《免费不卡一区二区》

中消协(🔧)：影院为商业利益(♒)抬高(🧀)电影票价(🎞) 无异于杀鸡取卵(📦)

新京(🚆)报快讯 据中国消费者协会网站3月1日消息，中国消费者协会发(⛪)布“春节”消费维权舆情(🥊)分析报告。

全文如下：

在境外疫情持续(🎐)蔓(💾)延、国内疫情得到有效控制，全国倡导“就地过年”的大背景下，各(📫)地春节消费市场日(⏭)趋活(🍣)跃。电影市场频频刷新票房纪录，旅游景区处处人流如织，零售、餐饮市场同比均有大幅增长。各级卫健、文旅、安全监管、市场监管等相关部(🏙)门及消费者(💱)组织尽职(😮)尽责，全力打(🤔)造安全放心的消费环境，切实维护消费者合法权益。

据商务部监测数(🦑)据，除夕(⏰)至正月初六(2月11日-17日)，全(🛳)国重点零售(💐)和餐饮企业实(🌭)现销售额约8210亿元，比去年春节黄金周增长28.7%，比2019年春节黄金周增长4.9%。

国家电影局发布的数据显示，今年2月11日(除夕)至17日(正月初(📩)六)，全国电(👘)影票房达78.22亿元，继2019年59.05亿元后，再次刷新春节档全国电(📦)影票房纪录，同时创造(🐯)了全球单一市场(👐)单日票房、全球单一市场周末票房等多项世界纪录。

为进一步了解疫情防控常态化(🐫)背景下消费者在“春节”期间的真切反馈，聚焦小长假消费热点，有效解决消费纠纷，切(💁)实发挥社会监督作用，中国消费者(💭)协会利用互联网舆情监测系统，对2021年2月11日(除夕)—2021年2月19日(正月初八)期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析(✡)。

一、消费维权舆情基本情况

在2月11日(除夕)至2月19日(正(📣)月初八)共计9天监(🍫)测期内，共收集“春节”相关“消费维权”类信息7037718条，日均(⭐)信息量(👫)约78万条。监测期间，“消费维权”信(🉑)息虽呈现出曲线波动走势，但每日相(💐)关舆情数量较(🔑)为(🏟)均衡，2月19日(正月初八)最(🔊)多，为1068943条。

图1“消费维权”日信息量

在信息传播渠道上，“春节”期间“消费维权”类信息传播渠道主要有微博、客户端、微信、网站、论坛、新闻等。其中，微博信息量最(🐗)高，占比45.15%;其次是客户端，信息量占比25.62%;第三是微信，信息量占比16.46%。

图2 “消费维权”渠(🧝)道信息量及占比分布

二、消费维权问题集中领域及典型案例

监测期内，通过舆情(🚐)监测系统共监测到“吐槽(🗝)类” “消费维权”信息1129429条(🔋)，占“消费维权”信息总量的(🔕)16.05%。(见图3)

此类信息体现了消费者对其所接受商品和服务的负面评价，兼具引发消费维权负面舆情的“敏感”属性，本报告将其归纳表述为“消费维(👍)权”负面敏感信息，并着重进行分析。

图3 “吐槽类”消费维权信息占比图

监测发现，2020年春节期(🗓)间消费者吐槽较多的在线票务、防疫(🏭)用品、餐饮住宿等(🌞)问题没有集中出现，今年“春节”假期消(👌)费负面信息主要集(🤢)中在游乐(📸)设施、观影服务、烟花燃放等几(🥐)个方面。

(一)网红景点流量大游乐设施事故(💱)多(💽)

监测期内(🏊)，共收集有关“游乐设施(📧)”类(🐾)负面信息123656条，每日舆情数量较平稳，假(🤐)日期间游乐设施类相关负面信息在2月14日(正月初三)相对较多。

春节黄金周期间，游乐(⛰)设施(🌯)类舆情(👗)主要集中(📠)在湖南邵阳一游乐场高空项目故障导致十余人受伤事件，相关媒体报道后，网(➰)络舆情关注度高。此外，2月18日四川绵阳一网红桥断裂，导致数位游客受伤，舆情关注度较高。

图4有关游玩类负面信息日趋势图

图5 有关游玩类消费维权信息词云图

典型案例(🙆)1：“高空飞翔(🎾)”飞椅失控，十余名游客受伤送医

@新京报我们视频(👼)：“【#湖南邵阳一游乐场高空项目故障#十余人受伤】2月13日，湖南邵阳一游乐场“高空飞翔”项目发生故障，游客乘坐的飞椅(✂)失控砸在(🌄)地上(🍙)，座椅(🎬)上部分游客随座椅摔落，还有部分站在周围(🔨)的游客被砸伤。当地公安(🕖)、急救等(🏂)部门到场施救，受伤人员被分批转送到医院救治。邵阳县委办称，事故造成十余人受伤送医。”

