣)点地方，挂衣服都不够用，就别再提试衣间了。你要想试这件衣(📡)服，我给你(🔨)拉上帘子就行，外面肯定看不到，就是地方小点。”当被问及(🛷)为何没有试衣间时(👾)，店主(😁)回答说。随后，店主从穿衣镜后(👴)面(🈚)拉出一个花布帘子，围着记者身体绕了一圈(🎨)后向上拽住帘子。“来我们这里的人都这样试，况且店里都是女的，你也别害怕。如果碰上更(📁)高的人试衣服，我就踩着凳子拉(🥃)帘子，一点问题都没有。”看记者有些犹豫，店主打包票说。

由于天气炎(🚆)热店内没有(🎣)空调，记者在布帘后面穿到一半时(📑)就已经满头大汗了。正在这时，记者听到一对情侣走进(😠)店(🤑)内挑选衣服，店主想去招呼新(😨)客人，手一松，布帘差点滑落(🏹)，记者险些走光。

“我试衣服的时候正好赶(😮)上店里试衣间的门销坏了，门是弹簧的，插不住就只能让老板在外面顶着(💑)门。”市民陈小姐在(✏)海关路上一家服装店里试(🈳)衣服时也遇到了类似的尴尬场(🛑)面。“总觉得让男老板在外(👨)面守着有(💑)点难为情，但是不让他看着，又没法换衣服。”陈小姐说。

和陈小姐有相同遭遇的人不(🎀)在少数(✴)，半个月前，张女士在秀水城一家内衣店里购物，选中一款内衣后(❗)，在导购员的陪同下，前往试(🤨)衣间试衣。“我在试衣间里把上衣脱到一半时，衣服被内衣带缠住了，脱得有些费劲。守在门(🤭)外的导购员问我要不要帮忙。我觉得有些诧异，难道她在外面能看到试衣(👽)间里(🧢)面？”听到导购员这(✉)么说，张女士便穿好衣服从试衣间里走了出来。当她站在试衣间外向里看时发现，该(🚅)试衣间门帘透明度很(🚰)高，稍微走近一点就能看到里面。

此外，多数自营店试衣间(🎉)都存在挂衣钩、镜子、温馨提示语、门栓等设施短缺的情况，同时，部分试衣间卫生条件差、空(🌒)间狭(✔)小、男女混用，容易丢失物品，一些试衣间还兼作储物间(🎸)。在太白中路地下商场的一家女装试衣间内，除堆放有一人多高的货物外，还摆放着扫帚、拖把和快递等物(🏴)件。记者选了两件衣服试穿(➿)，在不到2平方米的狭窄空间里，为了避(⏺)免碰到这些物品，记者站在里面试衣不得不小心翼(🧗)翼，动作幅度稍大便会撞到(🔨)墙壁。

高档试衣间

内部设施多处细节体现人性化

之后，记者又在太(🔄)白中路、琵(🧝)琶山路上的多家大(🐢)型商场体验发现，尽管商场试衣间未必都能做得面面俱到，但在方便程度和安全隐私方面比较人性化。

记者在太白路上一家大型商场一楼某女装专卖店内相中了一件衬衫，导购员给记者挑选到合适(🍤)尺码后，引导记者来到试衣间。记者看(♟)到，通向试衣间的(😗)过道中摆放了一张小(💎)柜台，进入试衣间前，一位导购员询问记者要试几件衣服，然后递(🙅)给记者一块标示为“1”的黄色牌子。“这块牌子有多种用途，在试衣前将牌子挂在试衣间外，就表示这(🔷)间试衣间有人(✴)正在试(😥)衣服，避免顾(😕)客在试衣时遭遇尴尬。另外，顾客试几件衣服就拿几号(📱)牌子，也方便我们的工作。”营业员解释说。

随后，记者拿着牌(😜)子和想要试穿的衣服走进过(🔻)道，看(📌)到这里有十多个试衣间，在每个试衣间门外，都有一个挂之前营业员递给牌子的铁钮，记者将牌子挂在(🏏)铁钮上进入试衣间，拉上布帘门试(💿)衣，也不(🍙)必(😍)担心有人闯门进入。

