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记者探访：(🚷)济宁商场服装店试衣间是啥样？

制图/李默文

东方圣城网讯 （(👾)见习记者 高晓彬 陈珍）舒适隐秘的空间、直观可视的体验，实体服装店可试穿的优势在网购平台冲击下愈发凸显。然而，看似不起眼的试衣间却因北京三里屯优衣库事件而引发诸多关注。那么，我市各类服装店的试衣间能否令消费者满意呢？近日，记者通过体验市区多(🌘)家大型商场和沿街服装店发现，这些店内的试衣间可谓是五花八门，既有一帘遮羞的简易(🏴)式(🆖)，又有一应俱全的高(🍖)档式，不少消费者在赞扬高档试(🏯)衣间贴心的同时也在质疑简易试衣间的不尽如人意。

简易试衣间

试衣环境令人忧，顾客隐私易暴(🔜)露

昨天上午(😞)，记者先后走访了太白楼中路、琵琶(🚔)山路、金宇路上的多家大(🈯)型商场以及处在海关路、核桃园、地下商城内的自营服装店发现，大型商场里的试衣间管理(🤢)比较到位，但自营服装店里的试衣间普遍存在设置简易不严实、易走光等(🗨)问题。

记者在核桃园路一家沿街自营服装店内看到，店内悬挂着各式各样的女装，找来找去却找不到(🔈)试(🚲)衣(⬛)间在哪。随后，记者在店内一角落看到一处用木板、布帘(🚆)、绳子、铁圈围起的独立空间，据店主介绍，这里便是顾客(🐶)试衣服的地方。记者观(🦈)察发现，布帘无法完全挡住里面的空间。

“整个店铺就这么大点地方，挂衣(👄)服都不够用，就别再提试衣间了。你要想试这件衣服，我给你拉上帘子就行，外面肯定看不到，就是地方小点。”当被问及(🙌)为何没有(🆎)试衣间时，店(⛑)主回(👸)答说。随后，店主从穿衣镜后面拉出一个花布帘子，围着记者身体(🔭)绕了一圈后(🗡)向上拽住帘子。“来我们这里的人都这样试，况且店里都是女的，你也别害怕。如果碰上更高的人试衣服，我就踩着凳子拉(📏)帘子，一点(🚋)问题都没有。”看记者有些犹豫，店主打包票说。

由于(🤙)天气炎热店内没有空调，记者在布帘后面穿到一半时就已经满头大汗了(💍)。正在这时，记者听到一(❄)对情侣走进店内挑选衣服，店主想去招呼新客人，手一(🖕)松，布帘差点滑落，记者险些走光。

“我试衣服的时候正(🛒)好赶上(🌭)店里试衣间的门销坏了，门是弹簧的，插不住就只能让老板在外面顶着门。”市民陈小姐在海关路上一家服装店里试衣服时也遇到了类似的尴尬场面。“总觉得让男老板在外面守着有点难为情，但是不让他看着(🤱)，又没法换衣服。”陈小姐说。

和陈(✋)小姐(🐘)有相同遭遇的人不在少数，半个月前，张女士在秀水城一家内衣店里购(😤)物，选中一款内衣后，在导购员的(👜)陪同下，前往试衣间试衣。“我在试衣间里把上衣脱到一半时，衣服被内衣带(🥂)缠住了(🏮)，脱得(❎)有些费(🌎)劲。守在门外的(👕)导购员问我要不要帮忙。我觉得有些诧异，难道她在外面能看到试衣间(👆)里面？”听到导购员这么说，张女(📸)士便穿好衣服从试衣间里走了(🏔)出来。当她站在试衣间外向里看时发现，该试衣间门帘透明度很高，稍微走近一点就能看到里面。

此外，多数自营店试衣间都存在挂衣钩、镜(🥊)子、温馨提示语、门栓等设施短缺的情况，同时，部分试衣间卫生(🐍)条件差、空间狭小、男女混用，容易丢失物品，一些(🧝)试衣间还兼作储物间(🤤)。在太白中路地下商场的一家女装试衣间内，除堆放有一人多高的货物外，还摆放着扫帚、拖把和快递等物件。记者选了两件衣服试(👶)穿，在不到2平方米的狭窄空间里，为了避免碰到这些物品，记者站在里面试衣不(🤫)得不小心翼翼，动作幅度稍大便会撞到墙壁。

高档试衣间

内部设施多处细节体现人性化

之后，记者(🚏)又在太白中路、琵琶山(🏉)路上的多家大型商场(🔄)体验发现，尽管商场试衣间未必都能做得(😙)面面俱到，但在方(⬇)便程(🔼)度和安全隐私方面比较(👳)人性(🍤)化。

