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中消协：影院为商业利益抬高电影票价 无异于杀鸡取卵

新京报快讯 据中国消费者协会网站3月1日消息，中国消费者协会发布“春节”消费(💍)维权舆情分析报告。

全(🔦)文如下：

在境外疫情持续蔓(👸)延、国内疫情(🎡)得到有效控制，全国倡导(🌭)“就地过年”的大背景下，各地春节消费市场日(🥩)趋活跃。电(🌓)影市场频频刷新票房纪录，旅游景区处处人流如织，零售、餐饮市场(🆑)同比均有大幅增长。各级卫健、文旅、安全监管、(♑)市场监管等相关部门及消费者组织尽职尽责，全力打造安全放心的消费环境，切实维护消费者合法权益。

据商务部监测数据，除夕至正月初六(2月11日-17日)，全国重点零售和餐饮企业实现销售额约8210亿元(💫)，比去年春节黄金周增长28.7%，比2019年春节黄金周增长4.9%。

国(💨)家电影局发布的数据(🎳)显示，今(🐿)年2月11日(除夕)至17日(正月初六)，全国电影票房达78.22亿元，继2019年59.05亿元后，再次刷新春节档全国电影(🏢)票房纪录，同时创造了全球单一市场单日票房、全球单一市场(🛃)周末票房等多项世界纪录。

为(🍛)进一步了解疫情防控常态(🛒)化背景下消(🥛)费者在“春节”期间的真切反馈，聚焦小长假消费热点，有效解决消费纠纷，切实发挥社会监督作用，中国消费者协会利用互(🐗)联网舆情监测系统，对2021年2月11日(除夕)—2021年2月19日(正月初八)期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。

一、消费维权舆情基本情况

在2月11日(除夕)至2月(🍠)19日(正月初(📊)八)共计9天监测期内，共收集“春(🐭)节”相关“消费维权”类信息7037718条，日均信息量约78万条(😙)。监测期间，“消费维权”信息虽呈现出曲线(👝)波动(📹)走势，但每日相关舆情数量较为均衡，2月19日(正月初八)最多，为1068943条。

图1“消费维权”日信息量

在信息传播渠道上，“春节”期(🏰)间“消费维权”类信息传播渠道主要有微博、客户端、微信、网站、论坛、新闻等。其中(💆)，微博信息量最高，占比45.15%;其次是客户端，信息量占比25.62%;第三(🗑)是微信，信息(🧣)量占比16.46%。

图2 “消费维权”渠道信息量及占比分布

二、消费维权问题集中领域(💼)及典型案例

监测期内，通过舆情监测系统共监测到“吐槽类” “消费维权”信息(🤡)1129429条，占“消费维权”信息(😙)总量的16.05%。(见图3)

此类信息体现了消费者对其所接受商品(🐓)和服务的负面评价，兼具引(✳)发(🤵)消费维权负面舆情的“敏感”属性，本报告将其归纳表述为“消费维权”负面敏感信息，并着重进行分析。

图3 “吐槽类”消费(📒)维权信息占比图

监测发现，2020年春节期间消(🐒)费者吐槽较多的在线票务、防疫用品、餐饮住宿等问题没(🐯)有集中出现，今年“春节”假期消费负(👑)面信息主要集中在游乐设施、观影服务、烟花燃放等几个方面。

(一)网红景点流量大游乐设施事故多

监测期内，共收集有关“游乐设施”类负面信息123656条，每日舆情数量较平稳，假日期间游乐设施类相关负面信息在2月14日(正月初三)相对较多。

春节黄金周期间，游乐设施(🧜)类舆情主要集中在湖南邵阳(🛡)一游乐场高空(🐣)项目故障导致十余(👀)人受伤事件，相关(🖲)媒体报道后，网(😑)络舆情关注度高。此(🕦)外，2月18日四川绵阳一网红桥断裂，导致数位游客受伤，舆情关注度较高。

图4有关游玩类负面信息(🚣)日趋势图

图5 有关游玩类消费维权信息词云图

典型案例(🧗)1：“高空飞翔”飞椅失控，十余名游客受伤送医

@新京报我们视频：“【#湖南邵阳一游乐场高空项目故障#十余人受伤】2月13日，湖南邵阳一游乐场“高空飞翔”项目发生故障，游客乘坐的飞椅失(📲)控砸在地上，座椅上部分游(🛑)客随座椅摔落，还有部分站在周围的游客被砸伤。当地公安、急救等部门到场施救，受伤人员被分批转送到医院救治。邵阳县委办称，事故造成十余人受伤送医。”

典型案例2：吊桥(🚔)拉钩断裂，多人坠地受伤

@沸点视频：“【惊险!#四川绵阳一网红桥断裂多人坠伤#】2月(😲)18日，四川绵阳市游仙区富(🎲)乐花(📸)乡，当地旅游游乐项目网红桥突然断了，桥上(🔗)数名游客掉落地上(💳)，造成其中几位游客(🌂)轻伤。事发后120急救车赶到现场，医生对伤者做了处理，并送往医院做进一步检查，目前有关部门还在对事故原因进行调查。”

