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中消(🙁)协：影院(😯)为商业利益抬高电影票价 无异于杀鸡取卵

新京报快讯 据中国消费者协会网站3月1日消息，中国消费者协会(🥘)发布(🈺)“春节”消费维(👃)权舆情分析报告。

全文如下：

在境外疫情持续蔓延、(😥)国内(😡)疫情得(👊)到有效控制，全国倡导“就地过年(🙂)”的大背景下，各地春节消费市场日趋活跃。电影市场频频刷新票房纪录，旅游景区处处人流如织，零售、餐饮市(📉)场同比均有大幅增长。各(👸)级(⛸)卫健、文旅、安全监管、市场监管等相关部门及消费者组织尽职尽责，全力打造安全放心的消(💆)费环境，切实维护消费者合法权益。

据商务部(🕕)监测数据，除夕至正月初六(2月11日-17日)，全国重点零售和餐饮企业实现销售额约8210亿元，比去年(👾)春节黄金周增长28.7%，比2019年春节黄金周(🌧)增长4.9%。

国家电影局发布的数据显示，今年2月11日(🛄)(除夕)至17日(正月初六(⏭))，全国电影票房达78.22亿元，继2019年59.05亿元后，再次刷新春节档全国电影票房纪录，同时创造了全球单一市场单日票房、全球单一市场周末票房等多项世界纪录。

为进一步(🕖)了解(🛫)疫情防控常态化(📟)背(🆖)景下消费者在“春节”期间的真切反(👻)馈，聚焦小长(🎶)假消费热点，有效解决消费纠纷，切实发挥社会监督作用，中国消费者协会利用互(🔢)联网舆情监测系统，对2021年(💝)2月11日(除夕)—2021年2月19日(正月初八)期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆(🌖)情分析。

一、消费维权舆情基本情(🎰)况

在2月11日(除夕)至2月19日(正月初八)共计9天监测(🆚)期内，共收集“春节”相关“消费维权”类信息7037718条，日均信息量约(💟)78万条(🚣)。监(🕙)测期间，“消费维权”信息虽呈现(🔗)出(🏍)曲线波动走势，但每日相(🧕)关舆情数量较为均衡，2月19日(正月初八)最多，为1068943条。

图1“消费维权”日信息量

在信息传播渠道上，“春节”期间“消费维权”类信息传播渠道主要有微博、客户端、微信、网站(⛔)、论坛、新闻等。其中，微博信息量最高，占比45.15%;其次(🕵)是(🎼)客户端，信息量占比25.62%;第三是微信，信息量占比16.46%。

图2 “消费维权”渠道信息量及占比分布

二、消费维权问(🚚)题集(🐎)中领域及典型案例

监测期内，通过舆情监测系统共监测到“吐槽类” “消费维权”信息1129429条，占“消费维权”信息总量(🥉)的16.05%。(见图3)

此类信息体现了消费者对其所接受商品和服务的负面评价，兼具引发消费维权负面舆情的(♟)“敏感”属性，本报告将其归纳表述为“消(🍴)费维权”负面(🈳)敏感信息，并着重(🍚)进行分析。

图3 “吐槽类”消费维权信息占比图

监测(🔰)发现，2020年春节期间消费者吐槽较多的在线票务、防疫用品、餐饮住宿等问题没有集中出现，今年“春节”假期消费负面信息主要集(🃏)中在游乐设施、观影服务、烟花燃放等几个方面。

(一)网红景点流量大游乐设(🗽)施事故(🤷)多

监(🖕)测期内，共收集有(🛵)关“游乐设施”类负面信息(🙏)123656条，每日舆情(⏲)数量较平稳，假日期间游乐设施类相关(🎁)负面信息在2月14日(正月初三)相对较多。

春节黄金周期间，游乐设施类舆情主要集中在湖南邵(🔂)阳一游乐场高空项目故障导致十余人受伤事件，相关媒体报道后，网络舆情关注度高。此外，2月18日四川(💘)绵阳一网红桥断裂(👽)，导致数位游客受伤，舆情关注度(📴)较高。

图4有关游玩类负面信息日趋势图

图5 有关游玩类消费维权信息词云图

典型案例1：“高空飞翔”飞椅失(🤼)控，十余名游(🐳)客受伤送医

@新京(🌃)报我们视频：“【#湖南邵阳一游乐场高空项目故障#十余人受伤(🚣)】2月13日，湖南邵阳一游乐场“高空飞翔”项目发生故障，游(🚸)客乘坐(📙)的飞椅失控砸在(⛰)地上，座椅上部分游客随座(🕚)椅摔落，还有部分站在周围的游客被砸伤。当地公安、急救等部门到场(🆕)施救，受伤人员被分批转送到医院救治。邵阳县(🔫)委办称，事(🆔)故造成十(🈹)余人(💠)受伤送医。”

