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视听类(⚪)App能否“只收一次费”？

同一APP换个端(👰)口收听得重新交费 会员收听一些专辑还得再充值

视(🍅)听类App能否“只收一(🎀)次费”？

用手机在一款视听类App上购买了会员(🤝)，孩子想用(🚹)电话手表上的App听故(😝)事，会员账号登(♎)录后显示“不能使用”，需重新购买会员，购买后孩子想听某专辑故事，又显示(📆)需要重新充值(😓)……近日，一则反映视听类App重复收费的视频走红(🚆)网络。

这样的情况并不鲜见，《法治日报》记者调查发现，当前不少视听类App存在类似的资源不互通、“套娃式”收费等现象，一些(🦎)消费者对此叫苦不迭。

来自北京、天津、湖南等地的多名受(💮)访对象向记者吐槽：自己在手机上开通了视频平台的会员，却在(🔶)电视机上看不了。

家住湖南长沙的(🚼)赵女士购买了多个视频App会员，每一个App包年费用都要200元左右(🎚)。“很多热门影视剧不同平台分别拥有独家(🐗)版权，不开会员就看不了，这也罢(💹)了，还有很多电视App和手机移动端不互通，看个电视(🌸)剧还得收(👱)两次钱。一年(🎡)下来购买会员得花近千元。”

赵女士认为，在手机App上开通(🔐)了会员，同一账户不管在电视机上、电脑上还是其他移动(🤳)端上登录，会员(🍥)权益理应共享。

然而，实际情况并非如此。以某视频平台为例，会员分为两类VIP，年卡原价258元(👿)的VIP会员适用电脑、手机、iPad，电视端无法使用；而年卡原价488元VIP会员则包含TV、电脑、手机、(💔)iPad，可在电视机上(🌥)使用。如果买了前者又想(🔔)在电视机上使用，则需要支付升级费(⛪)用，每月29元。

此外，App内超前(🏳)点播、数字专辑、付费观(💻)看等(🧐)重复收费的情况也令用户头疼不已。

北京市民张先生是某视听App的VIP，他发现即使自己(🏦)开通了会员，部分电(🦇)影也得付费观看，“最坑的是还要求72小时内观看，有一次花钱买了一场电影，结果(🌄)忘记看了，浪费了6元”。

他将此类现象(🤺)形象地称为“套娃式充会员”。“尽管消费者在App上充了一个又一个会员，还是不能想看什么就看什么。如果想实现看(🥘)视频(🧞)自由，需要购买视频网站电影会员+电视剧会员+儿童会员……这就好像俄罗斯套娃一样，打开一个后还有另一个等着你。”张先(🖲)生苦笑道(🐺)。

记者对一款知名(🌯)视听类App进行了实测。记者在手机端点开该App，通过即时通信账号注册(🌟)后开通VIP，发现大部分资源都可以会员身份进行收听，但也有部(🐓)分资源仍然需要付费。更换设备后，以注册会员的即时通信账号登录，该App提示需要重(📎)新充值会员。

中国互联网协会法工委副秘书长胡钢认为，经营者对不同终端采取不同收费标准或账号不通用，若出于履行与(⛸)著作权人的明确(🌚)合同义务的，则具有一定的合法性(🎵)。

“但是，上述对用户利益具有较大影响的约定或行为，经营者未尽责履行显(🥩)著提示义务和有效(😙)说(🍝)明义务的，或未(🐍)以简洁平实的(🍯)方式预先告知用户，而是淹没在上万字的用(🍚)户协议(🔰)中的(🥫)，或在用(👋)户使用过程中突然单方变更(🍉)合同限制用户权益，或实(📦)际无关或冒称著作权问题的，都涉嫌违反民法典、消费者权益保护法、价格法等相关规定，违反公平诚信原(😆)则。”胡钢说。

胡钢进一步分析说，上述行为构成格式条款内容无(💌)效、消费欺诈、侵害消费者知情权和选择权等合法权益、未明码标价等违法侵权行为，经(🍰)营者应当承担包括惩罚性赔偿在内的民事责任及相应的(🍧)行政责任。

在北京天平（长沙）律师事务所律师刘京成看来，一些视听App限制多设备登录，主要是基于(♏)平(🍟)台盈利及账号安(🐸)全等方面的(🐏)考虑，具有一定的合理性。但从人性化角度考虑，平(🧑)台可在协议中将“多(👻)人(🔖)”规定为具体的(🌰)3人或5人(🏁)等。

“不同的创作者，作品收费模式(🚓)不同，平台和他们有不同的约定，这是很正常的商业行为。但是要看协议中有无宣传充值会员就(💄)能收看所有作品的约定，以此来判断是否存在虚假宣传、侵犯消费者权利的行为。”刘京成说。

受访专家指出，“套娃式收费”现象的出现，一方面是因为视听内容版权方输出内容越来越强势，消费者只能在其所提供的资源里进行选择，毫无谈判能力；另一方面，当前尚(😴)无明确(🔫)的法律法规或者国家标准、行业标准(⛸)对App会员业务予以规范。

“视听类App重复收费，是各企业无序的生态扩张，互联(😿)互通不仅仅是App的互联互通，也应该是智(📖)能手机应用生态之间的互联互通(⛵)。”浙江大学(🙌)国际联合商学院数字经济与金融创(😩)新研究中心联席(🚘)主任盘和林说，App运营商应该明确其会员涵盖的设备范围、收听内容的范围，以及告知用户一个(🏁)VIP能够同时在几台设备使用、设备使用(🚸)的系统。

“限制多设备登录，主要是平台的盈(👳)利模式决定的，需要在合法、市场自由、消费者权益保护三者间找到一个平衡点。”刘京(🕟)成提出，可以借助消费者协会的力量，监督平台履行用户协议，提供基本服务，不能让平台肆意订(🥧)立格式条款，损害消费者合法权益，防止虚假宣传、夸大宣传，在付费之初就应做好相应(😉)的保障；要引导行业协会建立标准和规范，加强行业自律；还要进一步畅通消费者投诉渠道，确保维权方便快捷(👗)、切实有效。

胡钢(😘)建议，应基于(🥛)消费者(💘)优先特殊保护原则、电信领域非对称管制原(🚈)则、反平台垄断原则、透明度监管原则，明确巨额惩罚性赔偿、举证责任倒置、年营收比例、结构性补救措施(👽)等机制，彰显法律的预防威慑作用。同时要发挥行政执法与消费者保护组织和检察机关提起公益诉讼、集体性私益诉讼的有(🚈)效衔接配合，批量化解涉众消费(🏓)纠纷。

受访群众期盼，同一视听类App在不同端口上不再重复收费，实现“一次交费，全屏互动”，会员账号在(🍇)电视、手机、电脑、平板等电子设备上通用。（记者 文丽娟）

来源： 法治日报

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