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视听类App能否“只收一次费”？

同一APP换个端(🔳)口收听得重新交费 会员收听一些专辑(⛲)还得再充值

视听类App能否“只收一次费”？

用手机在一款视听类App上购买(🤣)了会员，孩(🥫)子想用电话手表(🚱)上的App听故事(📋)，会员账号登录后显示“不能使用”，需重新购买会员，购(🌧)买后孩子想听某专辑故事，又显示需要重(💙)新充值…(😚)…近日，一则反映视听类App重复收费的视频走红(🍇)网络。

这样的情况并不鲜见，《法(🈵)治日报》记者调(🕋)查发现，当前不少视听类App存在(🐣)类似的资源不互通、“套娃式”收费等现象，一些消(🏖)费者对此叫苦不迭。

来自北京、天津、湖南等地的多名受访对象向记者吐槽：自己在手机上开(💝)通了视频(🎀)平台的会员，却在电视机上看不了。

家住湖南长沙的赵女士购买了多个视频App会员，每一个App包年费用都要200元左右。“很多热门影(💹)视剧不同平台分别拥有独家版权，不开(💨)会员就看不了，这也(🤯)罢了，还有很(🐗)多电视App和手机(🤥)移动端不互通，看个电视剧还(🕔)得收两次钱。一年下来购买会员得花近千元。”

赵女士认(🍽)为，在手机App上开通了会员，同一账户不管在电视机上、电脑上还是其他移动端上登录，会员权益(⛓)理应共享。

然而，实(🅿)际(🚻)情况(🛫)并非如此。以某视频平台为例，会员(🦕)分为两类VIP，年卡原价258元的VIP会员适用电(💬)脑、(🚍)手机、iPad，电视端无法使用；而年卡原价488元VIP会员则包含TV、(👉)电脑(🎴)、手机、iPad，可在电视机上使(😦)用。如果买了前者又想在电视机上使用，则需要支付升级费用，每月29元。

此外，App内超前点播、数字专辑、付费观看等重复收费的情况也令用户头疼不已。

北京市民张先生是某视(🐈)听App的VIP，他发现即使自己开通了会员，部分电影也(🈴)得付费观看，“最坑的是还要求72小时内观看，有一次花钱买了一场电影，结果忘记看了，浪费了6元”。

他将此类现象形象地称为“套娃式充会员”。“尽管消费者在App上充了一个又一个会员，还是不能想看(🧣)什么(🥢)就看什(🤒)么。如果想实现看视频自由，需要购买视频网站电(🏵)影会员+电视(🏽)剧会员+儿童会员……(🐩)这就好像俄罗斯套娃一样，打开一个后还(🧢)有另一个等着你。”张先生苦笑道。

记者对一款知名视听类App进行了实测。记者在手机端点开该App，通过即时通信账号注册后开通VIP，发现大(🧣)部分资源(📻)都可以会员身份进行收听，但(💶)也有部分资源仍然需要付费。更(📪)换设备后，以注册会员的即时通信账号登录，该App提示需要重新(👞)充值会员。

中国互联网协会法工委副秘书长胡钢认为，经营者对不同终端采取不同收费标准或账号不通(🧝)用，若出于履行与著作(📞)权人的明确合同义务的，则具有一定的合法性。

“但是，上述(🌗)对用户利益具有较大影响的约定或行为，经营者未尽责履行显著提示义务和有效(🔀)说明义务的，或未以简洁平实(🐶)的方式预先告知用户，而是淹没在上万字的用(🙄)户协议中的，或在用户使用过程中突然单方变更合同限制用户权益，或实际无关或冒称著作权问题的，都涉嫌违反民法典、消费者权益保护法、价格法等相关规定，违反公(🚈)平诚信原(🏀)则(😦)。”胡钢说。

胡钢进一步(🌨)分析说，上述行为构成格式条款内容无效、消费欺诈、侵害消费者知情权和选择权等合法权益、未明码标价等违法(😏)侵权行为，经营者应当承担包括惩罚(🦑)性赔偿(👲)在内的民事责任及相应的行(👩)政责任。

在北京天平（(💿)长沙）律师事务所律(🤘)师刘京成看来，一些视听App限制多设备(👐)登录，主要是基于(🎏)平台盈利及账号安全等方面的考虑，具有(⏬)一定的合理性(🧛)。但从人性化角度考虑，平台可在协议中将“多人”规定为具体的(👑)3人或5人等。

“不同的创作者，作品收费模式不同，平台和他(📘)们有不同的约定，这是很正常的商业行为。但是要看协议中有无(😑)宣传充值会员就能收看所有作品的约定，以此来判断是否存在虚假宣(🎙)传、侵犯消费者权利(🌠)的行为。”刘京成说。

受访专家指出，“套娃式收费”现象的出现，一方面是(😥)因为视听内容版权方输出内容越来越强势，消费者只能在其所提供的资源里进行选择(🍴)，毫无谈判能力；另一方面，当前尚无明确(💕)的法律法规或者(🔕)国家标准、行业标准对App会员业务(🤜)予以规范。

“视听类App重复收费，是各企(❇)业无序的生态扩张，互联互通不仅仅是App的互联(🚼)互通，也应该是智能手机应用生态之间的(🏂)互联互通。”浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任(😪)盘和林说，App运营商应该明确其会员涵盖的设备范围、收听内容的范围，以及告知用户一个VIP能够同时在几台设备使用、设备使用的(💤)系统。

“限制多设备登录，主要是平台的盈利模式决定的，需要在合法、市场自由、消费者权益保护三者间找到一个平衡点。”刘京成提出，可以借助消费者协会的力量，监督平台履行用户协议，提(🕴)供基本服务，不能让平台肆意订(🚀)立格(🆙)式条款，损害消费者合法权益，防止虚假宣传、夸大宣传，在付费之初就应做好相应的保障；要引导行业协会建立标准和规范，加强行业自律；还要进一步畅通消费者投诉渠道，确保维权方便快捷、切实有效。

胡钢建议，应基于消费者优先特殊保护原则、电信(🍦)领域非对称管制原则、反平台垄断原则、透明度监管原则，明确巨额惩(📖)罚性赔偿、举证责(⭐)任倒置、年营收(🤶)比例、结构性(😈)补救措施等机制，彰显法律的(💷)预防威慑作用。同时要(🗓)发挥行政执法与消费者保护组织和检察机关提起公益诉讼、集体性私益诉讼的有效(🎊)衔(🆒)接配合，批量化解涉众消费(👅)纠纷。

受访群众期盼，同(🍣)一视听类App在不同端口上不再重复收费，实现“一次交费，全屏互动”，会员账号在电视、手机、电脑、平板等电子设备上通用。（记者 文丽娟）

来源：(🍸) 法治日报

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