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视听(🏵)类App能否“只收一次费”？

同一APP换个端口(😄)收听得重新交费 会员收听一(🕋)些专辑还得再充值

视听类App能否“只收一次费”？

用手机在一款视听类App上购买了会员，孩(🎺)子想用电话手表上的App听故事，会员账号登录后显示“不能使用”，需(🎊)重新购(✝)买会员，购买后孩子想听某专辑故事，又显示需要重新(🙌)充值……近日，一(☝)则反映视听类App重复收费的视频走(🕠)红网络。

这样的(🕛)情况并不鲜见(🐯)，《法治(🌧)日报》记者调查发现，当前不少视听类App存在类似的资源不互通、“套娃式”收费等现象，一些消费者对此叫苦不迭(💨)。

来自北京、天津、(🎵)湖南等地的多名受访对象向记者吐槽：自己在手机上开通了视频平台的会员，却在电视机上看不了。

家住湖南长沙的(🔥)赵女士购买了多(👆)个视频(⛺)App会员，每一个App包年费用都(❣)要200元左右。“很(🆔)多热门影视剧不同平台分别拥有独家版权(🌅)，不开会员就看不了，这也罢了，还有很多电视App和手机移动端不互通，看个电(✉)视剧还得收两次钱。一年下来购买会(🔷)员得花近千元。”

赵女士认为，在手机App上开通(📭)了会员，同一账户不管在电视机上、电脑上还是其他移动端上登录，会员权益理应共享。

然而，实际情况并非如此。以某视频平(🕝)台为例，会员分为两类VIP，年卡原价258元的VIP会员适用电脑、手(🦒)机、iPad，电视端无法使用；而(🗣)年卡原价488元VIP会员则包含TV、电脑、手机、iPad，可在电视机上使用。如果买了前者又想(🔩)在电视机上使(🥏)用，则需要支付升级费用，每月29元。

此外，App内超前点播、数字专辑、付费观看等重复收费的情况也令用户头疼不已(📎)。

北京市民张先生是某视听App的VIP，他发现即使自己开通了会员，部分电影也得付费观看，“最坑的是还要求72小时内观看，有一次(🏼)花钱买了一场电影，结果忘记看了，浪费了6元”。

他将此类现象形象地称为“套娃式充会员”。“尽管消费者在App上充了一个又一个会员，还是不能想看什么就看什么。如果想实现看视频自(🔇)由(⛎)，需要购买视频网站电影会员+电视剧会员+儿童会员……这就好像俄罗斯套娃一样，打开(📨)一个后还有另一个等着你。”张先生苦笑道。

记者对一款知名(🍔)视听类App进行了实测。记者在手机端点开该App，通过即(➡)时通信账号注册后开通VIP，发现大部分资源都可以会员身份进行(😞)收听，但也有部分资源仍然需要付费。更换设备后，以注(🐥)册会员的即时(📏)通信账(🚕)号登录，该App提示需要重新充值会员(📑)。

中国互联网协会法工委副秘书长胡钢认为，经营者(🤔)对不同(🎿)终端采取不同收费标准或账号不通用，若出于履行与著作权人的明确合同义务的，则具有一定的合法性(🌂)。

“但是，上述对用户利益具有较大影响的约定或行为，经营者未尽责履行显著提示义务和有效说明义务的，或未以简洁平实的方式预先告知用户，而是淹没在上万字的用户协议中的，或在用户使用过程中突(🚷)然单方变更合(🍙)同限制用户权益，或实际无关或冒称著作权问题的，都涉嫌违反民法典、消费者权益保护法、价格法等相关规定，违反公平诚信原则(⛄)。”胡钢说。

胡(🛣)钢进一步分(🥦)析说，上述行为构成格式条款(⤴)内容无效、消费欺诈、侵害消费者知(💟)情权和选择权等合法权益(🕶)、未明码标价等违法侵权行为，经营者应当承担包括惩罚性赔偿在内的民事责任及(🙎)相应的行政责任。

在北京天平（长沙）律师事务所律师刘京(🎫)成看(🔧)来，一些视听App限制多设备登录，主要是基于平台盈利及账号安全等方(🐈)面的考虑，具有一定的合理性。但从人性化角度考虑(💰)，平台可在协议中将“多(👝)人”规定为具体的3人或5人等。

“不同的创作者，作品收费模式不同，平台和他们有不同的约定，这是很正常的商(🕰)业行为。但是要看协议中有无宣传充值会员就能收(🤯)看所有作品的约定，以此来判断是否存在虚假宣传、侵犯消费者权利的行为。”刘京成说。

受访专家指出，“套娃式收费”现象的出(⛹)现，一方面是因为视听内容版权方输出内容越来越强势，消费者只能在其所提供的资(🎉)源里进行选择，毫无谈判能力；另一方面，当前尚无明确的法律法规或者(✂)国家标准、行业标准对App会员业(🎢)务予以规范。

“视听类App重复收费，是各企(🌝)业无(⭕)序的生态扩张，互(🕴)联互通不仅仅是App的互联互通，也应该是智能手机应用生态之间的互联互通。”浙江大学国际联合(🤾)商学院数字经济与金融创新(🆖)研究中心联席主任盘和林说，App运(🍝)营商应该明确其会员涵盖的设备范围、收听内容的范围，以及告知用户一个VIP能够同时在几台设备使用、设备使用(🎸)的系统。

“限制多设备登录(🥇)，主要是平台的(⌚)盈利模式决定的，需要在合法、市场自由、消费者权益保护三者间找到一个平衡点。”刘京成提(🎼)出，可以(🦊)借助消费者协会的力量，监督平台履行用户协议，提供基本服务，不能让平台肆意订立格式条款，损害(💲)消费者合法权益，防止虚假宣(😙)传、夸大宣传，在付费之初就应做好相应的保障；要引导行业协会建立标准和规范，加强行业自律；还要进一步畅通消费者投诉渠道(🥛)，确保维权方便快捷、切实有效。

胡钢建议，应基于消费者优先特(🚩)殊保护原则、电信领域非对称(🌔)管制原则、反平台垄断原则、(😪)透明度监管原则，明确巨额惩罚性赔(👄)偿、举证责任倒置、年营收比例、结构性补救措施等机制，彰显法律的预防威慑作用。同时要发挥行政执法与消费者保护组织和检察机关提起公益诉讼、集体性(👧)私益诉讼的有效衔接配(📡)合，批(🐟)量化解涉众消费纠纷(🌀)。

受访群众期盼，同一视听类App在不同端口上不再重复收费，实现“一次交费，全屏互动”，会员(🎌)账号在电视、手机、电脑(🗓)、平板等(🛐)电子设备上通用。（记者 文丽娟）

来源(👤)： 法治日报

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