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中消协(🔁)：影院为商业利益抬高电影票价 无异于杀鸡取卵

新京报快讯 据中国消费者协会网站3月1日消息，中(➰)国消费者协(🏵)会发布“春节”消费维权舆情(♒)分析报告。

全(⛰)文如下：

在境外疫情持续蔓延、国内疫情得到有效控制，全国倡导“就地过年”的大背(🥫)景下，各地春节消费市场日趋活跃(🧦)。电(🔔)影市场频频刷新票房纪录，旅游景区处处人流如(🤳)织，零售、餐饮市场同比均有大幅增长。各(🧥)级卫健、文旅、安全监管、市场监管等相关部门及消费者组织尽职尽责(🧓)，全力打造安(👵)全放心的消费环境，切实维护(🆖)消(🐤)费者合法权益。

据商务部监测数据，除夕至正(💪)月初六(2月11日-17日)，全国重点(❓)零售(🧢)和餐饮企业实现销售额约8210亿元，比去年春节黄金(🎯)周增长28.7%，比2019年春节黄金周增长4.9%。

国家电影局发布的数据显示，今年2月11日(除夕)至17日(正月初六)，全国电影票房达78.22亿元，继2019年59.05亿元后，再次刷新春节档全国电影票房纪录，同时创造了全球单(📉)一市场单日票房、全球单一市场周末票房等多项世界纪录。

为进一步了解疫情防控常态化背景下消费者在“春节”期间的真切反馈，聚焦小长假消费热点，有效解决消费纠纷，切实发挥社会监(🧙)督作用，中国消费者协会利用互联网舆情监测系统，对(🚊)2021年2月11日(除夕)—2021年2月19日(正月初八)期间相关消费维权情况进行(🕚)了网络大数据舆情分析。

一、消费维权舆情基本情况

在2月11日(⛲)(除夕)至2月19日(正月初八)共计9天监测期内，共收集“春节”相关“消费维权”类信(🖥)息7037718条，日均信息量约78万条。监测期间，“消费维权”信息虽呈现出曲线波动走势，但每日相关舆情数量较为均(📴)衡，2月19日(正月初(🌨)八)最多，为1068943条。

图1“消费维权”日信息量

在信(🛌)息传播渠道(🉐)上，“春节”期间“消费维权”类(🍜)信息传播渠道主要有微博、(📥)客户端、微信、网站、论坛、新闻等。其中，微博信息量最高，占比45.15%;其次是客户(📑)端，信息量占比25.62%;第三是微信，信息量占比16.46%。

图2 “消费维权”渠道信息量及占比分布

二、消费维权问题集中领域及典型案例

监测期内，通过舆情监测(🍍)系统共监测到“吐槽类” “消费维权”信息1129429条，占“消费维权”信息总量(⤵)的16.05%。(见图3)

此类信息体现了消费者(🗃)对其所接(🎩)受商品和服务的负面评价，兼具引发消费维权负面舆情的“敏感”属性，本报告将其归纳表述为“消费(⏫)维(📟)权”负面敏感信息，并着重进行分析。

图3 “吐槽类”消费维权信息占比图

监测发现，2020年春节期(⛸)间消费者吐槽较多的在线票务、防疫用品、餐饮住宿等问题没有集中出现，今年(🔛)“春(💛)节”假期消费负面信息主要集中在游(➰)乐设施、观影服务、烟花燃(🌩)放等几(🥤)个方面。

(一)网(🔀)红景点流量大游(🥋)乐设施事故多

监测期内，共收集有关“游乐设施”类负面信息123656条，每日舆情数量较平稳，假日期间游乐设施类相关负面信息在2月14日(正月初三(📺))相对较多。

春节黄金(🗾)周期间，游乐设施类舆情主要集中在湖南邵(🚇)阳一游乐场高空项目故障(🍫)导致十余人受伤事件，相关媒体报道后(🚍)，网络(🤥)舆情关注度高。此外，2月18日四川绵阳一网红桥断裂，导致数位游客受伤，舆情关注度较高。

图4有关游玩类负面信息日趋势图

图5 有关游玩类消(🙏)费维权信息词云图

典型案例1：“高空飞翔”飞椅(👆)失控，十(👳)余名游(🕹)客(🛏)受伤送医

@新京(🐦)报我们视频：“【#湖南邵阳一游(✡)乐场高空项目故障#十余人受伤】(♌)2月13日，湖南(👊)邵阳(🚢)一游乐场“高空飞翔”项目发生(⏳)故障，游客乘坐的飞(📇)椅失控砸在地上，座椅上部分游客随座椅摔落，还有部分(📛)站在周围的游客被砸伤。当地公(🤲)安、急救等部门到场施救，受伤人员被分批转送到医院救治。邵阳县委办称，事故造成十余人(🔈)受伤送医。”

