《黄色免费肏逼》

11家音视频平台被约谈后：实(❇)测仍(✈)存多头收费，两家提交整改方案

4月8日，浙江省消费者权益保护委员会约谈爱奇艺、腾(📷)讯(📶)视频(👵)等九大视频平台及喜马拉雅、蜻蜓FM两大音频平台。此次约谈引发关注，并一度登顶微博热搜。

本该是提升用户体验的增值会员服务，为(👘)何成为各大音视频平台变相增加(📠)收费的新去处？此次约(🌳)谈之后是否有改(🎢)观？近日，南都记者实测发现(🦁)，多家平台仍存在默认会员自动续费、多头收费等问题(🏎)。

4月14日，浙江省消保委投诉部有关负责人(😫)告诉南都记者，目前已接到芒果TV和PP视频的整改方案及整改进度表，“后续会根据各家整改情况进一步沟通。”

实测1：(🍔)买了会员还要看(⏸)“变种”广告(🥢)

4月8日，浙江省(🧐)消保委约谈爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果TV、搜狐视频、(🚒)腾讯体育、PP视频、乐视视频和哔哩哔哩九大视频平台以(💘)及喜马拉雅和蜻蜓FM两大音频平台。

在集中约谈中，浙江省消保委明确提出禁止使用“免广告”“跳广告”等容易误导消费者的绝对性宣传语；类似开屏广告等窗口，应在显著位置设置关闭键，确保(👑)一键关闭；会员权益中，以明确的、(🔈)简单的方式描述广告特权，并以显著方式提(📮)示消(🥦)费者。

4月10日，浙江省消保委相关负责人告诉南都记者，自2019年视频网(🧙)站开始尝试付费点播后，该省消(🧕)保委收到的投诉主要聚焦广告特权和会员权益两方面。

他根据消费者投诉总(🆚)结了最突出的广告问题：“现在的广告和会员业务延伸出了许多新的问题，相比过去单一的片头广告，现在多了许多插播的植入性广告。”

约谈现场。

近日，南都(⏮)记者实测多家音视频网站后(🥂)发现，用户购买(📵)会员后几乎不可能完全告别(🏦)广告，除了弹窗广告、“小剧场”中插广告，甚至还有以所谓(🐲)的“VIP专属推荐”形式出现的广告等。

各家平台对会员“广告特权”的解释并不相同，所谓的“免除”和“跳过”也有限定。

其中，腾讯视频在会员“广告特权”中提(🗒)到，腾讯(💐)视频VIP会员在各个平台（TV平台需开通超级影视VIP）享受自动跳(🐵)过片头广告特权。部分版权方(👶)有特殊要求的影(🎪)视剧、综艺、直播(🍢)等除(😍)外。

优酷同样在广告特权中表示，“部分片源(🛷)包括但不限于电视剧、电影、(🤓)综艺、直播(✒)、动漫、体育赛事等因为版权方特殊(🍵)要求，仍然可能会给(🖖)您推荐(🤳)不同类型的广告(🍓)服务。”

爱奇艺在广告特权的权益说明中提到，VIP会员观看影视内容自动关闭前贴片广告(约(🥢)90秒)，可手动关闭(🥠)精品影视、福利权益等会员定向推荐(🥤)内容。此(📲)外，爱奇艺VIP会员均为影视综艺内容的会员，不包含体育视频内容，所以爱奇艺VIP会员(🧒)观看体育视频内容，无法自动关(🔔)闭前贴片广告。有关会员定向推荐内容，平台表示(♌)，“点击右上角关闭按钮即可。”

优酷会(🛄)员特权说明中显示，VIP仍有可能被推荐广告。

而喜马拉雅对“VIP免广告”的具体解释为“可免除播放页面的图片广告、节目(🌄)前的声音广告”。实测发现，用户开通会员后，点击收听页面暂停键后，仍会(👘)弹出其(♋)他节目的广告。