典型案例2：吊桥拉钩断裂，多人坠地受伤

@沸点视频：“【惊险!#四川绵阳一网红桥断裂(👌)多人坠伤#】2月18日，四川绵阳市游仙区富乐花乡，当地旅游游乐项(🌆)目网红桥突然断了，桥上数名游客掉落地上，造成其中几位游(🆖)客轻伤。事发后120急救车赶到现场，医生对伤者做了处理，并送(🙊)往医院做进一步检查，目前有关部门还在对(🙂)事故原因进行调查。”

2月19日，@沸点视频：“#绵阳涉事景区已停业整顿#2021年2月18日(🐚)下午4点10分左右，新桥镇富乐花乡娱乐设施“网红桥”桥头堡钢架拉钩断裂，造成5人受伤，5名伤者(✍)均无生命危险，事发后，绵阳市游仙区(🛵)应急管理局和(🗒)行业主管部门已责成业主停业整顿。”

(二)电影票价飞涨影院安全存忧

监测期内，共收集有关“观影服务”类负面信息100259条。每日负面信息量有较大波动(🗽)，日均在11139条左右，舆情信息量在2月(〰)15日(正月初(🧦)四)达到峰值(🍔)。

从本次监测的舆情反馈来看，受春节电影票房大幅增长，多部贺岁档影片热度高的(💕)影响，相关舆情信息量也显著增多。部分网友吐槽票房增长，电影票也涨价不少。此外，浙江一电影院一氧化(👠)碳浓度超标(🗄)，多人送医，也引起舆情广泛关注(🗨)。

图6 有关电影类负面信息日趋势图

典型案例1：电影票价太贵 涨(🎆)价过于随意

一点资讯北京日报：观众吐槽春节档电影票太贵影院回应：供不应求导致，初七后会降价

“电影票太(🍉)贵了”“看不起电影了”成(🍉)为今年(📩)很多观众发声吐槽的一个普遍现象。根据灯塔专业版数据，今年(😫)春节档(数据(👵)统计为初一至初五)全国平均票价(☕)为49.1元，比2019年春节档平均票(🐙)价高出4.5元，增幅为10%。其中北上(👚)广深一线城市涨幅明显，较2019年春节档一线(🔺)城市平(♉)均票价高出10.5元。

保利影城天安门店店长李旭坦言(😡)，今年春节档他所在的影院主要(😷)经历了三次涨价。“我们1月29日开始出售大(🌝)年初一的票，刚开出30%的场次就看到卖得非常(🌳)快，所以有了第一轮涨价，从50元左右涨到60元左右。临近春节时发现大家调整到七八十元，那就都(✅)调成七八十元。过了初一发现，即便涨到七八十元，售卖速度没有(🥨)降，因此又涨了一二十块钱，这时(➡)观众的购票速度恢复到一个相对正常的水平。整个春节期间都维持在这个价(🈵)格区间。”

典型案例2：影院观影环境差多人头晕呕(🔓)吐送医

@每日经济新闻：“【#浙江一电影(🦗)院发生事故多人送医# 初步判断为一(🌳)氧化碳浓度超标引起】根据“东阳(🎑)发布”消息，2月17日18时许，浙江东阳市巍山镇新天地电影院一影厅有数人在观影时出现头晕、呕吐等身体不适情况。东阳市立即安排上述人员前往(🛃)医院进行检查治疗(🤬)，并组织影厅内的63人全部前往医院进行健康检查。

结合现场环境(🎽)检测和身体不适者血液检测结果，初步判断为一氧化碳浓度超标引起。目前(💥)，就医检查人员均无生命危险，涉事场所已暂停营业，具体原因正在进一步调查中。”

(三)鞭(👣)炮燃放事故频发网红烟花禁售(⛸)下架

监测期内，共收集“烟花爆竹”类负面信息79717条。日均在8857条左右。舆情(🔳)信息在2月12日和13日(正月初一和初二)较为集中。

春节期间多地发生儿童燃放烟花爆竹事故，冷烟花和钢丝棉烟花安全风险问题引发关注，实(🌖)体店面和网络平台销售的“钢丝棉烟花”，被要求全部下架并妥善处置。

图7有关烟花爆竹类负面信息日趋势图

典型案例1：烟花引爆下水管道重庆女孩被炸身亡

@漩涡视频：“【重庆一#女孩(⌚)放烟花时引爆化粪池不幸遇难# ，政府正处理(💘)后续工作】2月13日，重庆。网友爆料，12日晚合川区一女孩玩鞭炮时导致下水道爆炸。据北京青年报消息，有目击者称事发时听到巨大响声，多个井盖被炸开。13日，合川区政府工作人员称，事发时烟花爆竹掉落可能引爆了化粪(💡)池，事故导致小女孩不幸遇难。”