典(🍡)型案例2：吊桥拉钩断裂，多人坠地受伤

@沸(😏)点视频：“【惊险!#四川绵阳一网红桥断裂多人坠伤#】2月18日，四川绵阳市游仙区(👡)富乐花乡，当地旅游游乐项目网红桥突然断了，桥上(🙆)数(🎶)名游客掉落地上，造(🏻)成其中几位游客轻伤。事发后120急救车赶到现场，医生对伤者做了(🛴)处理，并送往医院做进一步检查，目前有关部门还在对事故原因进行调查。”

2月19日，@沸点视频：“#绵阳涉事景区已停业整顿#2021年2月18日下午4点10分左右，新桥镇富乐花乡娱乐设施“网红桥”桥头堡钢架拉钩断裂(🕚)，造成5人受伤(✴)，5名伤者均无生命危险，事发后，绵阳市(🏭)游仙区应急管理局和(📎)行业主管部门已责成业主停业整顿。”

(二)电影票价飞涨影院(🐞)安全存忧

监测期内，共收集有关“观影服务”类负面信息100259条。每日负面信息量有较大波动，日均(⏱)在11139条左右，舆情信息量在2月15日(正月初四)达到峰值。

从本(🌰)次监测的(🌷)舆情反馈(😼)来看，受春节电影票房大幅增长，多部贺岁档影片热度高的影响，相关舆情信息量也显著增多。部分网友吐槽票房增(🤵)长，电影票也涨价不少。此外，浙江一电影(🥟)院一氧化碳(🍐)浓度超标，多人送医，也引起舆情广泛关注。

图6 有关电影类负面(🍢)信息日(🔎)趋势图

典型案例1：电影票价太贵 涨价过于随意

一点资讯北京日报：观众吐槽春节档电影票太(📷)贵影(🍉)院回应：供不应求导致，初(🎞)七后会降价

“电(🌟)影票太贵了”“看不(🌧)起电影了”成为今年很多观众发声吐槽的一个普遍现象。根据灯塔专业版数据(👻)，今年春(🚩)节档(数据统计为初(✏)一至初五)全(🕑)国平均票价为49.1元，比2019年春节档平均票价高出4.5元(🤔)，增幅为10%。其中北上广深一线城(🕍)市涨幅明显，较2019年春节档一线城市平均票价高出10.5元。

保利影城天安门店店长李旭坦言，今年春节档他所在的影院主(🎤)要经历了三次涨价。“我们1月29日开始出售大年初一的票，刚开出30%的场次就看到(🌁)卖得非常快，所以(🕺)有了第一轮(👎)涨价，从50元左右涨到60元左右。临近(💿)春节时发现大家调整(🎏)到七八十元，那就都调成七八十元。过了初一发现，即便涨到七八十元，售卖速度没有降(😞)，因此又涨了一二十块钱，这时(🦔)观众的购票(🐺)速度恢复到一个相对正常的水平。整个春节期(😵)间(🗾)都维持在这个价格区间。”

典型案例2：影院观影环境差多人(🎥)头晕呕吐送医

@每日经济新闻：“【#浙江一电影院发生事故多人送(💪)医# 初步判断为一氧(💚)化碳浓度超标引起】根据“东阳发布”消息，2月17日18时许，浙江东(💽)阳市巍山镇新天地电影院一影厅有数人在观(🏜)影时出现头晕、呕吐等身体不适情况。东阳市立即安排上述人员前往(🧦)医院进行检查治疗，并组织影厅内的63人全部前往医院进行健康检查。

结合现场环境检测和身体不适者血液检测结果(💿)，初步判断为(🆒)一氧化碳(🛎)浓度超标引(🐸)起。目前，就医检查人员均无生命(🔬)危险，涉事场所已暂停营业，具体原因正在进一步(⚓)调查中。”

(三)鞭炮燃放事故频发网红烟花禁售下架

监测期内，共收集“烟花爆竹”类负面信息79717条。日均在8857条左右。舆情信息在2月12日和13日(正(👤)月初一和初(🔨)二)较为集中。

春节期间多地发生儿童燃放烟花爆竹事故，冷烟花和钢丝棉烟花安全风险问题引发关注，实体店面和网络平台销售的“钢丝棉烟(👢)花”，被要求(📜)全部下架并妥善处置。

图7有关烟花爆(🥚)竹类(🤺)负面信息日趋势图

典型案例1：烟花引爆下水管道重(🔤)庆女孩被炸身(👄)亡

@漩涡视频(🍻)：“【(➖)重庆一#女孩放烟花时引爆化粪池不幸遇难# ，政府正处理后续工作】2月13日，重(😵)庆。网友爆料，12日晚合川区(⬛)一女孩玩鞭炮时导致下水道爆炸。据北京青年报消息，有目击者称事发时听到巨大响声，多个井盖被(🦇)炸开。13日，合川区(📅)政府工作人员称，事发时烟花(💳)爆竹(🎂)掉落可能引爆了化粪池，事故导致小女孩不幸遇难。”

