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视听类App能否“只收一次费”？

同一APP换个端口收听得重新交费 会员收听一些专辑还得再充值

视听类App能否“只收一(💛)次费”？

用(🌥)手机在一款视听类App上购买了会(👗)员，孩子想用电话手表上的App听故事(😎)，会(🗳)员账号登(💳)录后显示“不能使用”，需重新购买会(🍟)员，购买(🌷)后孩子想听某专辑(🏢)故事，又显示需要重新充值……近日，一则反映视听类App重复收费的视(👈)频(🏣)走红网络。

这样的(📜)情况并不鲜见，《法(💛)治日报》记者调查发现，当前不少视听类App存在类似的资源不互通、“套娃式”收费等现象，一些消费者对此叫苦不迭。

来自(🕝)北京、天津、湖南等地的(🤹)多名受访对(✏)象向记者吐槽：自己在手机上开通了视频平台的会员，却在电视机上看不了(📒)。

家住湖南长沙的赵(👒)女士购买了多个视频App会员，每一个App包年费用都要200元左右。“很多热门影视剧不同平台分别拥有独家版权，不开会员就看不了(🤔)，这也罢了，还有很多电视App和手机移动端不互(👢)通，看个电视剧还得收两次钱。一年下来购买会员得花近千元。”

赵女士(🎋)认为，在手机App上开通(❄)了会员，同一账户不管在电视机上(📯)、电脑上还是其他移动端上登录(💐)，会员权益理应共享。

然而(🛣)，实际情况并非如此。以某视频平台为例，会员分为(🌺)两(🔩)类VIP，年卡原价258元的VIP会员适用电脑、手机、iPad，电视端无法使用；而年卡原价488元VIP会员则包含TV、电脑、手机、iPad，可在电视机上使(🌾)用。如果买了前者又想在(〰)电视机上使用，则(🔪)需要支付升级费用，每月29元。

此外，App内(👂)超前点播、数字专辑、付费观看等重复收费的情(🏗)况也令用户头(👏)疼不已。

北京市民张先生是某视听App的VIP，他发现即使自己开通了会(👧)员，部分(✌)电影也得付费观看，“最坑的是还要求72小时内观看，有一次花钱买了一场(🗽)电影(🕣)，结果忘记看了，浪费了6元”。

他将此类现象形象地称为“套娃式充会员”。“尽管消费者在App上充了一个(♉)又一个会员，还是不能想看什么就(🌈)看什么。如果想(👅)实现看视频自由，需要购买视频网站电影会员+电视(💃)剧会(🥘)员+儿童会员(🚶)……这就好像俄罗斯套娃(🥫)一样，打开一个后还有另一个等着你。”张先生苦笑道。

记者对一款知名(🎫)视听类App进行了实测。记者在手机端点开该App，通过即时通信账号注册后开通VIP，发现大部分资源都可以会员身份进行收(🏜)听，但也有部分资源仍然需要付费。更换设备后，以注册会员的即时通信账号登录(🤼)，该App提示需要重新充(🏨)值会员。

中国互联网协会法工委副秘书长胡钢认为(🧣)，经营者对不同(🎨)终端采取不同收费标准或账号不通用，若出于履行与著作权人的明确合同义务的，则具有一定的合法性。

“但是，上述对用户利益具有较大影响的约定或行(🍣)为，经营者未尽责履行显著提示义务和有效说明义务的，或(💚)未以简洁平实的方式预先告知用户，而是淹没在上万字的用户协议中的，或在用户使(🐾)用过程中突然单方变更合同限制用户权益(📼)，或实际无关或冒称著作权问题的，都涉嫌违反民法典、消(🗾)费者权益保护法、(🔭)价格法等相关规定，违反公平诚信原则。”胡钢说。

胡钢进一步分析说，上述行为构成格式条款内容无效、消费欺诈、(🌋)侵害消费者知情权和选择权等合法权益、未明码标价等违法侵权行为，经营者应当承担(💱)包括惩罚性赔偿在内的民事责任及相应的行政责任。

在北京天平（长(🦕)沙）律师(🚷)事务所律师刘京成看来，一些视听App限制多设备登录，主(🍯)要是(😅)基于平台盈利及账号安全等方面的考虑，具有一定的合理性。但从人性化角度考虑，平台可在协议中将“多人”规定(🤗)为具体的(✋)3人或5人等。

“不同的创作者，作品收费模式不同，平台(📖)和他们有不同(⌛)的约定，这是很正(❤)常的商业行为。但是要看协议(🐍)中有无宣传充值会员就能收看所有作品的(🍯)约定，以此来判断是否存在虚假宣传、(✊)侵犯消费者权利的行为。”刘京成(☕)说。

受访专家指出，“套娃式收费”现象的出现，一方面是因为视听内容(🤤)版(😆)权方输出内容越(😴)来(🌄)越强势，消费者只能在其所提供的资源(💝)里进行选择，毫无谈判能力；另一方面，当前尚无明确的法律法规或者国家标准、行业标准对App会员业务予以规范。

“视听类App重复收费，是各企业无(👊)序的生态扩张，互联互通不仅仅是App的互联互通，也应该是智能手机(🏛)应用生态之间的互联互通。”浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任(🐃)盘和林说，App运营商应(📒)该明确其会员涵盖的设备范围、收听内容的范围，以及告知用户一个VIP能够同(🔌)时在几台设备(🐖)使用、设备使(🕛)用的系统。

“限制多设备登录，主要是平台的盈利模式决定的，需要在合法、市场自由、消费者权益保护三者(🏜)间(🚒)找到一个平衡点。”刘京成提出，可以借助消费者协会的力量，监督平台履行用户协(🐀)议，提(🗃)供基本服务，不能让平台(😀)肆意订(💢)立格式条款，损害消费者合法权益，防止虚假宣传、夸大宣传，在付费之初就(💐)应做好相应的保障；要引导行业协会建立标准和规范，加强行业自律；还要进一步畅(😂)通(⛸)消费者投诉渠道，确保维权方便快捷、(🛐)切实有效。

胡钢建议，应基于消费者(🧠)优先特殊保护原则、电信领域非对称管(🤮)制原则、反平台垄断原则、透明度监管原则，明确巨额惩罚性赔偿、举证责任倒置、年营收比例、结构性补救措施等机制，彰显法律的预防威慑作用。同时要发挥行政执法与消费者保护组织和检察机关提起公益诉讼、集体性私益诉(⚡)讼的有效衔接配合，批量化解涉众消费纠纷。

受访群众期盼，同一视听类App在不同端口上不再重复收费，实现“一次交费，全屏互动”，会员账号在电视、手机、电脑、平板等电子设备上通用。（记者 文丽娟）

来源： 法治日报

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