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视听类App能否“只收一次费”？

同一APP换个端口收听得重(🔮)新交费 会员收听(🥅)一些专辑还得再充值

视听类App能否“只收一次费”？

用手机在一款视听类App上购买了会员，孩子想用电话手表上(🥡)的App听故事，会员账号登录后显示“不能使用”，需重新购买会员，购买(👵)后孩子想听某专辑故事，又显(💭)示需要重新充值……近日，一则反映视听类App重复收费的视频走红网络。

这样的情况并不(🌰)鲜见，《法治日报》记者调查发现，当前不少视听类App存在类似(⏮)的资源不互通、“套娃式”收费等现象，一些消费者对此叫苦不迭。

来自北京、天津、湖南等地的多名受访对象向记者吐槽：自己在手机(🏉)上开(♏)通了视频平台的会员，却(📣)在电视机上看不了。

家住湖(🖖)南长沙的赵女士购买了多个视频App会员，每一个App包年费用都要200元左(🦋)右。“很多热门影视剧(📰)不同平台分别拥有独家版权，不开(🔟)会员就看不了，这也罢了，还(💫)有很多电视App和手机移动端不互通，看个电视剧还得收两次钱。一年下来购买会员得花近千元。”

赵女士认为，在手机App上开通(📦)了会员，同一账户不管在电视机上(🙃)、电脑(💌)上还是其他移动端上登录，会员权益理应(🍣)共享。

然而，实际情况并非如此。以某视频平台为例，会员分为两类VIP，年卡原价258元的VIP会员适用电脑、手机、iPad，电视端无法使用；而年卡原价488元VIP会员则包含TV、电脑、手机、(📬)iPad，可在电视机(❇)上使用。如果买了前者又想在电视机上使用，则需(👆)要支付升级费用，每月29元。

此外，App内(🎾)超前点播、数字专辑、付费观看等重(🙉)复收费的情况也令用户头疼不已。

北京市民张先生是某视听App的VIP，他发现即使自己开通了会员，部分电影也得付费观看，“最坑的是还要求72小时内(✍)观看，有(♟)一次花钱买了一场电影，结果忘记看了，浪费了6元”。

他将此类现象形象地称为“套娃式充会员”。“尽管消费者在App上充了一个又一(🚩)个会员，还是不能想看什么(🔇)就看什么。如果想实(💼)现看视频自由，需要购买视频网站电影会员+电视剧会员+儿童会员(⏺)…(😎)…这就好像俄罗斯套娃一样，打开一个后还有另一个等着你。”张先生苦笑道。

记者(👁)对一款知名视听类App进行了实测。记(🔽)者(🔶)在手机端点开该App，通过即时通信账号注册后开通VIP，发现大部分资源都可以(🥘)会员身份进(⛪)行收听，但也有部分资源仍然需要付费。更换设备后，以注册会员的即时通信账号登录，该App提示需要重新充值会员。

中(🌗)国互联网协会法工委副秘书长胡钢认为，经营者对不同终端采取不同(😓)收费标准或账号不通用，若出于履(🧒)行与著作权人的(🐪)明确合同义务的，则具有一定的合法性。

“但是，上述对用户利益具有较大影响的约定或行为，经营者未尽责履行显著提示(🙁)义务和有效说明义务的，或(🏁)未以简洁平实的方式(🧞)预先告知用户，而(🥟)是淹没在上万字的用户(💏)协议中的，或(👸)在用(🚶)户使用过(🍪)程中突然单方变更合同限制用户权益，或实际无关或冒称著作权问题的，都(🏵)涉嫌违反民法典、消费者权益保(🚾)护法、价格法等相关规定，违反公平诚信原则。”胡钢说。

胡钢进一步分析说，上述行为构成格式条款内容无效、消费欺诈、侵害消费者知情权和选择权等合法权益、未明码标价等违法侵权行为，经营者应当承担包括惩罚性赔偿在(⛺)内的民事责任及相应的行政责任。

在北京天平(🐔)（长沙）律师事务所律师刘京成看来，一些视听App限制多设备登录，主要是基于平台盈利及账号安全等方面的考虑，具有一定的合理(😩)性(🌏)。但从人性化角度考虑，平台可在协议中将“多人”规(👘)定为具体的3人或5人等。

“不同的创作者(☕)，作品收费模式不同，平台和他们有不同的约定，这是很正常的商(🛁)业行为。但是要看协议中(☝)有无宣传充值会员就能收看所有作品的约定，以此来判断是否存在虚假宣传、侵犯消费者权利的行为。”刘京成说。

受访专家指出，“套(🆑)娃(🌎)式收费”现象的出现，一方面是因为视听内容版权方输出内容越来越强势，消费者只(🃏)能在其所提供的资源里进行选择，毫无谈判能力；另一方面，当前(📓)尚无明确的法律法规或者国家标准、行业标准(📮)对App会员(🐽)业务予以规范。

“视听类App重复(➰)收费(🔓)，是各企业无序的(🚰)生态扩张，互联互通不仅仅是App的互联互通，也应(🌡)该是智能手机应用生态之间的互联互通。”浙江大学国际联合商学院数字经(✋)济与金融创新研究中心联席主任(🗝)盘和林说，App运营商应该明确其会员涵盖的设备(✴)范围、收听内容的范围，以及告(🏙)知用户一个VIP能够同时在几台(🍝)设备使用、设备使用的系统。

“限制多设备登录，主要是(🔌)平台的盈利模式决定的，需要在(🍸)合法、市场自由、消费者权益保护三者间找到一个平衡点。”刘(🍋)京成提出，可以借助消费者协会的力量，监督平台履行用户协议，提供基本服务，不能让平台肆意订立格式条款，损害消费者合法权益，防止虚假宣传、(🕒)夸大宣传(🤾)，在付费之(🐱)初就应做好相应的保障；要(⛓)引导行业协会建立标准和规(🏴)范，加强行业自律；还要(👗)进一步畅通消费者投诉渠道，确保维权方便快(♉)捷、切实有效。

胡钢建议，应基于消费者优先(😄)特(🕖)殊保护原则、电信领域非对称管制原则、反平台垄断原则、透明度监管原(🙃)则，明确巨额惩罚性赔偿、举证责任(✍)倒置、年营收比例(💔)、结构性补救措施等机制，彰显法律的预防威慑作(💥)用。同时要发挥行政执法与消费者保护组织和检察机关提起公益诉讼、集体性(🚓)私益诉讼的有效衔接配合，批量化解涉众消费纠纷。

受访群众期盼，同一视听(👵)类App在不同端口上不再重复收费，实(😫)现“一次交费，全屏互动”，会员账号在电视、手机、电脑、平(🛥)板等电子设备上通用。（记者 文丽娟）

来源：(🥥) 法治(💬)日报

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