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视听类App能否“只收一次费”？

同一(🍔)APP换个端口收听得重新交费 会员(🔏)收听一些专辑还得再充值

视听类App能否“只收一次费”？

用手(♒)机在一款视听类App上购买了会员，孩子想用电话手表上的App听(🎤)故事，会员账号登录后显示“不能使用(🔇)”，需重新购(🚩)买会员，购买后孩子想听某专辑故事，又显示需要重(💉)新充值……近日(💔)，一则反映视听类App重复收费的视频走红网络(🔹)。

这样的情况并不鲜见，《法治日报》记者调查发现，当前不少视听类App存在类似的资源不互通、“套娃式”收费等现象，一些消费者对此叫(👇)苦不迭。

来自北京、天津、湖南等(🍹)地的多名受访对象向记者吐槽：自己在(🦐)手机上开通了视频平台的会员，却在(❄)电视机上看不了。

家住湖南长沙的赵女士购买了多个视(🍉)频App会员，每一个App包年费用都要200元左(🚐)右。“很(👁)多热门影视剧不同平(🐹)台分别拥有独家版(🥜)权，不(🍥)开会员(🕦)就看不了，这也罢了，还有很多电(🐰)视App和手机移动端不互通，看个电视剧还得收两次钱。一年下来购买会员得花近千元。”

赵女士认为，在手机App上开通了会员，同一账户不管在电视机上、电脑上还是其他移动端上登(🈯)录，会员权益理应共享。

然而，实际情况并非如此。以某视频平台为例，会员分为两类VIP，年卡原价258元的VIP会员适用电脑、手机、iPad，电视端无法使用；而年卡原价488元VIP会员则包含TV、电脑、手机、iPad，可在(🐄)电视机上使用。如果买了前者又想在电视机上使用，则需要支付升级费(😯)用，每(🧢)月29元。

此外(🚸)，App内超前点播、数字专辑、付费观看等重复收费的情况也令用户头疼不已。

北京市民张先生是某视听App的VIP，他发现即使自己开通了会(🗨)员，部分电影也得(💯)付费观看，“最坑的是还要求72小时内观看，有一次花(⏫)钱买了一场电影，结果忘记看了，浪费了6元(🛂)”。

他将此类现象形象地称为“套娃式充会员”。“尽管消费者在App上充了一个又一个会员，还是不能想看什么(🌤)就看什么。如果想实现看视频自由，需要购买视频网站电影(😊)会员+电视剧会员+儿童会(💀)员……(🗻)这就好像俄罗斯套娃一样，打开一个后还有另一个等着你。”张先生苦笑(🤬)道。

记者对一款知名视听类App进行了实测。记者在手机端点开该App，通过即时通信账号注册后开通VIP，发现大部分资源都可以会员身份进行收听，但也有部(🛎)分资源仍然需要付费(🥙)。更换设备后，以注册会员的即时通信账号登录，该App提示需要重新充值会员。

中国互联网协会法工委副秘书长胡钢认为，经营者对不同终端采取不同收费标准或账号(🏷)不通(❌)用(🚟)，若出于履行与著作权(🍄)人的(🔼)明(😯)确合同义务的，则具有一定的合(🕕)法性。

“但是，上(🚽)述对用户(🏔)利益具有较大(♊)影响的约定或行为，经营者未尽责履行显著提示义务和有效说明义务的，或未以简洁平实的方式预先(🤬)告知用户，而是淹没在上万字的用户协议中的，或在用(🔟)户使用过程中突然单(🚽)方变更合同限制用户权益，或实际无关或冒称著作权问题的(🐝)，都涉嫌违反民法典、消费者权益保护法、价格法等(🍇)相关规定，违反公平诚信原则(🕥)。”胡钢说。

胡钢进一步分析说，上述行为构(🏁)成格式条款内容无效、消费(✝)欺诈、侵害消(👋)费者知情权和选择权等(🏌)合法权益、未明码标价等违法侵权行为，经营者应当承担包括惩罚性赔偿在内的民事责任及相应的行政责任(✴)。

在北京天平（长沙）律师事(🥘)务所律师刘京(🙃)成看来，一(🏕)些视听App限制多设备登录，主要(👜)是基于平台盈利及账号安全等方面的考虑，具有一定的合理性。但从人性化角度考虑，平台可在协议中将(🌡)“多人”规定为具体的3人或5人等。

“不同的创作者(⛽)，作品收费模式不同，平台和他(🛃)们有不同的(🌾)约定，这是(🦊)很正常的商业行为。但是要看协议中有无宣传充值会员就能收看所有作品的约(⏪)定，以此来判断是否(👰)存在虚假宣传、侵犯消费者权利的行为。”刘(💸)京成说。

受访专家指出，“套(🖨)娃式收费”现象的出现，一(🥍)方面是因为视听内容(👭)版权方输(⛰)出内容越来越强势，消费者(➖)只能在其所提供的(😴)资源里进行选择，毫无谈判能力；另一方(😨)面，当前尚无明确的法律法规或者国家标准、行业标准对App会员业务予以规范。

“视听类App重复收费，是各(📟)企业无序(⏲)的生(🖋)态扩张，互联互通不仅仅是App的互联互(⛪)通，也应该是智能手机应用生(📓)态(😢)之间的互联互通。”浙江大学国际联合商学院数字经济与金融(🍲)创新研究中心联席主任盘和林说，App运营商应该明确其会员涵盖的设备范围、收听内容的范围，以及告知用户一个VIP能够同时在几台设备使用、设备使用的系统。

“限(🍩)制多设备登录，主要是平台的盈利模式决定的，需要在合法、市场自由、消费者权益保护(🌋)三者间(🔳)找到(🕌)一个平衡点。”刘京成提出，可以借助消费者协会的力量，监督平台履行用户协议，提供基本服务，不能让平台肆意订立格式条款，损害消费者合法权益，防止虚假宣传、夸大宣传，在付费之初就应做好相应的保障；要引导行(⛽)业协(🍋)会建立标准(😺)和规范，加强行业自律；还要进一步畅通消费者投诉渠道，确保维权方(😢)便快捷、切实有效。

胡钢建议，应基于消费者优先特殊保护原则、电信领域非对称管制原则、反平台垄断原则、透明度监管原则，明确巨额惩罚性赔偿、举证(👾)责任倒置、年营收比例、结构性补救措施等机制，彰显法律的预防威慑作用。同时要发挥行政执法与消(🍯)费者保护组织和检察机关提起公益诉讼、集体性私益诉讼的有效衔接配合，批(🥂)量化解涉众消费(🤳)纠纷。

受访群众期盼，同一视听类App在不同端口上不再重复收费(🍎)，实现“一次(🔼)交(🕴)费，全屏互动”，会员账号在电视、手机、电脑、平板等电子设备上通用。（记者 文丽娟）

来源(📉)： 法治日报

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