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中消协：影院为(💎)商业利益抬高电影票价 无异于杀鸡(🔐)取卵

新京报快讯 据中国消费者协会网站3月1日消息(🗣)，中国消费者协会发布“春节”消费维权舆情分析(🎼)报告。

全文如下：

在境外疫情持续蔓延、国内疫情得到有效控制，全国倡导“就地过年”的大背景下，各(📶)地春节消费市场日趋活跃。电影市场频频刷新票房(🎹)纪录，旅游景区处处人流如(🌫)织，零售、餐饮市场同比均有大幅增长。各级卫健、文旅、安全监管、市场监管等相关部(🤫)门及消费者组织尽职尽责，全力打造安全放心的消费环境，切实维护消费(🥛)者合法权益。

据商务部监测数据，除夕至正月初六(2月11日-17日)，全国重点零售和餐饮(🔯)企业实现销售额约8210亿元，比去年春节黄金周增长28.7%，比2019年春节(🖐)黄金周增长4.9%。

国家电影局发布的数据显示，今年2月11日(除夕)至17日(正月初六)，全国电影票房达78.22亿元，继2019年59.05亿元后，再次刷新春节档全国电影票房纪录，同时创造了全球单一市场单日票房、全球单一(🤘)市场周末票房等多项(🤘)世界纪录(🐬)。

为进一步(🎇)了解疫情防控常态化背景下消(🏞)费者在“春节”期间的真切反馈，聚焦小长假消费热点，有效解决消费纠纷，切实发(🤕)挥(🧒)社会监督作用，中国消费者协(💐)会利用互联网舆情监测系统，对2021年2月11日(除夕)—2021年2月19日(正月初八)期间相关消费维权情况进行了网络大(🏆)数据舆情分析。

一、(🚵)消费维权舆情基本情况

在2月11日(除夕)至2月19日(正月初八)共计9天监测期内，共收集“春节”相(🌮)关“消费(♒)维权(🥡)”类信息7037718条，日均信息量(👨)约78万条。监测期间，“消费维权”信息虽呈现出曲线波动走势，但每日相关舆情数量较为均衡，2月19日(正月初八)最多，为1068943条。

图1“消费维权”日信息量

在信息传播渠道上，“春节”期间“消费维权”类信息传播渠道主要有微博、客户端、微信、网站、论坛、新闻等。其中，微博信息量最高，占比45.15%;其次是客户端，信息量占比25.62%;第三(🔈)是微(💓)信，信息量占比16.46%。

图2 “消费维权”渠道信息量及占比分布

二、消费维权问题集中领域(🚁)及典型案例

监测期内，通过舆情监测系统共监测到“吐槽类” “消费维权”信息(➗)1129429条，占(🧥)“消费维权”信息(🚑)总量的16.05%。(见图3)

此类信息体现了消费者对其所接受商品和服务的负(🌓)面评价(⬆)，兼具引发消费维权负面舆情的“敏感(😦)”属性，本报告将其归纳表述为“消费维权”负面敏感信息，并着重进行分析。

图3 “吐槽类”消费维权信息占比图

监测发现，2020年春(💡)节期间消费者吐槽较多的在(🐢)线票务、防疫用(🚑)品、餐饮住宿等问题没有集中出现，今年“春节”假期消费负(🍥)面信息主要集中在(📔)游乐设施(🤸)、观影服务、(👆)烟花燃(🕟)放等几个方面。

(一)网红景点流(🛬)量大游乐设施事故多

监测期内，共收集有关“游乐设施”类负面信息123656条，每日舆情数量较平稳，假日期间游乐设施类相关负面信息在2月14日(正月初三)相(📡)对较多。

春节黄金周期间，游乐设施类舆情主要集中在湖南邵阳一游乐场高空(🗑)项目故障导致十余人受伤事件，相关媒体报道后，网络舆情关注度高。此外，2月18日四川绵阳一网红桥断裂，导致数位游客受伤，舆情关注度较高。

图4有关游玩类负面信息(🦋)日趋势图

图5 有关游玩类消费维权信息词云图

典型案例1：“高空飞翔”飞椅失(🌕)控，十余名(👔)游客受伤(😞)送医

@新京报我们视频：“【#湖南邵阳一游乐场高空项目故障#十余人受伤】2月13日，湖(🦒)南邵阳一游乐场“高空飞翔”项目发生故障，游客乘坐的飞椅失控砸在地上，座椅上部分游客随座椅摔落，还有部分站在周围的游客被砸伤。当地公安、急救等部门到场施(🆓)救，受伤人员被分批转送到医院救治。邵阳县委办称，事故造成十余人受伤送医。”

典型案例2：吊桥拉钩断裂，多人坠地受伤

@沸(🥦)点视频：“【惊险!#四川绵阳一网红桥断裂多人坠伤#】2月18日，四川绵阳市游仙区富乐花乡，当地旅游游乐项目网红桥突(🍾)然(💤)断了，桥上数名游客掉落地上，造成其中几位游客轻伤。事发后120急救车赶到现场(🚎)，医生对伤者做了(💊)处理，并送往医院做进一步检查，目前有关部门还在对事(🤡)故原因(🌾)进行调查。”