4月13日、14日，芒果(📋)TV、PP视频向浙江省消保委提交的整改回复函中提到，针对广告特权描述不清问题，芒果TV和PP视频承诺不再使用“免广告”等绝对性描述宣传用语，并(😿)已全面整改到位(⭕)；进一步界定会员广告权益，明确告知用户所享用的广告特权范(🎛)围。

4月14日，爱奇艺回应南都记者称，针对(🎂)浙江消保(📐)委指出的问题，爱奇艺与浙江消保委进行了积极沟通，并正在积极落实优化整改。

实测2：会员自动续费扣款未提醒，开通容易取消(🛹)难

“VIP业务的自动续费和自动扣款，也让取消难度加大。”4月10日，上述浙(📫)江省消保委负责人告诉南都记者，“被自动续费”也是此次约谈的重(🐠)点内容。

江苏省(📄)消保委也曾在2019年12月19日发布《APP付费会员制消费调查报(👀)告》，消费(🕯)者对各种 App付费(🎹)会员制感到不满意的主要原因，是平台自动续费扣款前后提示不到位，取消自动续费步骤繁琐。这份报告表明，包括腾讯视频及(➿)网易云音乐在内的17款应用自动续费(🎗)未通知用户，而有16款应用在自动(🎺)续费扣款前后均未通知用户。

南都记者实测发现，包括腾讯(🕒)视频、芒果TV、优酷、爱奇艺、喜马拉(🤕)雅、蜻蜓FM、乐视(🍧)视频、搜狐视频在内多家平台的《自动续费服务协议》中均提到，当用户开通使用自动续费服务后，即委托平台在用户默认的支付渠道进行扣款，平台将视为用户选择认购了(⤴)平台的相关付费服务。“平台将不以任何方式对用户所支付的费用予以退还。”

爱奇艺的会员自(⏯)动扣(📌)款规则。

关于自动扣款的规则，爱奇艺表示“除非会员主动明确地取消(🔐)了自动续费，否则，会(😬)员对爱奇艺的自动扣款委托长期有效、(🌫)不受次数限制。”蜻(🥋)蜓FM则表示“若您需要取消自动续费功能，请在每(😘)个计费周期到期前至少24小时。若会员选择不取消，则视为(📠)您同意蜻蜓 FM 按照本协议规则进行扣款尝试，一旦扣款成功，蜻蜓FM将为会员(🖋)开通下一个计费周期(🗑)的会员服务。”

此(🦔)外，取消iOS客户端订阅的续费会员会比安卓端更困难。iOS客户端订阅的续费会员需(💟)要跳转到iTuns Store里统一取消，至少需要点击五次(🎮)。用户需要先进入(🧞)APP Store，点击个人账户后，选择“个性化推荐”，点选“订阅(🔭)”，找到订阅的APP，才能最终取(👥)消(🙊)。

针对自动续费扣款未提醒的问题，浙江(⬆)省消保委要求网站在会员自(😺)动续费到期前3日内通过有效方式提醒消费者即将扣费，并得到消费者同意才能扣款。此外，浙江消保委还建议有关网站取消默认勾选；不得通过技术(🌲)手段引导(💺)消费者选择(🤠)平台推荐选项，对选择项(👖)实现单页全显(🤒)功能；设置一键开通服务时设置一键取消服务。

在约谈会上，喜马拉雅表示会(😊)员到期自动续费这一问题，安卓用户可直接在页面取消，iOS用户点击页面超(👍)链接也可(🎈)取消。

在4月13日、14日向浙江省消保委提交的整改回复函中，芒果TV、PP视频表示对购买连续包月的消费者，已在扣费前通过发送站内消息、手机短信等形式，主动提醒用户即(🛣)将扣费；同时主动告知消费者退订方式(🐋)，消(😅)费者可随时取消。

关于默认勾选自动续费问题，芒果TV和PP视频均表示已取消默认自动续费功能，由消费者自主勾选后再开(🕸)通。

实测3：多项收费、多头收费难避免

2019年12月，爱奇(🎺)艺和(💧)腾讯视频针对(🌾)热播剧《庆余年》开启的VIP专享付费“超(🌒)前(🚡)点播”服务被《人民日报》批评“吃相难看”，引发舆论热议。“超前点播”即VIP用户可用3元/集的价格点播新集，或者再交50元可(🧦)多看6集。

