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视听类App能否“只收一次费”？

同一APP换个端(📼)口收听得重新交费 会员收听一(🗒)些专辑还得再(☔)充值

视听(⬜)类App能否“只收一(💣)次费”？

用手机在一款视听类App上购买了会员，孩子想用电话手表上(🥛)的App听故事，会员账号登录后显示“不能使用”，需重新购买会员(🧞)，购买后孩子想听某专辑故事，又显示需要重新充(💞)值…(📏)…(🙉)近日，一则反映视听类App重复收费的(🍈)视频走红网络。

这样的情况并不鲜见，《法治日(🗾)报》记者调查(🦗)发现，当(🏍)前不少视听类App存在类似的资源不互通、“套娃式”收费等现象，一些消费者对此叫苦不迭。

来自北京、天津、湖南等地的多(🖌)名受访对象(🍛)向记者吐槽：自己在手机上开(🌏)通了视频平台的会员(✨)，却在电视机上看不了。

家住湖南长(🌏)沙的赵女士购买了多个视频App会员，每一个App包年费用都要200元左右。“很多热门影视剧不同平台分别拥有独家版权，不开会员就看不了，这(🐶)也罢了，还有很多电视App和手机移动端不互通，看个电视剧还得收两(🤒)次钱。一年下来购买会员得花近千元。”

赵女士认为，在手机App上开通了会员，同一账户不管在电视机上、电脑上还是其他移动端上登录，会员权益理应共享(🍇)。

然而，实际情况并非如(💱)此。以某视频平台为例，会员分为两类VIP，年卡原价258元的VIP会员适用电脑、手机、iPad，电视端无法使用；而(🎳)年(❓)卡原价488元VIP会员(💺)则包含TV、电脑、手机、iPad，可在电视机上使用。如(🏈)果买了前者又想在电(💑)视机上使用，则需要支付升级费用，每月(🛥)29元。

此外，App内超前点播、数字专辑、付费观看(💱)等重复收费的情况也令用户头疼不已。

北京市民张先生是某视听App的VIP，他发现即使自己开通了会员，部分电影也得付费观看，“最坑的是还要求72小时内观看，有一次花钱买了一场电影，结果忘记看了，浪费了6元”。

他将此类现象形象地称为“套娃式充会员”。“尽管消费者在App上充了一个又一个会员，还是不能想看什么就看什么。如果想实现看视频自由，需要购买视频网站电影会员+电视剧会员+儿童会员……这就(🙍)好像俄罗斯套娃一样，打开一个后还有另一个等着你。”张先生苦笑道。

记者(🤩)对一款知名视听类App进行了实测。记者在手机端点开该App，通过即时通信(👦)账号注册后(🥟)开通VIP，发现大部分资源都可以会员身份进行收(🚖)听，但也有部分资源仍然需要付费。更换设备后，以注册会员的即时通信账号登录，该App提示需要重新充值会员。

中国互联网(❕)协会法工委副秘(💠)书长胡钢认为，经营者对不同终端采取不同收费标准或(📤)账号不通用，若出于履行与著作权人的明确合同义务的，则具有一定的合法性。

“但是(🤪)，上述对用户利益具有较大影响的约定或行为，经营者未尽(👽)责履行显(❎)著提示义(💳)务和有效说明义务的，或未以简洁平实的方(🤪)式预先告知用户，而是淹没在上万字的用(🍓)户协议中的，或在用户使用过程中突然单方变更合同限制用户权益，或实际无关或冒称著作(📰)权问题的，都涉嫌违反民法典、消费者权益保护法、价格法等相关(🍎)规定，违反公平诚信原则。”胡(📀)钢说。

胡钢进一步分析说，上述行为构成格式条款内容(📄)无效、消费欺诈、侵害消费者知情权和选择权等(🆙)合法权益、未明码标价等违法侵权行为，经营者应(🥖)当承担包括惩罚性赔偿在内的民事责任及相应的行政责任。

在北京(🗝)天平（长沙）律师事务所律师刘京成看来(⛱)，一些视听App限制多设备登录，主要是基于平台盈(🔨)利及账号安全等方面的考虑，具有一定的合理性。但从人(🧟)性化角度考虑，平台(💕)可在协(🍘)议中将“多人”规定为具体的3人或5人等。

“不同的创(🤲)作者，作品(👓)收费模式不同，平台和他们有不同的约定，这是很正常的商业行为。但是要看协议中有无宣传充值会员就能收看(🔌)所有作品的约定，以此来判断是否存在虚假宣传、侵犯消费者(🎞)权利的行为。”刘京成说。

受访专家指出，“套娃式收费”现象的出现，一方面是因为视听内容版权方输出内容越来越强势，消费者只能在其所提供(📧)的资(🚥)源里(🌄)进行选择，毫无谈判能力；另一方(🍅)面，当前尚无明确的法律法规或者国家标准、行业标准对App会员业务予以规范。

“视听类App重复收费，是各企业无序的生态扩张，互联互通不仅仅是App的互联互通，也应该是智能手机应用生态之间的互联互通。”浙江大学国际联合商学院(🐗)数字经济与金融创新研究中心联席主任(😠)盘和林说，App运营商应该明确其会员涵盖的设备范围、(🌜)收听内(🦀)容的范围(🖼)，以及告知用户一个VIP能够同时在几台设备使用、设备(🤥)使用的系统。

“限制多设备登录(😍)，主要是平台(🌊)的盈利模式决定的，需要(☔)在合法、市场自由、消费者(🤒)权(💳)益保护三者间找到一个平(😒)衡(💽)点。”刘京(⚾)成提出，可以借助消费(🌵)者协会的力量，监督平台履行用户协议，提供基本服务，不能让平台肆(🕶)意订立格式条款，损害消费者合法权益，防止虚假宣传、夸大宣传，在付费之初就应做好相应的保障；要引导行(🔝)业协会建立标准和规范，加强行业自律；还要进一步畅通消费者投诉渠道，确保维权方便快捷、切实有效。

胡钢建议，应基于消费者优先特殊保护原则、电信领域非对称管(🕖)制原则、反平台垄断原则、透明度监管原则，明确巨额惩罚性赔偿、举证责任倒置、年营收比例、结构性补救措施等机制，彰显法律的预防威慑作用。同时要发(🥙)挥行政执法与消费者保护组织和检(🍩)察机关提起公益诉讼、集体性私益诉讼的有效衔接配合，批量化解涉众消费(📫)纠纷。

受访群众期盼，同一视听类App在不同端口上不再重复收费，实现“一次交费，全屏互动”，会员账号在电视、手机、电脑、平(📆)板等(🥇)电子设备上(🎱)通用。（(🐢)记者 文丽娟）

来源： 法治日报(🍷)

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