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中消协：影院为商业利益抬高电影票价 无异于杀鸡取卵

新京报快讯 据中国(👏)消费者协会网站3月1日消息，中国消费者协会发布“春节”消费维(😎)权舆情分析报告。

全文如下：

在境外疫情持续蔓延、国内疫情得到有效控制，全国倡导“就地过年”的大背景下，各地春节消费市场日趋活跃。电影市场频频刷新票(🕤)房纪录，旅游景区处处人流如织，零售、餐饮市场同比均有大幅增长。各级(🙇)卫健(📖)、文旅、安全监管、市场监管(🏇)等相关部门及消费者组织尽职尽责，全力打造安全放心的消费环境，切(🐠)实维护消费者合法(🍈)权益。

据商务部监测数据，除夕至正(😉)月初六(2月11日-17日(🔨))，全国重点零售和餐饮企业实现销售额约8210亿元，比去年春节黄金周增长28.7%，比2019年春(🛒)节黄(🔀)金周增长4.9%。

国家电影局发布的数据显示，今年2月11日(除夕)至17日(正月初六)，全国电影票房达78.22亿元，继2019年59.05亿元后，再次刷新春节档全国电影票房纪录，同时创造了全球单一市场单日票(😒)房(📭)、全球单一市场周末票房等多项世界纪录。

为进一步了解疫情防控常态化背景下消费者在“春节”期间的真切反馈，聚焦小长假消费热点，有效解决消费纠(🛏)纷，切实发挥社会监督作用，中国消费者协会利用互联网舆情监测系统，对(👺)2021年2月11日(除夕)—2021年2月19日(正月初八)期间(📙)相关(⛳)消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。

一、消费维权舆情基本情况

在2月11日(除夕)至2月19日(正月初八)共计9天监测期内，共收集(🍦)“春节”相关“消费(♿)维权”类信息7037718条，日均信息量约78万条。监测期间，“消费(📕)维权”信息虽呈现出曲线波动走势，但每日相关舆情数量较为均衡，2月19日(正月初八)最多，为1068943条。

图1“消费维权”日(😄)信息量

在信息传播渠道上，“春节”期(🍷)间“消费维权”类信息(⤴)传播渠道主要有微博、客户端、微信、网站、论坛、新(🎒)闻等。其中，微博信息量最高，占(🗾)比45.15%;其次是(🐵)客户端，信息量占(🤳)比25.62%;第三是微信，信息量占(💜)比16.46%。

图2 “消费维权”渠道信息量及占比分布

二、消费维权问题集(🐼)中领域及典型案例

监测期内，通过舆情监测系统共监测到“吐槽类” “消费维权”信息1129429条，占“消费维权”信息总量的16.05%。(见图3)

此类信息体现了消费者对其所接受商品和服务(🐧)的负面评价，兼具引发消费维权负面舆情的“敏感(👇)”属性，本报告将其归纳表述(🦋)为“消费维(☝)权”负面敏感信息，并着重进行分析。

图3 “吐槽类”消费维(🏆)权信息占(👙)比图

监测发现，2020年春节期间消费者吐槽较多的在线票务、防疫用品、餐饮住宿等问题没有集中出现，今年“春节(🤰)”假期消费负面信息主要集中在游乐设施、观影服务、烟花燃放等几(🎡)个方面。

(一(🌶))网红景点流量大游乐设施事(🦄)故多

监测期内，共收集(🍮)有关“游乐设施”类负面信(🤪)息123656条，每日舆(📰)情数量较平(♿)稳(🌉)，假日期(🚋)间游乐设施类相关负面信息在(🗃)2月14日(正月初三)相(🚩)对较多。

春(🎃)节黄金周期间，游乐设施类舆情主要集中在湖(🍨)南邵阳一游乐(🏡)场高空项目故障导致十余人受伤事件，相关媒体报道后，网络舆情关注度高。此外，2月18日四川绵阳一网红桥断裂，导致(😆)数位游客受伤，舆情关注度较高。

图(🔵)4有关游玩类负面信息日趋势图

图5 有关游玩类消(😩)费维权信息词云图

典型案例1：“高空飞翔”飞椅失控，十余名游客受伤送医

@新京报我们视频：“【#湖南邵阳一游乐场高空项目故障#十余人受伤】2月13日，湖南邵阳(🚵)一游乐(⛏)场“高空飞翔”项目发生故障，游客乘坐的飞椅失控砸在地上，座椅上部分游客随座椅摔落，还有部分站在周围的游客被砸伤。当地公安、急救等部门到场施救，受伤人员被分批转送到医院救治。邵阳县委办称，事故造(🐖)成十(🚰)余人受伤送医。”

典型案例2：吊桥拉钩断裂，多人(⤴)坠地受伤

@沸点视频：“【惊险!#四川绵阳一网红桥断裂多人坠伤#】2月18日，四川绵阳市游仙区富乐花乡，当地旅游游乐项目网红桥突然断了，桥上数名游客掉落地(🏧)上，造成其中几位游客轻伤。事发后120急救车赶到现场，医生对伤者(🙏)做了处理，并送往医院做进一步检查，目前有关部门还在对事故原因进行调查。”