2月19日，@沸点视频(🌨)：“#绵阳涉事景区已停(🚠)业整顿#2021年2月18日下午4点10分左右，新桥镇富乐花乡娱乐设施“网红桥”桥头堡钢(☔)架拉钩断裂，造成5人受伤，5名伤者均无生命危险，事发后，绵阳市游仙区应急管理局和行业主管部门已责成业主停业整顿。”

(二)电影票(🍼)价飞涨影院安(🚛)全存忧

监测期内，共收集有关“观影服务”类(😢)负面信息100259条。每(🤨)日负(🐅)面信息(🏇)量有较大波动，日均在11139条左右，舆情信息量在2月15日(正月初四)达(💞)到峰值。

从本次监测的舆情反馈来看，受春节电影票房大幅增(⏯)长，多部贺岁(🦄)档影片热度高(🚆)的影响，相关舆情(♟)信息量也显著增多。部(🗻)分网友吐槽票房增长，电影票也涨价不少。此(📼)外，浙江一电影院一氧化碳(🍫)浓度超标，多人送医，也引起舆情(🏣)广泛关注。

图6 有(💸)关电影类负面信息日趋势图(🔊)

典型案例1：电(🌪)影票价太贵 涨价过于随意

一点资讯北京日报：观(🌭)众吐槽春节档电影票(📊)太贵影院回应：供不应求导致，初七后会降价

“电影票太贵了”“看不起(😢)电影了”成为今年很多观众发声吐槽的一个普(🔌)遍现象。根据灯塔专业版(🎉)数据，今年春节档(数据统计为初一至初五)全国(👫)平均票价为49.1元，比2019年春节(🐴)档平均票价高出4.5元，增幅为10%。其中北上广深一线城(💪)市涨幅明显，较(🔳)2019年春节档(🛩)一线城市平均票价高出10.5元。

保(😑)利影城天安门店店长李旭坦言，今年春节档(🅱)他所在的影院主要经历了三次涨价。“我们1月29日开始出售大年初一的票，刚开(🕉)出30%的场次就看到卖(🛑)得非常快，所以有了第一轮涨价，从50元左右涨到60元左右。临近春节时发现大家调整到七八十元，那就都调成七八十元。过了初一发现(🎄)，即便涨(🧕)到七八(🙇)十元，售卖速度没有降，因此又涨了一二十块钱，这时观众的购票速度恢复(🚅)到一个相对正常的水平。整个春节期间都维(⬛)持(🦒)在这个价格区间。”

典型案例2：影院观影环境差多人头晕呕吐送医

@每日经济新闻：“【#浙江一电影院发生事故多人送医# 初步判断为一氧化碳浓度超标引起】(👈)根据“东阳(🏒)发布”消息，2月17日18时许，浙江东阳市巍山镇新天地电影院一影厅有数人在观影时出现头晕、呕吐等身体不适情况。东阳市立即安(😄)排上述人员前往医院进行检查治疗，并组织影厅内的63人全部前往医院进行健康检查。

结合现场(🍟)环境检测和身体不适者血液检测结果，初步判断为一氧化碳(⏮)浓度超标引起。目前，就医检查人员均无生命危险，涉事场所已暂停营业，具体原(🔰)因正在进一步调查中。”

(三)鞭炮燃放事故频发网红烟花禁售下架

监测期内，共收集“烟花爆竹”类负面信(🅱)息79717条。日均在8857条左右。舆情信息在2月12日和(🎁)13日(正月初一和初二)较为集中。

春节期间多地发生儿童燃(♎)放烟花爆(🎳)竹事故，冷(🐔)烟花和钢丝棉烟花安全风险问题引发关注，实体店面和网络平台(🦃)销售的“钢丝棉烟花”，被要求全部下架并妥善处置。

图7有关烟花爆竹类负面信息日趋势图

典型案例1：烟花引爆下水管道重庆女孩被炸身亡

@漩涡视频：(📪)“【重庆一#女孩放烟花时引爆化粪池不幸遇难# ，政府(🏎)正处理后续工作】2月13日，重庆。网友爆料，12日晚合川区一(🍠)女孩玩鞭炮时导致下水道爆炸。据北京青年报消息，有目击者称事发时听到巨大响声，多个井盖被炸开。13日，合(📘)川区政府工作(🔻)人员称，事发时烟花爆竹掉落可能引爆了化粪(🚕)池，事故导致小女孩不(🙄)幸遇难。”

典型案例2：熊孩子扔(💂)鞭炮惹祸监护人须加强看管

@央(🚌)视新闻：“【警惕!#多地频(🚵)发儿童燃放烟花爆竹事故#】近期，浙江杭州两个#孩(🐌)子(🏁)往下水道扔鞭炮路面被炸(🤫)塌陷#;在湖南长沙，有孩子把爆竹扔进平房内，火势猛烈;广(🐩)东佛山两个孩子在草地上放烟花，致过火面积约200平方米(🛌)……烟花爆竹燃放(🥞)时瞬间温度可达1000℃以上，极易引发事故。提醒家长：看好孩子，平安过年(🌮)! ”