记者(🤹)在太白路上一家大型商场一楼某女装(🍖)专卖店内相中了一件衬衫，导购(🖤)员给记者挑选到合适尺码(😵)后，引(🤲)导记者来到试衣间。记者看到，通向试衣间的过道中(🌪)摆放了一张小柜台，进入试衣间前，一位导购员询问记者要试几件衣服，然后递给记者一块标(🍕)示为“1”的黄色牌子。“这块牌子有多种用途，在试衣(🍝)前将牌子挂在试衣间外，就表示这间(♓)试衣间有人正在试衣服，避免顾客在试衣时遭遇(🕑)尴尬。另外，顾客试几件衣服就拿几号(🐁)牌子，也方便我们的工作。”营业员解释说。

随后，记者拿着牌子和想要试穿的衣服走进过道，看到这里有十多个试衣间，在每个试衣间门外，都有一个挂(🏾)之前营业员递给牌子的铁钮，记者将牌子挂在铁钮上进入试衣(⤵)间，拉上布帘门试衣，也不必担心有人闯门进入。

在琵琶山路大型购物广场二楼的一家男女装专卖店，记者(🤺)进入试衣间前，同样从导购员手中(🕣)拿到一块塑料牌，并被带到女士(🕜)专用试衣间。导(🅱)购员告诉记者，牌子上(🔶)的数字表示顾客试衣服的件数。在进入试衣间前，营业员也会提示记者哪间试衣间没人正在试衣。在该品牌试衣间的帘子上，记者看到(🦀)有一个圆形的提示牌，上面写着“使用中，请勿拉起，谢谢！”每当顾客进去(🔬)试衣服拉上帘子时，外面的人就(🎇)会看到这个牌子，而当试完衣服合上帘子时，提示牌(😼)也就隐藏到里面。在该试衣间内，记者还发现另一块提(🛬)示(🏩)牌，写着“本店为您免费修改裤长，请向店员询问。”这更明确地告诉顾客所享有的权利。

记者在试衣过程(🔭)中还注意到，与其他(🐮)用布帘做“门”的试衣间不同，该试衣间内的墙壁上有一个小铁钩，旁(🧚)边悬挂着一块写着“请协助扣好门帘搭扣”的牌子(💭)，在门帘上(👆)，记者找到了这个搭扣，挂在这个铁钩上之后，就相当于布帘做(⚾)的“门”上了锁，这样顾客(👆)在试衣时就免去被其他顾客拉帘进入的尴尬。

此外，很多商场试衣间内多数试衣间里不仅有三块平面镜，背(🛡)后还多了一个45度斜镜，试衣服的时候不用转身变化角度，就(😚)能清清楚楚地看到衣服(🚛)的背面、(👚)侧面，确实很方便。

与许多商场服装专卖店(🕡)相比，一些(💋)商场在做特卖的商铺试衣间就没(😪)有这么“高档”了。很多特卖服装区的试衣间，面积通常不到一平米，多是用布帘围成的。“布帘当试衣间，在里面试衣，的确不让人放心，一边试衣一边还要提防外部的人‘破门而入’。”赵小姐(😪)告诉记者，每次她都让朋友在帘子外把关，还有的帘子的一侧根本拉不到底，留下一道缝隙随时都会“走光”。

部门声音

商家应提供良好的购物环境

就试衣间存在的诸多问题，记者就此咨询了市工商局消协。消(🚺)协(🚻)工作人员表示：(➗)虽然法律没有明确规(👜)定各大服装销售市场必须设置试衣间，商家也应该为消费者提供一个良好的购物环境(👺)。

“有的商场有统一管理，消费环境还不错(🙅)，有的商铺店面本身就不大，受到自身条件约束，试衣间环境也不会太好，消费者的安(🤧)全及隐私或许在这时(🕌)就很难得到保障。”消协(⏲)工作人员建议，消费者在试衣间试穿衣服时，应(➗)该增强自我保护意识，将随身物品放在能够看得见的地方。如果对试衣间内部设施及环境不满意，消费者应及(🚍)时向商场内的物业管理部门或管理(👮)中心反映，商(🎳)场理应听取消费者(🕣)的建议，并对存在问题进行调整。

记者手记

试衣间需要多些细节关怀

在记者看来，“高兴而来，满意而归。”是每一个商场的服务宗旨，在商品和店(🎋)内装潢(🕚)日渐(🍛)完美的同时，试衣间服务却如白纸上污点一样扎眼。

在日益挑剔的消费者眼中，小细节处理是(🔁)否得当已成衡量商(🌟)场服务质量的重要(🦌)标准。对不少商家来说，顾客的购物愉悦度直接带来了自家商品的销售量以及对本品牌的认可和口碑。在这种心理(🔝)的驱使下，商场应该正确面对试衣间问题，而不是(🍫)仅仅(🏁)将其定义为“给顾客试(🔔)试衣服”的浅层次理念(🕸)上，而是要去深入挖掘消费者在试衣时的各种需求，以及试衣间(☕)留给他们的影响和体会。商家也应该在一些细节多注意，毕竟，“细节(📌)决定成败”。

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