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视听类App能否“只收一次费”？

同一APP换个端口收听得重新交费 会员收听一些专辑还得再充值

视听类App能否“只收一次费”？

用手机在一款视听类App上购买了会员，孩子想用电话手表上的App听故事，会员账号登录后显示“不能使用”，需(🔳)重新购(🛐)买会员，购买后孩子想听某专辑故事，又显示需要重新充值……近日，一则反映视听类App重复收费的视频走红网络。

这样的情况并不鲜见，《法治(😲)日报》记者调查发现，当前不少视听类App存在类似的资源不互通(📎)、“套(🔢)娃式”收费等现象，一些消费者对此叫苦不迭。

来自北京、天津、湖南等地的多名受访对象向记者吐槽：自己在手机上开通了视频平台的会员，却在电视机上看不了。

家住湖南(🎅)长沙的赵女士购买了多个视频App会员，每一个(😄)App包年费用都要200元左右。“很多热门影视(🛂)剧不(📳)同平台分别拥有独家版权，不开会员就(💻)看不了，这也罢了，还有很多电视App和手机移动端不互通，看个电视剧还得收两次钱。一年下来购买会员得花近千元。”

赵女士认为，在手机App上开通了会员(📆)，同一账户不管在电视机上、电脑上还是其他移动端上登(🥊)录，会员权益理应共(〽)享。

然而，实际情况并非如此。以某视频平台为例，会员分为两类(🚞)VIP，年卡原价258元的VIP会员适用电脑、手机、iPad，电视端无法使用；而年卡(👗)原价488元VIP会员则包含TV、电脑、手机、iPad，可在电视机上使用。如果买了(🌮)前(😶)者(♓)又想在电视机上使用，则需(📏)要支付升级费用，每(🐲)月29元。

此外，App内(🧞)超前点播、数字专辑、(🔲)付费观看等重复收费的情况也令用户头疼不已。

北京市民张先生是某视听App的VIP，他发现即使自己开通了会员，部分电影也得付费观看，“最坑的是还要求72小时内观看(💴)，有一次花钱买了一场电影，结果忘记看了，浪费了6元”。

他将此类现象形象地称为(🔯)“套娃式充会员(🖕)”。“尽管(🆎)消费者在App上充了一个又一个会(❄)员，还是不能想看什么就看什么。如果想实现看视频自由，需要购买视频网站电影会员+电视剧(🧗)会员+儿童会员……这就好像俄罗斯套娃一样，打(🙏)开一个后还有另一个等着你。”张先生苦笑道。

记者对一款知名视听(🕙)类App进行了实测。记者在手机端点开该App，通过即时通信账号注册后开通VIP，发现大部分资源(🔸)都可以(🙋)会员身份进行收听，但也有部分资源仍然需要付(☕)费。更换设备后，以注册会员的即时通信账号登录，该App提示需要重新充值会(📀)员。

中国互联网协会法工委副秘书长胡钢认为，经营者对不同(⛲)终端采取不同收费标准或(🌬)账号不通用，若出于履行与著作权人的明确合同义务的，则具有一定的合法性。

“但是，上述对用户利益具有较大影响的约定或行为，经营者未尽责履行显著提示义务和有效说(🤜)明义务的，或未以简洁平实的方式预先告知用(🍁)户，而是淹没在上万字的用户协议中的，或在(🚄)用户使用过程中突然单方变更合同限制用户权益，或实际无关或冒称著作权问题的，都涉嫌违反民法典、消费者权(🙁)益保护法、价格法等相关规定，违反公平诚信原则。”胡钢说。

胡钢进一步(💋)分析说(♑)，上述行为构成格(😇)式条款内容无效、消费欺诈、侵害消费者知情权(🕹)和选择权等合法权益、未明码标价等违法侵权行为，经营(🤺)者应当承担包括惩(🔔)罚性赔偿在内的民事责任及相应的行政责任。

在(㊗)北京天平（长沙）律师事务所(🔅)律师刘京成看来，一些视听App限制多设备登(🌍)录(💒)，主要是基于平台盈利及账号安全等(🏎)方面的考虑，具有(🕦)一(🍊)定的合理性。但从人性化(🈚)角度考虑，平台可在协议中将“多人”规定为具体的3人或5人等。

“不同的创作者，作品收费模式不同，平(😻)台和他们有不同(🚲)的约定(🚴)，这是很正常的商业行为。但是要看协议中有无宣传充值会员(🍉)就能收看所有作品的约定，以此来(💋)判断是否存在虚(🗡)假宣传、(🦒)侵犯消费者权利的行为。”刘(🌷)京成说。

受访(🚲)专家指出，“套娃式收费”现象的出(🎐)现，一方面是(🌷)因为视听内容版权方输出内容越来越强势，消费者只能在其所提供的资源里进行选择，毫无谈判能力；另一方面，当前尚无明确的法律法规或者国家标准、行业标准对App会员业务予以规范。

“视听类App重复收费，是各企业无序的生态(🎱)扩张，互联互通不仅仅是App的互联互通(🎩)，也应该是智能手机应用生态之间的互联互通。”浙江大(⭐)学国际(🏆)联合商学院数字(🥗)经济与金融创新研究中心联席主任盘和林说，App运营商应该明(🚚)确其会员涵盖的设备范围、收听内容的范围，以及告知用户(💴)一个VIP能够同时在几台设备使用、设备使用的系(📻)统。

“限制多设备登录，主要是平台的盈利模式决定的，需要在合法、市场自由、(💡)消费者(✡)权益保护三者间找到一(🍜)个平衡点。”刘京成提(📓)出，可以借助消费者协会的力量，监督平台履行用(🚑)户协议(🏕)，提供基本服(🏗)务，不能让平台肆意订立格式条款，损害消费(🥙)者(🍾)合法权益，防止虚假宣传(🛅)、夸大宣传，在付费之初就(🍞)应做好相应的保障；要引导行业协会建立标准和规范，加强行(🧢)业自律；还要进一步畅通(🌭)消费者投(👆)诉渠道，确保维权方便快捷、切实有效。

胡钢建议，应基于消费(🦂)者优先特殊保护原则、电信领域非对称管制原则、(🕙)反平台垄断原则、透明度监管原则，明确巨额惩罚性赔偿、举证责任倒置、(⛵)年营收比例、结构性补救措施等机制，彰显法律的(🏽)预防威慑作用。同时要发挥行政(💛)执法与消费者保护组织和检察机关提起公益诉讼、集体性私益诉讼的有(❎)效衔(🆖)接配合，批量化解涉众(🉑)消费纠纷。

受访群众期盼，同一视听类App在不同端口上不再重复(🤘)收费，实现“一次交费，全屏互动”，会员账号在电视、手机、电脑、平板等电子设备上通用。（记者 文丽娟）(🈴)

来源： 法治日报

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