典(🏬)型案例2：熊孩子扔鞭炮惹祸监护人须加强看管

@央(🌨)视新闻：(🌄)“【警惕!#多地频(🍉)发儿(🎢)童燃(💊)放烟花爆竹事故#】近期，浙江杭州两个#孩子往下水道扔鞭炮路面被炸塌陷#;在湖(🏧)南长沙，有孩子把爆竹扔进平房内，火势猛烈;广东佛山两个孩子在草地上放烟花(📼)，致过火(🎚)面积约200平方米……烟花爆竹燃放时瞬(🕑)间温度可达1000℃以上，极易引发事故。提醒家长：看好孩子，平安过年! ”

典型案例3：火焰温度高达2000℃ “钢丝棉(🤴)”全面禁售

@人民日报：“【网红“钢丝棉” 很(📻)危险!国务院安委办：#钢丝棉烟花要全部下架#】“钢(🌪)丝棉”系直接点燃金属细丝(🛤)，其火焰(火花)温度(🏫)极高(可达2000℃以上)。16日，国务院安委会办公室部署要求，依法严厉打击将钢丝棉当作烟花生产、销售、燃放等行为;目前在实体店面和网络平台销售的“钢丝棉烟花”，要全部下架并妥善处置。”

三、夯实安全主体责任持续提(🏗)升消费体验

高空飞(🍯)椅失控、游乐吊桥倾斜、烟花引爆井盖、一氧化碳超标、冷(🚭)光烟花禁售......春节假日期间发生的多起人身安全事故，成(🎞)为舆情关注的最大(🦉)热点、痛点。

安全权是消费者受法律保护的基(🍉)本权利，消费安全涉及人民群众最关心、最直接(🏼)、最现实的(🔩)利益，也是消费市场持续健康发展的根基和保障。2021年(🏉)消费维权年(📮)主题就是“守护安全，畅通消费”。这是推动构建新发展格局的必然要求，是深入贯彻新发展理念的实(🥨)际行动，是实(🔵)现新发展阶段开好局、起好步的(🥥)有(⚪)力支撑，是以人民为中心发展思想的忠实践行。

针对春节舆情关注的人身安(🔺)全事故的热点、痛点，中国消费者(🎦)协会提出三点建议(🚥)。

(一)履行市(🎳)场主体责任。今年各(🗡)地倡导“就地过年”，一些近郊游、乡村游景区游客大增，对景区的接待和安全保障能力，提出了严峻挑战。节日期间运行中的(🍭)飞椅失控，让人对其日常的(👭)安(💖)全维护是否到位产生怀疑;“网红”吊桥承(🈴)力绳松驰，桥面发生倾斜，其质量及安全管理，同样让人打个问号。市场(🖐)主体是消费安全第一责任人，建议市场主体提高思想认识，树立“安全第一”经营意(🚙)识;落实主体责任(🌋)，做到层层分解、逐项落实;坚持问题导向，认真开展自查，及时发现(🧘)问题，解决问题;加强风险排查，坚决杜绝消费安全事故发生。

(二)落实监督管理责(🛅)任。加强行业监管，建议监督管理部(🐻)门把消费安全摆在突出位置,强化日常监督检查，变“事后监管”为“事前监管(📎)”，堵住消费安全漏洞，坚守消费安全红线。从春节期间舆情热点事件看，事涉公共设施的人身安全事故，呈多发趋势，有的甚至付出了惨重的生命代价，给喜庆欢乐(🎳)的新春假期(🚣)，平添一抹伤痛与悲凄。究其原因，除行为人本身的防范意识及能力欠缺、相关的监护不到位外，也与相关责任单位没有绷紧安全监管这根弦(🐈)有关。

“小井盖”等公共设施安全事关(🚀)“大(💢)民生”，建议相关责任(😧)主体(💯)，加大规范整治力度，推进监管关口前移，有效堵塞安全(♉)事故漏洞(☕)。强化日常监(🎼)督检查，建立责任追究机制，将安全责任落实到人。

与此同时，增设警示提醒标志，提升公(🌿)众主动防范能力。学校、社区、家长(🎫)要把儿童安全教(👞)育放到首位，并尽到监护职责，杜绝类似悲剧再次上演。

(三)持续提升消费体验。电影票价暴涨，表面上是市场推动，深层次分析还涉及交易中的消费者体验。影院为了追求商业利益而抬高电影票价(🔒)，继而忽略节日期间电影消费的大众属性，无异于杀鸡取卵，一旦失去消费者的信任和理解，受伤害的最终还是自己的长远发展。

随着消费不断升级和消费环境的持续改善，人们对消费过程中的心理感受更加重视。如果(❌)一个企业只追求经济利益，而忽略消费者的心理感受，则无异于竭泽而渔。因此建议市(🕍)场主体在经营活动中讲究信用,恪守诺言，不断提升消费体验，让消(🎙)费者吃的安心、买的放心、用的舒心，只有这样才能(⛅)走上(🙄)健康发展的道路，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

编辑 林玮琪

来源：中国消费者协会网(🚧)站

原标题：“春节”消费维权舆情分析报告

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