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视听(🍻)类App能否“只收一次(⚫)费”？

同一APP换个端口收听得重新交费 会员收听一些专辑还得再充值

视听类App能否“只收一次费”？

用(🌒)手机在一款视听(🦌)类App上购买了会员，孩子想用电(🤓)话手表上的App听故事，会员账号登录后显示(🍀)“不能(🥜)使用”，需重新购买会员(🏞)，购买后孩子想听某专辑(💤)故事，又显示需要重新充值……近日，一则反映视听类App重复收费的视频走红网络。

这样的情况(🌯)并不鲜见，《法治日报》记者调查发现(🉐)，当前不少视听类App存在类似的资源(❌)不互通、“套娃式”收(💽)费等(📆)现(🚔)象，一些消费者(🌀)对此叫苦不迭。

来自北京、天津、湖南(🔦)等地的多名(🌛)受访对象向记(🗳)者吐槽：自己在手机上开通了视频(🐵)平台的会员(🔘)，却在电视机上看不了。

家住湖南长沙的赵女士购买了多个视频App会员，每一个App包年费用都要200元左右。“很多热门影(❤)视剧不同平台分别拥有独家版权，不开会员就看不了，这也罢了，还有很多电视App和手机移动端不互通，看个电视剧还得收两次钱。一年下来购买会员得花近千元。”

赵女士认为，在(📓)手机App上开通了(📎)会员，同一账户不管在电视机上、电脑上(🐀)还是其他移动端上登录，会员权益理应共享。

然而，实际情况并非如此。以某视(🛌)频平台为例，会员分为两类VIP，年卡原价258元的VIP会员适用电脑、手机、iPad，电视端无法使用；而年卡原价488元VIP会员则包含TV、电脑、手机、iPad，可在(😂)电视机上使用。如果买了(📢)前者又想在电视机上使用，则需要支付升级费用，每月29元。

此外，App内超前点播、数字专辑、付费观看等重复收费(🤳)的情况也令用户头疼不已。

北京市民张先生是某视听App的VIP，他发现即使自己开通了会员(🏵)，部分电影也得付费观看，“最坑的是还要求72小时内观看，有一次花钱买了一场电影，结果忘记看了，浪费了6元”。

他将此类现象形象地(💜)称为“套娃式充会员(💺)”。“尽管消费(💚)者在App上充了一个又一个会员，还是不能想看什么就看什么。如果想实现看视频自由，需要购(🌩)买视频网站电影会员+电视剧会员(🍙)+儿(⤵)童会员……这就好像俄罗斯套(🤲)娃一样，打开一个后还有另一个等着你。”张先生苦笑道(🕍)。

记(🤘)者对一款知名视听类App进行了实测。记者在手机端点开该App，通过即时通信账号注册后开通VIP，发现大部分资源都可以会员身份进(📰)行收听，但也有部分资源仍然需要付费。更换设备后，以注册会员的即时通信账号登录，该App提示需要重新充值会(🖊)员。

中国互联网协会(✊)法工委副秘书长胡钢认(🗺)为，经营者对不同终端采取不同收费标准或账号不通用，若出于履行与著作权人的明确合同义务的，则具有一定(🗝)的合法性。

“但是，上述对用户(📂)利益具有较大影响的约定或(😛)行为，经营者未尽责履行显著(🌞)提示义务和有效说明义务的，或未以简洁平实的方式预先告知用户，而是淹没在上万字的用户协议中的，或在用户使用过程中突然(🏕)单方变更合同限制用户权益，或实际无(😽)关或冒称著(🆚)作权问题的，都涉嫌违反民(🤱)法典、(✨)消费者权益保护法、价格(🙃)法等相关规定，违反公平诚信原则。”胡钢说。

胡钢进一步分析说，上述行为构(🏸)成格式条款内容无效、消费欺诈、侵害消费者知情权和选择权等合法权益(🦁)、未(⌛)明码标价等违法侵权行为，经营者应当承担包括惩罚性赔偿在内的民事责任及相应的行政责任。

在北京天平（长沙）律师事务所律师刘京成看来，一些视听App限制多设备登录，主要是基于平台盈利及账号安全等方面的(⭕)考(🔊)虑，具有一定的合理性。但从人性化角度考虑，平(🏼)台可在(💥)协议中将“多人”规定为具体的3人(❇)或5人等。

“不同的创作者，作品收费模式不同(🛃)，平台和他们有不同的约定，这是很正常(🤣)的商(🔖)业行为。但是要看协议中有无宣传充值会员就能收看所有作品的(😉)约定，以此来判断是否存在虚假宣传、侵犯消费(⚫)者(🕣)权利的行为。”刘京成说。

受访专家指出，“套娃式收费”现象的出现，一方(🐩)面是因为视听内容版权方输出内容越来越强势，消费者只能在其所提(🔹)供的资源里进行选择，毫无谈判(⛲)能力；另一方面，当前尚无明确(🌝)的法律(🦊)法规或者国家标准、行业标准对App会员业务予以规范。

“视听类(🖲)App重复收费(🚳)，是各企业无序的生态扩张，互联互通不仅仅是App的互联互(🌤)通，也应该是智能手机应用生态之间的互联互通。”浙江大学国际联合商(☔)学院数字经济与金融创新研究(🍫)中心联席主任盘和(⛰)林说，App运营商应该明确其会员涵盖的设备范围、收听内容的(💡)范围，以及告知用户一个VIP能够同时在几台设备(✂)使用、设备使用的系统。

“限(🌼)制多设备登录，主要是平台的盈利模式(📐)决定的，需要(⌛)在合法、市场自由、消费(🕟)者权益保护(🔭)三者间找到一个平衡点。”刘京成提出，可以借助消费者协(🗒)会的力量，监督平台履行用户协议，提供基本服务，不能让平台肆意订立格式条款(🐫)，损害消费者合法权益，防止虚假宣传、夸大宣传，在付费之初就应做好相应的保障；要引导行业协会建立标准和规(🌏)范，加强行业自律；还要进一步畅通消费者投诉渠道，确保维权方便快捷、切(💺)实有效。

胡钢建议，应基于消费者优先特(🛤)殊保护原则、电信领域非对称管制原则、反(🏊)平台垄断原则、透明度监管原则，明确巨额惩罚性赔偿、举证责任倒置、年营收比例、结构性补(🤡)救措施等机制，彰显法律的预防威慑作(😂)用。同时要发挥行政执法与消费者保护组织和检察机关提(🤣)起公益诉讼(🕞)、集体性私益诉讼的有效衔接配合，批量化解涉众消费纠纷。

受访群众期盼，同一视听类App在不同端口上不再重复收(📴)费，实(🏞)现“一次交费，全屏互动”，会员账号在电视、手机、电(🏳)脑、平板等电子设备上通用。（记者 文丽娟）

来源： 法治日报

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