2月19日，@沸点视频：“#绵阳涉事景区已停业整顿#2021年(😀)2月18日下午4点10分左右，新桥镇富乐花乡娱乐设施“网红桥”桥头堡钢架拉钩断裂，造成5人受伤，5名伤者均无生命危险，事发(🏚)后，绵阳市游仙区应(🛸)急管理局和行业主管部(🆖)门已责成业(📷)主停业整顿(🤫)。”

(二)电影票价飞涨影院(🤳)安全存忧

监测期内，共收集有关“观影服(👰)务”类负面信(🤒)息100259条(🌾)。每日负面(😙)信息量有较大波动，日均在11139条左右，舆情信息量在2月15日(正月初四)达到峰值。

从本次(💁)监测的舆情反馈来看，受春节电影票房大幅(🚭)增长，多部贺岁档影片热度高的影响，相关(📁)舆情信息量也显著增多。部分网友吐槽票(🤮)房增长，电影票也涨价不少。此外，浙江一电影院一氧化碳浓度超(⏰)标，多人(🏬)送医，也引起舆情广泛关注。

图6 有关电(🛑)影类负面信息日趋势图

典型案例1：电影票价太贵 涨价过于随意

一点资讯北京日报：观众(🏵)吐槽春节档电影票太贵影院回应：供不应求导致，初七后会降价

“电影票太贵了”“看不起电(🤙)影了”成为今年很多观众发声吐槽的(🧔)一个普(🔵)遍现象。根据灯塔专业版数据，今年春节档(数据统计为初一至初五)全国平均票(🗿)价为49.1元，比2019年春节档平均票价高出4.5元，增幅为10%。其中北上广深一线城市涨幅明显，较2019年春节档一线城市平均票价高出10.5元。

保利影城天安门店(👴)店长李旭坦言，今年春节档他所在的影院主要经历了三次涨价。“我们1月29日开始出售大年初一的票(🛄)，刚开出30%的场次就看到卖得非常快，所以有了第(⛴)一轮涨价，从50元左(🕶)右涨到60元左右。临近春节时发现大家调整到七八十元，那就都调成七八十元。过(💽)了初一发现，即便涨到七八十元，售(🍼)卖速度没有降，因此又涨(🤩)了一二十块钱，这时(🆙)观众的购票速度恢复到一个相对正常的水平。整(👴)个春节期间都维持在这个价格(🍅)区间。”

典型案例2：影(🕎)院观影(🥕)环境差多人头晕呕吐送医

@每日经济新闻：“【#浙江(👴)一电影院(☝)发生事故多人送医# 初步判断为(📕)一氧化碳浓度超标引(🆎)起】根据“东阳发布”消息，2月17日(🈳)18时许，浙江东阳市(🐒)巍山镇新天地电影院一影厅有数人在观影时出现头晕、呕吐等身体不适情况。东阳(⏱)市立即安排上述人员前往医(🧤)院进行检查治疗，并组织影厅内的63人全部前往医院进行健康检查。

结合现场环境检测和身体不适者血液检测结果，初步判断为一氧化碳(⛔)浓度(🈶)超标引起。目前，就医检查人员均无生命危险，涉事场所已(⏳)暂(🥢)停营业，具体原因正在进一步调查中。”

(三)鞭炮燃放事故频发网红烟花禁售下架

监测期内，共收集“烟花爆竹”类负面信息79717条。日均在8857条左右。舆情信息在(🏴)2月12日和13日(正月初一和初二)较为集中。

春节期间多地发生儿(🚙)童燃放烟花爆竹事故，冷烟花和钢丝棉烟花安全风险(💶)问题引发关注，实体店(🎬)面和网络平台销售的“钢丝棉烟(🛏)花”，被要求全部下架(📿)并妥善处置。

图7有关烟花爆竹类负面信息日趋势(📮)图

典型案例1：烟花引爆下水管道重庆女孩被炸身亡

@漩涡视频：“【重庆一#女孩放烟花时引(🐌)爆化粪池不幸遇难# ，政府正处理后续工作】2月13日，重庆。网友爆料，12日晚合川区一女孩玩鞭炮时(🐪)导致下水道爆炸。据北京青年报消息，有目击者称事发时听到巨大(😵)响声，多个井(📼)盖被炸开。13日，合川区政府工作人员称(🥞)，事发时烟花(🎧)爆竹掉落可能引爆了化粪池，事故导致小女(🏯)孩不幸遇难。”