2月19日，@沸点视频：“#绵阳涉事景区已停业整顿#2021年2月18日下午4点(🤦)10分左右，新桥镇富乐花乡娱乐(🧔)设施“网红桥”桥头堡钢架拉钩断裂，造成5人受伤，5名(⛳)伤者均无生命危险，事发后，绵阳市游仙(🏞)区应急管理局和行业主管部门已责成业主停业整(🎎)顿。”

(二)电影票价飞涨影院安全存忧

监测期内，共收集有关“观影(😵)服务”类负面信息100259条。每日负(🔓)面信息量(💓)有较大波动，日(🤶)均在11139条左右，舆情信息量在2月15日(正月初四)达到峰值。

从本次监测的舆情反馈来看，受春节电影票房大幅增长，多部贺岁档影片热度高(🤧)的影响，相关舆情信息量也显著(💏)增多。部分网友吐槽票房增长，电影票也涨价不少(🎿)。此外，浙江一电影院一氧化(🌀)碳(🍥)浓度超标，多人送医，也引起舆情广泛关注。

图6 有关电影类负面信息日趋势图

典型案例1：电影票(🤾)价太贵 涨价过于随(🚖)意

一点资讯北京日报：观众吐槽春节档电影票太贵影院回应(💥)：供不(⤵)应求导致(🔑)，初七后会降价

“电影票太贵了”“看不起电影了”成为今年很多观众发声吐槽的一个普遍现象。根据灯塔专业版数据，今年春节档(数据统计为初一至初五)全国平均票价为49.1元，比2019年春节(🗡)档(🈲)平均票价高出4.5元，增幅为10%。其中北上广深一线城市涨幅明显，较2019年春节档一线城市平均票价高出10.5元。

保利影城天安门店店长李(🐜)旭坦言，今年春节档(📂)他所在的影院主要经历了三次涨(🏙)价。“我们1月29日开始出售大年初一的票，刚开出30%的场次就看到卖得非常快，所以有了第一轮涨价，从50元左右涨到60元左右。临近春节时(🏩)发现(🐣)大家调整到七八十元，那就(😿)都调成七八(👎)十元。过了初一发现，即便涨(📦)到七(🌪)八十元，售卖速度没有降，因此又涨了一二十块钱，这时观众的购(🍐)票速度恢复到一个相对正常的水平。整个春节期间都维持在这个价格区间(🚯)。”

典(😾)型案例2：影院观影环境差多人头晕呕吐送医

@每日经济新闻：“【#浙江一电影(🛂)院发(🦔)生事故多人送医# 初步判断为一氧(👑)化碳浓度超标引起】根据“东阳发布”消息，2月(💑)17日18时许，浙江东阳市巍山镇新天地电影院一影厅有数人在观影时出(🐯)现头晕(😶)、呕吐(📃)等身体不适情况。东阳市立即安排(🚍)上述人员前往医院进行检查治疗，并组织影厅内的63人全部前往医院进行健康检查。

结合现场环境检测和身体不适者血液检测结果，初步判断为一氧化碳浓度超标引起。目前，就医检查人员均无生命危(🤮)险，涉(🤳)事场所已暂停营业，具体原因正在进一步调查中。”

(三)鞭炮燃放事故频发网红烟花禁售下架

监测期内，共收集“烟花爆竹”类负(👉)面(😭)信息79717条。日均在8857条左(👀)右。舆情信息在2月12日和13日(正月初一和初二)较为集中。

春节期间(💋)多地发生儿童燃放烟花爆竹事故，冷烟花和钢丝棉烟花安全风(⛴)险问题引发关注，实体店面和网络平台销售的“钢丝棉烟花(💳)”，被要求(🍕)全部下架并妥善处置。

图7有关烟花爆竹类负面信息日趋势图

典型案例1：烟花引爆下水管道重庆女孩被炸身亡

@漩涡视频：“【(🌑)重庆一#女孩放烟花时引爆化(😄)粪池不幸遇难# ，政府正处理后续工作】2月13日，重庆。网友爆料，12日晚合川区一女孩玩鞭炮时导致下水道爆炸。据北京青年报消息，有目击(☕)者称事发时听到(🚀)巨(🤤)大响声，多个井盖(👹)被炸开。13日，合川区(📂)政府工作人员称，事发时烟花爆竹掉落可能引爆了化粪池，事故导致小女孩不幸遇难。”

