《午夜狼友》

视听类App能否“只收一次费”？

同一APP换个端口收听得重新交(👱)费 会员收听一些专辑还得再充值

视听类App能否“只收一次费”？

用手机在一款视听类App上购买了会员，孩子(🌃)想用电话手表上的App听(💄)故事(🛳)，会员账号登录后显示“不能使用”，需重新购买会员，购买后孩子想(👖)听某专辑故事，又(🐄)显示需要重新充值……近日，一则反映视听类App重(🚽)复收费的视频走红网(🔆)络。

这样的情况并不鲜见，《法治(👨)日报》记者调查发现，当前不少(🍳)视听类App存在类似的资源不互通、“套娃式”收费等现象，一些消费者对此叫苦不迭。

来自北京、天津、湖南等地的多名受访对象向记者吐槽：自己在手机上开通了视频平台的会员，却在电视机上看不了。

家住湖南长沙的赵女士购买了多个视(🔑)频App会(🎀)员，每一个App包年费用都要200元左(🕗)右。“很多热门影视剧不同平(🎚)台分别拥有独家版权，不开会员就看不了，这也罢了，还有很多电视App和(🥄)手机移动端不互通(🏩)，看个电视剧还得收两次钱。一(🔣)年下来购买会员得花近千元。”

赵女(❄)士认为(🗝)，在手机App上开通了会员，同一账户不管在电视机上、电脑上还是其他移动端上登录，会员权益理应共享。

然而，实际情况并非如此。以某视频平台为例，会员分为两(🙃)类VIP，年卡原价258元的VIP会员适用电脑、手机、iPad，电视端无法使(🏳)用；而年卡原价488元VIP会(🥂)员(👈)则包含TV、电(🏏)脑、手(🛌)机、iPad，可在电视机上使用。如果买了前者又想在电视(⏰)机上使用，则需要支付升级费用，每月29元。

此外，App内超前点播、数字专辑、付费观看等重(🏔)复收费的情况也令(⬅)用户头疼不(🧑)已(🏿)。

北京市民张先生是某视听App的VIP，他发现即使自己(🧕)开通(🧀)了会员，部(📳)分电影也得付费观看，“最(😮)坑的是还要求72小时内观看，有一次花钱买了一场电影，结果忘记看了，浪费了6元”。

他将此类现象形象地(🗼)称为“套娃式充会员”。“尽管消费者在App上充了一个又一个会员，还是不能想看什么就看什么。如果想实现看(🌨)视频自由，需要购买视频网站电影会员+电视剧会员+儿童会员……这就好像俄罗斯套娃一(🐜)样，打开一个后还有另一个等着你。”张先生苦笑道。

记者对一款知名视听类App进行了实测。记者在手机端点开该App，通过即时通信账号注册(💱)后开通VIP，发现大部分资源都可以会员身份进行收(⬇)听，但也有部分资源仍然需要付费。更换设备后，以注册会员的即时通信账号(⚪)登(✔)录，该App提示需要重新充值会员。

中国互联网协会法工委副秘书长胡钢认为，经营者对不同终端采取不同收费标准或账号不通用，若出于履行与著作权人的明确(✖)合同义务的，则具有一定的合法性。

“但是，上述对用户利益具有较大影响的(🥔)约定或(🏑)行为，经营者未尽责履(➰)行显(😽)著提示义务和有效说明义务的，或未以简洁平实的方式预先告知用户，而是淹没在上万字的用户协议中的，或在(📢)用户使用过程中突然单方变更合同限制用户权益，或实际无关或(🐵)冒称著作权问(💉)题的，都涉嫌违反民法典、消费者(➡)权益保护法、价格法等相关规定，违反公平(🦕)诚信原则。”胡钢说。

胡钢进一步分析说，上述行为构成格式条款内容无效、消费欺诈、侵害消费者知情权和选择权等合法权益、未明码标价(🏔)等违法侵权行为，经营者应当承担包括惩罚性赔偿在内的民事(🧡)责任及相应的(👪)行政责任。

在北京(🥚)天平（长(🤬)沙）律师事务所律(😈)师刘(🚷)京成看来，一些视听App限制多设备登录，主要是基于平台盈利及账号安(🌕)全等方面的考虑，具有一定的合理性。但从人性化角度考虑，平台可在协议中将“多人”规定为具体的3人或5人等。

“不同的创作者，作品收费模式不同，平台和他们有不同的约定，这是很正常的商业行为。但是要看协议中有无宣传(🐒)充值会员(🍇)就能收(🎂)看所有作品的约定，以此来判断(✉)是否存在虚假宣传、侵犯消费者权利的行为(🌧)。”刘京成说。

受访专家指出，“套娃式收费”现(🐲)象的出现，一方面是因为视听内容版权方输出内容越来越强势，消费者只能在(🥀)其所提供的资源里进(🌆)行选择，毫(🔴)无谈判能力；另一方面，当前尚无明确的法律法规或者国家标准、行业标(🛷)准对App会员业务予以规(📊)范。

“视听类App重复收费，是各企业无序的生(👣)态扩张，互联互通不(🌫)仅仅是App的互联互通，也应该(🔼)是智能(🔁)手机应用生态(🌠)之间的互联互通。”浙江大学国际联合商学(😭)院数字经(❇)济与金融创新研究中(👋)心联席主任盘和林说，App运营商应该明确其会员涵盖的设备范围、收听内容的(😔)范围，以及告知用户一(🕕)个VIP能够同时在几台设备使用、设备使用的系统。

“限制多设备登录，主要是平台的盈利模式决定的，需要在(👓)合法、市场自由、消费者权益保护三者(💇)间找到一个平衡点。”刘京成提出，可以借助消费(🈴)者协会的力量，监督平台履行用户协议，提供基本(🎧)服务，不能让平台肆意订立格式条款，损害消费(😺)者合法权(💁)益，防止虚假宣传、夸(🤩)大宣传，在付费(🌇)之初就应做好相应的保障；要引导行业协会建立标准和(🍪)规范，加强行业自律；还要进一步(💄)畅通消(🔣)费者投诉渠道，确保维权方便快捷、切(📦)实有效。

胡钢建议，应基于消费者优先特殊保护原则、电信领域非对称管制原则、反平台垄断原则、透明度监管原则，明确巨额惩罚性赔偿、(🎣)举证责任倒置、年营收比例、结构性补救措施等(🕕)机制，彰显法律的预防威慑作用。同时要发挥行政执法与消费者保护组织和检察机关提起公益诉讼、集体性私益诉讼的有效衔接配合，批量化解涉众消费纠纷。

受访群众期盼，同一视听类App在不同端口上不再重复收费，实现“一次交费，全屏互动”，会员账号在电视、手机、电脑、平板等电子设备上通用。（记者 文丽(🆒)娟）

来源： 法治日报

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