在(😒)琵琶山路大型(🚉)购物广场二楼的一家男女装专卖店，记者进入试衣间前，同样从(🛃)导购员手中拿到一块塑料牌，并被带到女士专用试衣间。导购员告诉记者，牌子上的(👔)数字表(😍)示顾客试衣(👶)服的件数。在进入试衣间前，营业员也会提示记者哪间试衣间没人正在试衣。在该品牌试衣间的(🖐)帘子上，记者看到有一个圆形的提示牌，上面写着“使用中，请勿拉起，谢谢！”每当顾客进去试衣服拉上帘子时，外面的人就会看到这个牌子，而当试完衣服合上帘子时，提示牌也(🔸)就(🤗)隐藏到里面。在该试衣间内，记者还发现另一块提示牌，写着“本店为您免费修改裤长，请向(📓)店员询问。”这更明确地告诉顾客所享有的权利。

记者在试衣过程中还注意(💭)到，与(🚾)其他(📶)用布帘做“门”的试衣间不同，该试衣(🎥)间内(🦗)的墙壁上有一个小铁钩，旁边悬(🐅)挂着一块(💥)写着“请协助(🈳)扣(💿)好门帘搭扣”的牌子，在门帘上，记(♟)者找到了这个搭扣，挂在这个铁钩上之后，就相当于布帘做的“门”上了锁，这样顾客在试衣时就免去被其他顾客拉帘进入的尴尬。

此外，很多商场试衣间内多数试衣间里(🤦)不仅有三块平面镜，背后还多了一个45度斜镜，试衣服的时候不用转身变化角度，就能清(🎻)清楚楚地看到(🙆)衣服的背面、侧面，确实很方便。

与许多商场服装专卖店相比，一些商场在做特卖的商铺试衣间就没有这么“高档”了。很多特卖服装区的试衣间，面积通常不到一平米，多是用布帘围成的。“布帘当试衣间，在里面试衣，的确不让人放心，一边试衣一边还要提防外部的人‘破门而入’。”赵小姐告诉记者，每次她都让朋友在帘子外把关，还有的帘子的(🎌)一侧根本拉不到底，留下一(🚄)道缝隙随时都会“走光”。

部门声音

商家应提供良(🌬)好的购物环境(🆕)

就试衣间存在的诸多问题，记者就此咨询了市工商局消协。消协工作人(🥇)员表示：虽然法律没有明确规定各大服装销售(⏫)市场必须设置试衣间，商家也应该为消费者提供一个良好的购物环境。

“有的商场有(🥟)统一管理，消费环境还不错，有的商(🛀)铺店面本身就不大，受到(🎰)自身条件约束，试衣间环境也(🚯)不会太好，消费者的(🐽)安全及隐私或许在这时就很难得到保障。”消协工作人员建议，消费者在试衣(🔸)间试穿衣服时，应该增强自我保护意识，将随身物品放在能够看得见的地方。如果对试衣间内部设施及环境不满意，消费者应及时向商场内的物业管理部门或管(👋)理中心反映，商场理应听取(🈯)消费者的建议，并对存在问题进行调(🦒)整。

记者手记

试衣间需要多些细节关怀

在记者看来，“高兴而来，满意而归。”是每一个商场的服务宗旨，在商品和店内装潢日渐完(🆘)美的同时，试衣间服务却如白纸上污点一样扎眼。

在日益挑剔的消费者眼中，小细节(💡)处理是否得当已成衡量商场服(🍒)务质量的重要标(😛)准。对不少商家来说，顾(📇)客的购物愉悦度直接带(😔)来了自(🤭)家商品的(🐎)销售量以及对本品牌的认可和口碑。在这种心理的驱(🚫)使下，商场应该(🆎)正确面对试衣间问题，而不是仅仅将其定义为“给顾客试试衣服”的浅层次理念上，而是要去深入挖掘消(📻)费者在试衣时的各种需求，以(🔂)及试衣间留给他们的影响和体会。商家也应该在一些细节多(🔐)注意，毕竟，“细节决定成败”。

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