去年12月引发争议的“超前点播”。

在4月10日的约谈中，浙江省消保委表示，有关视、音频网站应采取有效措施，切实解决多项收费、多头收费等“吃相难看”问题，确保会员服务透明、公平、诚信。

在近日的实测中(🎯)，南都记者(🥕)发现，多项收费、会员升级的情况(😺)仍(👏)然存在。

爱奇艺共有5类会员，包括钻石VIP会员(💆)、学(💐)生VIP会员、体育会员、FUN会员和黄金(🥍)VIP会员。用户购买每月19元的黄金VIP后，只能在手机、iPad和电脑电脑上使用，如果需要在电视上观看，则需要购买每月40元的钻石VIP会员。腾讯视频的会员也包括腾讯视频VIP和超级影视VIP两种。

9家视频网站中，腾讯(💦)视频、爱奇艺、(💪)优酷、芒果TV、PP视频5家视频网站的部分(🕙)影片，成为会员后仍需另行(⛏)付费才能观看(🍓)，会员影片定价普遍为3元左(🏏)右(🥩)。

以《冰雪奇缘2（原声版）》为例，腾讯视频普通用户需要支(😕)付6元，VIP收费3元，观看期限是3天。在爱奇艺观看则需要支付5个奇点，一般1元可购买1个奇点。

芒果TV回答“为什(😽)么已经(🤸)是芒果TV会员，看视频时还提示需(🧐)要付费(🈹)？”。

芒果TV在(⛵)APP常用问题中回答“为什么已(🐌)经是芒果TV会员，看(✨)视频时还提示需要付费？”时提到，会员可以观(🤸)看大部分会员视频和会员电影，但标记了“会员用券”的影(🕔)片应版权方要求(🥀)，必须付费购买才能观看。会员可(🔬)以使用观影券观看，也可单独购买观影券，观影券根据版权方要求有多种价位，但会员享有半价优惠。

背后：被指“吃相难看”下的商(🔓)业化压力

多家音视频网站的相关工作人员向南都记者介(⌛)绍，在频频试水被批“吃相难看”的(🍠)做法背后，是业内巨大的商(🏅)业化变(🕙)现压力。

据CNNIC《2019 中国网络视听发展研究报告(🌶)》数据显示，截至目前，爱奇艺、腾讯视频的会员订阅量已经超过1亿，行业付费收入超300亿，占比整体行业营收的35%。虽然两家2019年付费会员用户均已破亿，但仍无法弥补常年背负的巨额亏损。

“广告、VIP付费和直播是最主要的营收手段。”一家上海互联网公司的广告优化师告诉南都记者，各家音视频网站都面临着行业增速放缓、获客成本不断提高的难题，“视频平台的内容成本太高了，广告主对(🔮)视频平台的营销预算也比较克制。”

目前，爱奇艺是国内唯一上(🛍)市的视频类公司。2月底爱奇艺公布了2019年第四季度及全年财报。爱(⭐)奇艺第四季度总营收为人民币(🎏)75亿元(约合11美元)，同比增长7%；净亏损人(📜)民币25亿(🍋)元(约3.582亿美元)。全年亏损再创新高，达到103亿元，超过2018年的91亿元，亏损进一步扩大。

腾讯视频副总裁王娟在公开活动中表示，平台确实“对用户的心理不够体贴”，但探索付费模式的创新是必要的。

如何平衡营收和消费者体验，正是亟待各家音视频平台解决的问题。“如果定价超出合理范畴，未尽到充分告知的义务(📧)，用户还是可以‘用脚投票’。”中央(🐰)民族大学副教授熊文聪告诉南都记者。

浙江省(🤔)消保委副秘书长韩志斌在(🦒)4月8日的约谈会上表示，希望(😺)各视频、音频网站在4月17日前向省消保委(🏜)提交整改方(🔘)案及整改进度表，并认真落实。

出品：南都新业态法治研究(🧛)中心(🌸)

采写：南都记者 诸未静

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