典型案例2：(🌶)吊桥拉钩断(👮)裂，多人坠地受伤

@沸点视频：“【惊险!#四川绵阳一网红桥断裂多人坠伤#】2月18日，四川绵阳(🥥)市游仙区富乐花乡，当地旅游游乐项目网红桥突然断了，桥上数名游客掉落地上，造成(🖍)其中几位游客轻伤。事发后120急救车赶到现场，医生对伤者做了处理，并送往医(✔)院做进一步检查，目前有关部门还在对事故原因进(🤕)行调查。”

2月19日，@沸点视频：“#绵阳涉事景区已停业整顿#2021年2月18日下午4点10分左右，新桥镇富乐花乡娱乐设施“网(🚸)红桥”桥头堡钢架拉钩断裂，造成5人受伤，5名伤者均无生命(🦕)危险，事发后，绵阳(🎊)市游仙区应急管理局和行业主管部门已责成业主停业整顿。”

(二)电影票价飞涨影院安全存忧

监测期内，共收集有关“观影服务”类负面信息100259条。每日负(⏳)面信息量有较大波动，日均在11139条左右(🏤)，舆情信息量在2月15日(正月初四)达到峰值。

从本次监测(🍊)的(📬)舆情反馈(🔽)来看，受春节电影票房大(🅿)幅增长，多部贺岁档影片热度高的影(❔)响，相关舆(🆕)情信息量也显著增多(🥍)。部(🎯)分网友吐槽票房增长，电影票也涨价不少。此外，浙江一电影院一氧化碳浓度超(🧒)标(👦)，多人送医，也引起舆情(🛷)广泛关注。

图6 有关电影(😋)类(🛃)负面信息日趋势图

典型案例1：(🔘)电影票价太贵 涨价过于随(😜)意

一点资讯北京日报：观众吐(😂)槽春节档电影票太贵影院回应：供不应求导致，初七后会降价

“电影票太(👸)贵了”“看不起电(📭)影了”成为今年很多观(☔)众发(⛷)声吐槽的一个普遍现象。根据灯塔专业版(🌐)数据，今年春节档(数据统计为初一至初五)全国平均票价为49.1元，比2019年春节档平均票价高出4.5元，增幅为10%。其中北上广深一线城市涨幅明显，较2019年春节档一线城市平均票价高(♍)出10.5元。

保利影城天安门店店长李旭坦言，今年春节档他所在的影院主要经(🌳)历了三次涨(🧢)价(🆘)。“我们1月29日开始出售大年初一的票，刚开出30%的场次就看到卖(🐁)得非常快，所以有了第一轮涨价，从(⏺)50元左右涨到60元(🧥)左右。临近春节时发现大家调整到七八十元，那就都调成七八十元。过了初一发现，即便涨到七(🤟)八十元，售卖速度没有降，因此又涨了一二十块钱，这时观众的购票速度恢复到一个相对正常的水平。整个春节期间都维持在这个价格区间。”

典型案(🎁)例2：影院观影环境差多人头晕呕(📨)吐送医

@每日经济新闻：“【#浙江一电影院发生事故多人送医# 初步判断为一氧化碳浓度超标(🎢)引起】根据“东阳发布”消息，2月17日18时许，浙江东阳市巍山镇新天地电影院一影厅(👼)有数人在观影时出现头晕(💓)、呕吐等身体不适情况。东阳(☝)市立即安排上述人员前(🙄)往医院进行检(🍦)查治疗，并组织影厅内的63人全部前往医院进行健康(😽)检查。

结合现场环境检测和身体不适者血液检测结果，初步判断为一氧化碳浓度超(➿)标引起。目前，就医检查人员均(✋)无生命危险，涉事场所已暂停营业，具体原因正在进一(🏴)步调查中。”

(三)鞭炮燃放事故频发网红烟花禁售下架

监测期内，共收集“烟花爆竹”类负面信息79717条。日均在8857条左右。舆情信息在2月12日和13日(正月(🍄)初一和初二)较为集中。

春节期间多地发生儿童燃放烟花爆竹事故，冷烟花和钢丝棉烟花安全风险(🍁)问题引发关注，实(🤕)体店面和网络平台销售的“钢丝棉烟花”，被要求(🆙)全部下架并妥(🚝)善处置。

图7有关烟花爆(💄)竹类负面信息日趋势图

典型案例1：烟花引爆下水管道重庆女(🥥)孩被炸身亡

@漩(💺)涡视频：“【重庆一#女孩放烟花时引爆化粪池不幸遇难# ，政府正处理后(🤵)续工作】2月13日，重(🥏)庆。网友爆料，12日晚合川区一女孩玩鞭炮时导致下水道爆炸(🥡)。据北京青(🎹)年报消息，有目击者称事发时听到巨大响声，多个井盖被炸开。13日，合川区政(👁)府工作人员称，事发时烟花爆竹掉落可能引爆了化(⛲)粪池，事故导致小女孩不幸遇难。”