典型案例2：熊孩子扔鞭炮惹祸监护人须加(⛲)强看管

@央视(🚲)新闻(⏮)：“【警惕!#多地频发儿童燃放烟花爆竹事故#】近期，浙江(🛏)杭州两个#孩子往下水道(💅)扔鞭炮路面被炸塌陷#;在湖南长沙，有孩子把爆竹(📷)扔进平房内，火势猛烈;广东(⏭)佛山两个孩子在草地上放(🏮)烟花，致过火面积约200平方米……烟花爆竹燃放时瞬间温度可达1000℃以上，极易引发事故。提醒家(➿)长：看好孩子，平安过年! ”

典型案(😞)例3：火焰温度高达2000℃ “钢丝棉”全面禁售

@人民(🍖)日报：“【网红“钢丝棉” 很危险!国务院安委办：#钢丝棉烟花要全(🚽)部下架#】“钢丝棉”系直(✊)接点燃金属细丝，其火焰(火(🤦)花)温度极高(可达2000℃以上)。16日，国务院安委会办公室部署要求，依法严厉打击将钢丝棉当作烟花生产、销售、燃放等行为;目前在实体店面和网络平台销售的“钢丝棉烟花”，要全部下架(🌪)并妥善处置。”

三、夯(🚯)实安全主体责任持(📿)续提升消费体验

高空飞椅失控、游乐吊桥倾斜、烟花(🐙)引爆井盖、一氧化碳超标、冷光烟(😺)花禁售......春节假日期间发生的多起(🌥)人身安全事故，成为(🗜)舆情关注的最大(♌)热点、痛点。

安全权是(⏮)消费者受法律保护的基本权利，消费安全涉及(📫)人民群众最关心、最直接、最现实的利益，也是消费市场持续健康(🚔)发展的根基和保障。2021年消费维权年主题就是“守护安全，畅通消费(🌘)”。这是推动构建新发展格局的必然要求，是深入贯彻新发展理念的实际行动，是实现新发展阶段开好局(📟)、起好步的有力支撑，是以人民为(⛓)中心发展思(☔)想的忠实践行。

针对春(🈁)节舆情关注的(🛥)人身安全事(🤞)故的热点、痛点，中国消费者协会提出三(🌱)点建议。

(一(🚄))履行市场主体责任。今(🙅)年各地倡导“就地过年”，一些(🥓)近郊游、乡村游景区游客大增，对景(🔟)区的接待和安全保障能力，提出了严峻挑战。节日期间运行中的飞椅失控，让人对其日常的安全维护是否到位产生怀疑;“网红”吊桥承力绳松驰，桥(📅)面发生倾斜，其质量及安全管理，同样让人打个问号。市场主体是消费(👼)安(📲)全第一责任人，建议市场主体提高思想认识，树立“安(🕦)全第一”经(🔦)营意识;落实主体责任，做到层层分解、(🧟)逐项落实;坚持问题导向，认真开展自查，及时发现问题(🎽)，解决问题;加强风险排查，坚决杜绝消费安全事故发生。

(二)落实监督管理责任。加强行业监管，建议监督管理部门把消费安全摆在突出位置(📗),强(💃)化日常监督检查，变“事后监管”为“事前监管”，堵住消费安全漏洞，坚守消费安全(🌎)红线。从春节期间舆情热点事件看，事涉公共设施的人身安全事故，呈多发趋势，有的甚(😛)至付出了惨重的生命(🔥)代价，给喜庆欢乐的新春假期，平添一抹伤痛与悲凄。究其原(⬛)因，除行为人本身的防范意(🦖)识及能力欠缺、相关的监护不到位外，也与相关责任单位没有绷紧安全监管这根弦有关。

“小井盖”等公共设施安全事关(🥃)“大民生”，建议相关责任主体，加大规范整治力度(🐀)，推进监管关口前移，有效(🔜)堵塞安全事故漏洞。强化日常监督检查，建立责任追(🥕)究机制，将安全责任落实到人。

与此同时，增设警示提醒标志，提升公众主动防范能力。学校、社区、(🛠)家长要把儿童安全教育放到首位，并尽到监护职责，杜绝(🏢)类似悲剧再次上演。

(三)持续提升消(🍰)费体验。电影票价暴涨，表面上是市场推动，深层次分(🗄)析(✒)还涉及交易中(✡)的消费者(🤐)体验。影院为了追求商业利益而抬高电影票价，继而忽略节日期间电影消费的大众属性，无异于(🉐)杀鸡取卵，一旦失去消费者的信任和理解，受伤害的最终还是自己的长远发展。

随着消费不断升级和消费环境的持续改善，人们对消费过程中的心理感受更加(📃)重视。如果一个(📖)企业只追求经济利益，而忽略(🐕)消费者的心理感受，则无异于竭泽而渔。因此(🔓)建议市场主体在经营活动中讲究信用,恪守诺言，不断提升(🎸)消费体验，让消费者吃的安心、买的放心、用的舒心，只有这样才能走上健康发展(🚴)的道路，才能在激烈(🧢)的市场竞争中立于不败之地。

编辑 林玮琪

来源：中国消费者协会网站

原标题：“春节”消(🙂)费维权舆情分析报告

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