《美国一级创伤中心》

记者探访：济宁商场(❣)服装店试衣间是啥样？

制图/李默文

东方圣城网讯 （见习记者 高晓彬 陈珍）舒适隐(👱)秘的空间、直观可视的体验，实体服装店(💧)可试穿的优势在网购平台冲击下愈发凸显。然而，看似不起眼的试衣间却因北京三里屯优衣库事件而引发诸多关注(🌻)。那么，我市各类服装店的试衣(🍢)间(👰)能(💋)否令消费者满意呢？近日，记者通过体验市区多家大型商场和沿街服装店发现，这些店内的试衣间可谓是五花八门，既有一帘遮羞的简易式，又有一应俱全(🔝)的高档(😔)式，不少消费者在赞扬高档试衣间贴心的同时也在质疑简易试(👏)衣间的不尽如人意。

简易试衣间

试衣环境令人忧，顾客隐私易暴露

昨天上(❗)午，记者先后走访了太白楼中路、琵琶山路、金宇路上的多(😷)家大(🦀)型商场以及(💠)处在海关路、核桃园、地下商城内的自营服装店发现，大型商场里的试衣间管(🍿)理比较到位，但自营服装店里的试衣间(🛏)普遍存在设置简易不严实、易走光等问题。

记者在核(🅱)桃园路一家沿街自(📘)营服装店内看(🥂)到，店内悬挂着各式各样(♋)的女装，找来找去却找(📳)不到试衣间在哪。随后，记者在店内一角落看到一处用木板、布帘、绳子、铁圈围起的独立空间，据店主介绍，这里便是顾客试衣服的地方。记者观察发现，布帘(🐩)无法完全挡住里面的空间。

“整个店铺就这么大点地方，挂衣服都不够用，就别再提试衣间了(🍯)。你要想试这(♌)件衣服(🔳)，我(🌅)给你拉上帘子就行，外面肯定看不到，就是地(🕐)方小点。”当被问及为何没有试衣间时，店主回答说。随后，店主从穿衣镜后面拉出一个花布帘子，围着记者身体绕了一圈后向上拽住帘子。“来我们这里的人都这样试，况且店里都是女的，你也别害怕。如果碰上更高的人试衣服，我就踩着凳子拉帘子，一点问题都没有。”看记者有些犹豫，店主打包票说(🦄)。

由于天气炎热店内没有空调，记者在布帘后面穿(⚽)到一半时就已(🚐)经满头大汗了。正在这时，记者听到一对情侣走进店内挑选衣服，店主(🧢)想去招呼新客人，手一松，布帘差点滑落，记者险些走光。

“我试衣服的时候正好赶上店里(💑)试衣间的门销坏了，门(✅)是弹簧的，插不住就只能让老板在外面顶着门。”市民陈小姐在海关路上(🏼)一家服装店里试衣服时也遇到(🍾)了类似的尴尬场面。“总觉得让男老板在外面守着有点难为情，但是不让他看着，又没法换衣服(🏫)。”陈小姐说。

和陈小姐有相同遭遇的人不在少数，半个月前，张女士在秀水城一家内衣店里购物，选中一款内衣后，在导(🐽)购员的陪同下，前往试衣(✈)间试衣。“我在试衣间里把上衣脱到一半时，衣服被内衣带缠住了，脱得有些费劲。守在门外的导购员问我要不要帮忙。我觉得有些诧异，难道她在外面(👣)能看到试衣间里面？”听到导购员这(📺)么说，张女士便穿好衣服从试衣间(🌋)里走了出来。当她站在试衣间外向里看时发现，该试衣间门帘透明度很高，稍微走近一点就能看到里面(📥)。

此外，多数自营店试衣间都存在挂衣钩、(📿)镜子、温馨提示语、门栓等设施短缺的(🔷)情况，同时，部分试衣间卫生条(🛶)件差、空间狭小、男女混用，容(🈂)易丢失物品(🏿)，一些试衣间还兼作储物间。在(😀)太白中路地下商场的一家女装试衣间内，除(🆓)堆放有一人多高的货物外，还摆放着扫帚、拖把和快递等物件。记者选了两件衣服试穿，在不到2平方米的狭窄空间里，为了避免碰到(🕷)这些物品，记者站在里面试衣不(♌)得不小心翼翼(🈸)，动作幅度稍大便会撞到(🍾)墙壁。

高档试衣间

内部设施多处细节体现人性化

之后，记者又在太白中路、(🚊)琵琶山路上的多家大型商场体验发现，尽管商场试衣间未必都能做得面面俱到，但在方便程(🎩)度(🕷)和安全隐私方面比较人性化。

记(🤴)者在太白(💜)路上一家大型商场一楼某女装专卖店内相中了一件衬衫，导购员给记者(✴)挑选到合适尺码后，引导记者来到试衣间。记者看到，通向试衣(📿)间的过道中(🐰)摆放了一张小柜(🎿)台，进入试衣间前，一位导购员询问记者(🚅)要试几件衣服，然后递给记者一块标示为“1”的黄色牌子。“这块牌子有多种用途，在试衣前将牌子挂在试衣间外，就表示这间试衣间有人(🤜)正在试衣服，避免顾(🌻)客在试衣时遭遇尴尬。另外，顾(🙅)客试几件衣服就拿几号牌(🔈)子，也方便我们的工作。”营业员解释说。