典型案例3：火(🅾)焰温度高达2000℃ “钢(📃)丝棉”全面禁售(🚈)

@人民日报：“【网红“钢丝棉” 很危险!国务(🛢)院安委办：(🚓)#钢丝棉烟花要全部下架#】“钢丝棉”系直接点燃金属细丝，其火焰(火花)温度极高(可达2000℃以上)。16日，国务院安委会办公室部(🌄)署要求(😊)，依法(🏋)严厉打击将钢丝棉当作烟花生产、销售、燃放等行为;目前在实体店面和网(🤟)络平台销售的“钢丝棉烟花”，要全部下架并妥善处置。”

三、夯实安全主体责任持续提升消费体验

高空飞椅失控、游乐吊桥倾斜、烟花引爆井盖、一氧(🌩)化(💠)碳超标、(🈂)冷光烟花禁售(💅)......春(🚴)节假日期间发生的多起人身安全事故，成为舆情关注的最大热(👻)点、痛点。

安全权是消费者受法律(🐣)保护的基本权利，消费安全涉及人(😣)民群(🛁)众最(💕)关心、最(📖)直接、最现实的利益，也是消费市场持续健康发展的根基和保障。2021年消费维权年主题就是“守护安全，畅通消(🤝)费”。这是推动构建新发展格局的必然要求，是深入贯彻新发展理念的实际行动，是实现新(🕠)发展阶段开好局、(💻)起好步的有力支撑，是以人民为中心发展思想的忠实践行。

针对春节舆情关注的人(🍕)身安全事故的热点、痛点，中国消费(🈂)者协会提出三点建议。

(一)履行市场主体责任。今年各地倡导“就地过年”，一些近郊游、乡村游景区游客大增，对景区的接待和安全保障能力，提出了严峻挑战。节日期间运行中的飞椅失控，让人对其日常的安全维护是否到位产生怀疑;“网红”吊桥承力绳松(🤼)驰，桥面发生倾斜(🐥)，其质量及安全管理(🚧)，同样让人打个问号。市场主体是消费(🦏)安全第一责任人，建议市场主体(😑)提高思想认识，树立“安全第一”经营意识;落实主体责(🐓)任，做(🐐)到层(🐿)层分解、逐项落实;坚持问题导向，认真开展自查，及时(🔷)发现问题，解决问题;加强风险排查，坚决杜绝消费安(👈)全事故发生。

(二)落实监督管理责任。加强行业监管，建议监督管理部门把消费安全摆在突出位置,强化日常监督检查，变“事后监(🏽)管”为“事前监管”，堵住消费安全漏洞，坚守消费安全红线。从春节期间舆情(🏢)热点事件看，事涉公共设施的人身安全事故，呈多发趋势，有的甚至付出了惨重的生命代(👆)价，给喜庆欢乐的新春假期，平添一抹伤痛与悲凄。究其(🕴)原因，除行为人本身的(🛐)防范意(🛳)识及能力欠缺、相关的监护不到位外，也与相关责任(🦓)单位没有(👑)绷紧安全监管这根(🕚)弦有关。

“小井盖”等公共设施安全(⏯)事关“大民生”，建议相关责任主体，加大规范整治力度，推进监管关口前移，有效堵塞安全事故漏洞。强化日常监督(📁)检查，建立责任追究机制，将安全责任落实(🕛)到人。

与此同时，增设警示提醒标志，提升公众主动防范能力。学校、社区、家长要把儿童安全教育放到(🈷)首位(🐾)，并尽到监护职责，杜绝类似悲剧再次上演。

(三)持续提升消费体验。电影票价暴涨，表面上是市场推动，深(🛂)层次分析还涉及交易中的消费者体验。影院为了追求商业利益而抬高电影票价，继而忽略节(🦎)日期间电(👂)影消费的大众(🍪)属性，无异于杀鸡取卵，一旦失去消费(〽)者的信任和理(🚌)解，受伤(✏)害的最终还是自己的长远发展。

随着消费不断升级和消费环境的持续改善，人们对消(🎆)费过程中的(🌫)心理(🛢)感受更加重视。如果一个企业(⛴)只追求经济(🚱)利益，而忽略消费者的心理感(🎓)受，则无异于竭泽而渔。因此建议市场主(💋)体在经营活动中讲(🈲)究信用,恪守(🚃)诺言，不断提升消费体验，让消费者吃的安心、买的放心、用的舒心，只有这样才能走上健康发展的道路，才能在激烈的(🕡)市场竞争中立于不败之地。

编辑 林玮琪

来源(🌽)：(🎲)中国消费者协会网站

原标题：“春节”消(🎠)费维权舆情分析报告

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