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视听类App能否“只收一次费”？

同一APP换(😣)个端口收听得重新交费 会员收听一些专辑还(♒)得再(🐰)充值

视听类App能否(🔲)“只收一次费”？

用手机在一款视听类App上(🕋)购(🈷)买了会员，孩子想用电话手表上的App听故事，会(😨)员账号登录后显示“不能使用”，需重新购买会员，购买后孩子想听(🦊)某专辑(👬)故事，又显示需要重新充值……近日，一则反映视听类App重复收(👝)费的视频走红网络。

这样的情况并不鲜见，《法治日报》记者调查发现，当前(🏇)不少视听类App存在类(💊)似的资源不互通、“套娃式”收费等现象，一些消费者对此叫苦不迭。

来自北(🆘)京、天津、湖南等地的多名受访对象向记者吐槽：自己在手机上开通了视频平台的会员，却在电视机上看不了。

家住湖南长沙的(😹)赵女士购买了多个视频App会员，每一个App包年费用都要200元左右。“很(🆎)多热门影视剧不同平台分别拥有独家版权，不开会(😸)员就看不了，这也罢了，还有很多电视App和手(🌠)机移动端不互通，看个电视剧还得收两次钱。一年下来购买(🥜)会员得花近千元。”

赵女士认为，在手机App上开通了会员，同一账户不管(🧠)在电视机上、电脑上还是其他(🍾)移动端上登录，会员权益理应共享。

然而，实际情况并非如此。以某视频平台为例，会员分为两类VIP，年卡原价258元的(⛄)VIP会员适用电脑、手机、iPad，电视端无法使用；而年卡原价488元(🍝)VIP会员则包含(🚈)TV、电脑、手机、(🤩)iPad，可在电(🌡)视机上使用(🗄)。如果买了前者又想在电视机上使用，则需要支付升级(🥀)费用，每月29元。

此外，App内超前点播、数(🗝)字专辑、(🍰)付费观看等重复收费(🛐)的情况也令(🌃)用户头疼不已。

北京市民张先生是某(🕥)视听App的VIP，他发现即使自己开通了会员，部分电影也得付费观看，“最坑的是还要求72小时内观看，有一次花钱买了一场电影，结果忘记看了，浪费了6元”。

他将此类现象形象地称为(🕍)“套娃式充会员”。“尽管消费者在(📌)App上充了一个又一个会员，还(⭐)是不能想看什么就看什么。如果(👖)想实现看视频自由，需要购买视频网站电影会员+电视剧(🌖)会员+儿童会(🚜)员……这就好像俄罗斯套娃一样，打开一个后还有另一个等着你。”张先生苦(🙉)笑道。

记者对一款知名视听(⛲)类App进行了实测。记(🖖)者在手机端点开该App，通过即时通信账号注(🚔)册后开通VIP，发(⚡)现大部分资(🗞)源都可以会(👚)员身份进行收听，但也有部分资源仍然需要付费。更换(🛤)设备后，以注册会员的即时通信账号登录，该App提示需要重新充值会员。

中国互联网协会法(☝)工委副秘书(🏄)长胡钢认为，经营者对不同终端采取不同收费标准或账号不(🆔)通用，若出于履行与著作权人的明确合同义务的，则具有一定的合法性。

“但是，上述对(🐖)用户利益具有较(🍪)大影响的约定或行为(🐟)，经营者未尽责履行显著提示义务和有效说(📷)明义(😲)务的，或未以简洁平实的方式预先告知用户，而是淹没在上万字的用(🏀)户协议中的，或在用户使用过程中突然单方变更合同限制用户权益，或实际无关或冒称著作权问题的，都涉嫌违反民法典、消费者权益保护(🥐)法、价格法等相关规定，违反公平诚信原则。”胡钢说。

胡(🚿)钢进一(💱)步分析(🗿)说，上述行为构成格式条款内容无效、消费欺诈、(🏆)侵害消费者(⏰)知情权和(💨)选择权等合法权益、未明(🚯)码标价等(🥘)违法侵权行为，经营者应(📔)当承担包括惩(✌)罚性赔偿在内的民事责任及相应的行政责任。

在北(🙉)京天平(🎉)（长沙）律师事务所律师刘京成看来，一些(📷)视听App限制多设(👴)备登录，主要是基于平台盈利及账号安全等(🐗)方面的考虑，具有一定的合理性。但从人性化角度考虑，平台可在协议中将“多人”规定为具体的3人或5人等。

“不同的创作者，作品收费模式不同，平台和他们有不同的约定，这是很正常的商业行为。但是要看协议中有无宣传充值会员就能收看所有作品的约定，以此来判断是否存在虚假宣传(🌱)、(🌰)侵犯消费者权利的行为。”刘京成说。

受访专家指出(📶)，“套娃式收费”现象的出现，一方面是因(🏎)为视听内(👚)容版权方输出内容越来越强势，消费者只能在其所提供的资源里进行选择，毫无谈判能力；另一方面，当前尚无明确的法律法规或者国家标准、行业标准对App会员(🔊)业务予以规范。

“视听类App重复收(🈲)费，是各企业无序的生态扩张，互联互通不仅仅是App的互联互通，也应(🦒)该是智能手机(🖲)应用生态之间的互联互通。”浙江大学国际联合商(🍂)学院(😭)数字经济与金融创新研究中心联席主任盘和林说，App运营商应该明确其会员涵盖的设备范围、收听内容的范围，以及告知用户一个VIP能够同时在几台设备使用、设备使用的系统。

“限制多设备登录，主要是平台(🔵)的盈利模式决定的，需要在合法、市场自由、消费者权益保护三者间找到一个(😖)平衡点。”刘京成提出，可以借助消费者协会的力量，监督平台履行用户(👻)协议，提供基本服务，不(👩)能让平台肆(🎰)意订立格式条款，损害消费者合法权益，防止(🚓)虚假宣传、夸大宣传，在付费之初就应做好相应的保障(👬)；要引导行业协会建立标准和规范，加强行业自律；还(🦃)要进一步畅通消费者投诉渠道，确保维权方便快捷、切实有效。

胡钢建议，应基于消费者优先特殊保护原则、电信领域非对称管制原则、反平台垄断原则、透明度监(🏎)管原则，明确巨额惩罚性赔偿、举证责任倒置、年营收比例、结构(😊)性(🏅)补救措施等机制，彰显法律的(🚱)预防威(🌪)慑作用。同时要发挥行政执法与消费者保护(🏕)组织和检察机关提起公益诉讼、集体性私益诉讼的有(🏸)效(🐏)衔接配合，批量化解涉众消费纠纷。

受访群众期盼，同一视听类App在不同端(🚰)口上不再重复收费，实现“一次交费，全屏互动”，会(⌚)员账号在电视、手机、电脑、平板等电子设备上通用。（记者 文丽娟）

来源：(🏟) 法治日报

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