典型(🛸)案例2：熊孩(🍁)子扔鞭炮惹祸监护人须加强看管

@央视新闻：“【警惕!#多地频发儿童燃放烟花爆竹事故#】近期(🎠)，浙江杭州两个#孩子往下水(🤟)道扔鞭炮路面被炸塌陷#;在湖南长沙，有孩子把爆竹扔(🔱)进平(㊙)房内，火势猛烈;广东佛山两个(🐗)孩子在草地上放烟花，致过火面积约200平方米……烟花爆竹燃放时瞬间温度可达1000℃以(🆗)上，极易引发事故。提醒家长：看好孩子，平安过年! ”

典型案例3：火焰温度高达2000℃ “钢丝棉”全面禁售

@人民日报：“【网红“钢丝棉” 很危险!国务院安委办：#钢丝棉烟花要全部下架#】“钢丝棉”系直接点燃金属细丝，其火焰(火花)温度极高(可达2000℃(🎿)以上)。16日，国务院安委会办公室部署要求，依法严厉打击将钢丝棉当作烟(👽)花生产、销售(📴)、燃放等行为;目前在实体店面和网络平台销售的“钢丝棉烟花”，要全部下架并妥(🏰)善处置。”

三、夯实安全主体责任持续提升消费体验

高空飞椅失控、游乐吊桥倾斜、烟花引爆井盖、一氧化碳(💋)超标、冷光烟花禁售......春节假日期间发生的多起人身安全事故(🆙)，成为舆情关注的(⚓)最大(📂)热点、痛点。

安全权(🕵)是消费者受法律保护的基本权利，消费安全涉及人民群众最关心、最直接、最现实的利益，也是消费市场持续健康发展的根基和保障。2021年消费维权年主题(🗺)就是“守护安全，畅通消费”。这是推动构建新发展格(😖)局的必然要求，是深入贯彻新发展(😶)理念的实际行动，是实现新发展阶段开(⬜)好局、起好步的有力支撑，是以人民为中心发展思想(🍝)的忠实践行。

针对春(🌓)节舆情关(🚟)注的人身安全事故(🔹)的热点、痛点，中国消费者协会提出三点建议。

(一)履行市场主体责任。今年各地倡导“就地过年”，一些近郊游、乡村游景区游客大增，对景区的接待和安全保障能力，提出了严峻挑战。节日期间(📉)运(😉)行中的(🖋)飞椅失控，让人对其日常的安全(🏮)维护是否到位产生怀疑;“网红”吊桥承(💐)力绳松驰，桥面发生倾斜，其质量及安全管理，同样让人打个问号。市场主体是消费安全第一责任人，建议市场主(🍳)体提高思想认识，树立“安全第一”经营意识;落实主体责任，做到层层分解、逐项落实;坚持问题(🤜)导向，认真开展自查，及时发现问题，解决问题;加强风(🐬)险排查，坚决杜绝消费安全事故(🎪)发生。

(二)落实监督管理责任(💛)。加强行业监管，建议监督管理部门把消费安全摆在突出位置,强化日常监督(🔛)检查，变“事(🏌)后监管”为“事前监管”，堵住消费安全漏洞，坚守消费安全红线。从春节期间舆情热点事件看，事涉公共设施的人身安全事故，呈多发趋势，有(😨)的甚至付出了惨重的生命代(📨)价，给喜庆欢乐的新春假期，平添一抹伤痛(🌼)与悲凄。究其原因，除行为人本身的防范意识及能力欠缺、(🚍)相关的监(🏺)护不到位外，也与相关责任单位(🔓)没有(🍘)绷紧安全监管这根弦有关。

“小井盖”等公共设施安全事关“大民生”，建议相关责任主体，加大规范整治力度，推进监管(🍩)关口前移，有效堵塞安全事故漏洞。强化日常监督检查，建立责任追究机制，将安全责任落实到人。

与此同时，增设警示提醒标志，提升公众主动防范能力。学校、社区、家长要把儿童安全教育放到首(🕵)位，并尽到监护职责，杜绝类似悲剧再次(🌿)上(🔪)演。

(三)持续提升消费体验。电影票价暴涨，表面上是市场推动，深层次分析还(📄)涉及交易中的消费者体验。影院为了追求商业利益而抬高电影票价，继而忽略节日期间电影(🎸)消费的大众属性，无异于杀鸡取卵，一旦失去消费者的信任和(💦)理解，受伤害的最终还是自己的长远发展。

随着消(🥛)费不断升(🔨)级和消费环境的持续(🧡)改善，人们对消费过程中的心(🌁)理感受更加重视。如果一个企业只追求经济利益，而忽略消费者的心理感受，则无异于竭泽而渔。因此建议市场主体在经营活动中讲究信用,恪守诺(👈)言，不断提升(🐊)消费体验，让消费者吃的(🧠)安心、买的(🔵)放心、用的舒心，只有这样才能走上健康发展的道路，才能在激烈(📥)的市场竞争中立于不败之地。

编辑 林玮琪

来源：中国消费者协会网站

原标题：“春节(🍄)”消费维权舆情分析报告

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