随后，记者拿着牌子和想要试穿的衣服走进过道，看到这里有十多(🙌)个试衣间，在每(😒)个试衣间门外，都有一个挂之前营业员(🌾)递给牌子的铁钮，记者将牌子(🛤)挂在铁钮上进入试衣间，拉上布帘门试衣，也不必担心有人闯(🏈)门进(👆)入。

在琵琶山路大型购物广场二楼的一家男女装专卖店，记者进入试衣间前，同样从导购员手中(☔)拿到一(🖖)块塑料(🎹)牌(🌸)，并被带到女士专用试衣间。导购员告诉记者，牌子上的数字表示顾客试衣服的件数。在(🏒)进入试衣间前，营业员也会提示记者哪间试衣间没人正在试衣。在该品牌试衣间的帘子上，记者看到(🍟)有一个圆形的提示牌，上面写着“使用中，请勿拉(🧢)起，谢谢！”每当顾客进去试衣服拉上帘子时，外面的人就会看到这个牌(🎖)子，而当试完衣服合上帘子时，提示牌也就隐藏到里面。在该试衣间内，记者还发现(🍉)另一块提示牌，写着“本店为您(🛷)免费修改裤长，请向店员询问。”这更明确地告诉顾客所享有的权利。

记者在试衣(🚀)过程中还注意到，与其他用布帘做“门”的试衣间不同，该试衣(👠)间内的墙壁(🥖)上有一个小铁钩，旁边悬挂着一块写着“请协助扣好门帘搭扣”的牌子，在门帘上，记者找到了这个搭扣，挂在这个铁钩上之后，就相当于布帘(👍)做的“门”上了锁，这样顾客在试衣时就免去被其他顾客拉帘进入的尴尬。

此外，很多(🧠)商(🔍)场试衣间内多数试衣间里不(🦍)仅有三(🚍)块平面镜，背后还多了一个45度斜镜，试衣服的时候不用转身变化角度，就能清清楚楚地看到衣服的背面、侧面，确实很方便。

与许多商场服(🤺)装专卖店相比，一些商场在做特卖(✔)的商(🐦)铺试衣间就没有这么“高档(🥟)”了。很多特卖服装区的(💇)试衣间，面积通常不到一平米，多是用布帘围成的。“布帘当试衣间，在里面试衣(😜)，的确(🎰)不让人放心，一边(😣)试衣一边还要提防外部的人‘破(🥓)门而入(🗄)’。”赵小姐告诉记者，每次她(🎢)都让朋友在(🥢)帘子外把关，还有的帘(🤫)子的一侧根本拉不到底，留下一道缝(🗳)隙随时都(♉)会“走光”。

部门声音

商家应提供良好的购物环境

就试衣间存在的诸多问题，记者就此咨询了市工商局消协。消协工作(🍌)人员表示：虽然法(🐃)律没有明确规定各大服装销售市场必须设置试衣间，商家也应该为消费者提供一个良好的购物环境。

“有的商场有统一管理，消费(🥓)环境还不错，有的商铺店面本身就不大，受到自身条(🈳)件约束，试衣(🚩)间环境也不会太好，消费者的安全及隐私或许在这时就很难得到保障。”消协工作人员建议，消费者在试衣间试(🥢)穿衣服时，应该增强自我保护意识，将随身(👭)物品放在能够看得见的地(🖌)方。如果对试衣间内部设施及环境不满意(🌐)，消费者应及时向商场内的(📅)物业管(👳)理部(😣)门或管理中心反映(🍷)，商场理应听取消费者的建议，并对存在问题进(👭)行(🚼)调整。

记者手记

试衣间需要多些细节关怀

在记者看来，“高兴而来，满意而归。”是每一个商场的服务宗旨，在商品和店内装潢日渐完美的同时，试衣间(🐲)服务却如白纸上污点一样扎眼。

在日益挑剔的消费者眼(⛷)中，小细节处理是否(🔬)得当已成衡量商(📀)场服务质量的重要(💹)标准。对不少(🍈)商家来说，顾客的购物愉悦(🎡)度直接带来了自家商品的销售量以及对本品牌的认可和口碑。在这种(🏴)心理的驱使下，商场应该正确面对试衣间问题，而不是仅仅将(🐢)其定义为“给顾客试试(🏥)衣服”的浅层次理念上，而是要去深入挖掘消费者在试衣时的各种需求，以及试衣间(🤽)留(🗑)给他们(🛅)的影响和体会。商家也应该在一些细节多注意，毕竟，“细节决定成败”。

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