典型案例2：熊孩子(🎯)扔鞭炮惹祸监护人须加强看管

@央视新闻：“【警惕!#多地频发儿童燃放烟花爆(🚖)竹事故#】近期，浙(❗)江(🤥)杭州两个#孩子往下水道扔鞭炮路面被炸塌陷#;在(🔨)湖南长沙，有(🚺)孩子把爆竹扔进平房内，火势猛烈;广东佛山(😪)两个孩子在草地上放烟花，致过火面积约(🕯)200平方米……烟花爆竹燃放时瞬间温度可达1000℃以上，极(🍫)易引发事故。提醒家长：看好孩子，平安(🤳)过年! ”

典型案例(⭕)3：(🔧)火焰(👋)温度高(😱)达(🧠)2000℃ “钢丝棉”全面禁售

@人民日报：“【网红“钢丝棉” 很危险!国务院安(🚟)委办：(🥤)#钢丝棉烟花要全部下架#】(🚕)“钢丝棉”系直接点燃金属细丝，其火焰(📸)(火花)温度极高(可达2000℃(😷)以上)。16日，国务院安委会办公室部署要求，依法严厉打(🖖)击将钢丝棉当作烟花生产、销(🍆)售、燃放等行(🐃)为;目前在(🏚)实体店面和网络平台销售的“钢丝棉烟花”，要全部下架并妥(⏪)善处置。”

三、夯实安全主体责任持续提(⤴)升消费体验

高空飞椅失控、游乐吊(🛢)桥倾斜、烟花引爆井盖、一氧化碳超标、冷光烟花禁售......春节假日期(👪)间发生的多起人身安全事故，成为舆情关注的最大热点、(🍉)痛点。

安(⏮)全权是消费者受法律保护的基本权利，消费安全涉及人民群众最关(🌌)心、最直接、最现实的利益，也是消费市场(🌼)持续健康发展的根基和保障。2021年消费维权年主题就是“守(😿)护安全，畅通消费”。这是推动构建新发展格局的必然要求，是深入贯彻新发展理念的实际(🦁)行动，是(🖱)实现新发展阶段开好局(🚛)、起(🤳)好(🐡)步的(🍏)有力支撑，是以人民(🍰)为中心发展思想的忠实践(🍕)行。

针对春节舆情关注的人身安全(🏠)事故的热点、痛点，中国消(🍯)费者协会提出三点建议。

(一)履行市场主体责任。今年各地倡导“就地过年”，一些近郊游、乡村游景区游客大增，对景区的接待和安全保障能力，提出了严峻挑战。节日期间运行中的飞椅(🐌)失控，让人对其日常的安全维护是否到位产生怀疑;“网红”吊桥承力绳松驰，桥面发生倾斜，其质量及安全管理，同样让人打个问号。市场主体是消费安全第一责任人，建议市场主体提高思想认识，树立“安(🎀)全第一”经(📼)营意识;落实主体责任，做到层层分解、(🖊)逐项落实;坚持(🌋)问题导向，认真开展自查，及时发现问题，解决问题;加强风险排查，坚决杜绝消费安全事故发生。

(二)落实监督管理责任。加强行业监管，建议监督(🥏)管理部门把(😫)消费安全摆在突出位置,强化日常监督检查，变(🥠)“事(🌌)后监管”为“事前监管”，堵(🎾)住消费(〽)安全漏洞，坚守消费安全红线。从春节期间舆情(🍱)热点事件看(🕠)，事涉公共设施的人身安全事故，呈多发趋势，有的甚至付出了惨重的生命代价，给喜庆欢乐(🙄)的新春(⛄)假期，平添一抹伤痛与悲凄。究其原因，除行为人本(⚡)身的防范意识及能力欠缺、相关的监护不到位外，也与相关责任单位(💣)没有绷紧安全监管这根弦有关。

“小井盖”等公共设施安全(🔌)事关“大民生”，建议相关责(🎗)任主体，加大规范整治力度，推进监管关口前移，有效堵塞安全事故漏洞。强化日常监督检查，建立(🎯)责任追究机制，将安全责任落实到(😳)人。

与此同时，增设(🎑)警示提醒标志，提升公众主动防范能力。学校、社区、家长要把儿童安全教育放到首位，并尽到监护职责，杜绝类似悲剧再次上演。

(三)持续提升消费体验。电影票价暴涨，表面上是市场推动，深层次分析还涉及(🚳)交易中的消(🎏)费者体验。影院(🌍)为了追求商业利益而抬高电影票价，继而忽略节日期间电影消费(🧓)的大众(📨)属性，无异于杀鸡(🕎)取卵，一旦失去消费者的信任和理解，受伤害的最终还是自己的长远发展。

随着消(🖇)费不断升级和消费环境的持续改善，人们对消费过(♏)程中的心理感受更加重视。如果一个企业只追求经济利益，而忽(🔒)略消费者的心理感受，则无异于竭泽而渔。因此建议市场主体在经营活动中讲究信用,恪守诺言，不断提升消费体验，让消费者吃的安心、买的放心、用(❎)的(✉)舒心，只有这样才能走上健康发展的道路，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

编辑 林玮琪

来源：中国消费者协会网站

原标题：“春节”消费维权舆情分析报告

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