典型案例2：熊孩子扔鞭炮惹祸监护人须加强看管

@央视新闻：“【警惕!#多地频发儿童燃放烟花爆竹事故#】近期，浙江杭州两个#孩子往下水道扔鞭炮路面被炸塌(👛)陷#;在湖南长沙，有孩子把爆竹扔进平房内，火势猛烈;广东佛山两个孩子在草地上放烟花，致过火面积(💌)约200平方米……烟花爆竹燃放时瞬间温度可达1000℃以上，极易引发事故。提醒家长：看好孩子，平安过年! ”

典型案例3：火焰温度高达2000℃ “钢丝棉”全面禁售

@人民日报：(👌)“【网红“钢丝棉” 很危险!国务(🚗)院安委办：#钢丝棉烟花要全部下架#】“钢丝棉”系直接点燃金(🍌)属细丝，其火焰(火花)温度极高(可达2000℃以上)。16日，国务院安委会办公室部署要求，依法严厉打击将钢丝棉当(🔟)作烟花生产、销售、燃放等行为;目前在实(📚)体店面和网络平台销售的“钢丝棉烟花”，要全部下架并妥善处置。”

三、夯实安全主体责任(🗓)持续提升消费体验

高空飞椅失控、游乐吊桥倾斜、烟花引爆井盖、一氧化碳超标、冷光烟花禁售......春节假(🦒)日期间发生的多起人身安全事故，成为舆情关注的最大热点、痛点。

安全权是消费者受法律保护的基本权利，消费安全涉及人民群众最关心、最直接、最现实的利益，也是消费市场持续健康发展的根基和(🔤)保障。2021年消费维权年主题就是“守护安全，畅通消(🔢)费”。这是推动构建新发展格局的必然要求，是深入贯彻新发展理念的实际行动，是实现新发展阶段开好局、起(🤛)好步的有力支撑，是以(🌙)人民为中心发展思想的忠实践行。

针对春节舆情关注的人身安全事故的热点、痛点，中国消费者协会提出三点(🖍)建议。

(一)履行市场主体责任。今年各地倡导“就地过(🏢)年”，一些近郊游、乡村游景区游客大增，对景区的接待和安全保障能力，提出了严峻(🏦)挑战。节日期间运行中的飞椅失控，让人对其日常的安全维护是否(🅰)到位产生怀疑;“网红”吊桥承力绳松驰，桥面发生倾斜，其质量及(🔨)安全管理，同样让人打个问号。市场(🔎)主体是消费安全第一责任人，建议市场主体提高思想认识，树立“安全第一”经营(⚪)意识;落实(📍)主体责任，做到层层分解、逐(👉)项落实;坚持问题导向，认真开展自查，及时发现问题，解决问题;加强风险排查，坚决杜绝消费安全事故发生。

(二)落实监督管理(😷)责任。加强行(🈸)业监管，建议监督管理部门把消费安全摆在突出位置(⛱),强化日常监督检查，变“事后监(🕯)管”为“事前监管”，堵住消费安全漏洞，坚守消费安全红线。从春节期间舆情热点事件(🚳)看，事涉公共设施的人身安全事故，呈多发趋势，有的甚至付出了惨重的生命(🚷)代价，给喜庆欢乐(🐒)的新春假期，平添一抹伤痛与悲凄。究其原因(🌀)，除行为人本身(😈)的防范意识(🔲)及能力欠缺、相关的监护不到位外，也与相关责任单位没有绷紧安全监管这根弦有关。

“小井盖”等公共设施安全事关“大民生”，建议相关责任主体，加大规(🧝)范整治力度，推进监管关(🔓)口前移，有效堵塞安全事故漏洞。强化日常监督检查，建立(🦉)责任追(🎗)究机制，将安全责任落实到人。

与此同时，增设警示提醒标志，提升公众主动防范能力。学校、社区、家长要把儿(👹)童(📿)安全教(🥓)育放到首位，并尽到监护职责，杜绝类似悲剧再次上演。

(三)持续提升消(🥙)费体验。电影票价暴涨，表面上是市场推动，深层次分析还涉及交易中的消费者体验。影院为了追求商业利益而抬高电影票价，继而忽略节日期间电影消费的大众属性，无(♒)异于杀鸡取(🍼)卵，一旦失去消(🚶)费者的信任和理解(🐾)，受伤害的最终还是自己的长远发展。

随着消费不断升级和消费环境的持续改善，人们对消费过程中(⭐)的心理感受更加重视。如果(🤛)一个企业只追求经济利益，而忽略消费者的心理感受，则无异于竭泽而渔。因此建议市场主体在经营活动中讲究(⏰)信用(🔇),恪守诺言，不断提升消费体验，让(🈂)消费者(💽)吃(🏞)的安心、买的放心(💃)、用的舒心，只(👰)有这样才能走(🤽)上健康发展的道路，才能在激烈的市场竞争中立于不(🌭)败之地。

编辑 林玮琪

来源：中国(📭)消费者协会网站

原标题：“春节”消费维权舆情分析(🛳)报告

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