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视听类App能否“只收一次费”？

同一APP换个端口收听得重新交费 会员收听一些专辑还得再充值

视听类App能否“只收一次费”？

用手(🚧)机在一款视听类App上购买了会员，孩子想用电话手表上的App听故事，会员账(🚕)号登(🍧)录后显示“不能使用”，需重新购买(🎨)会员，购买后孩子想听某专辑故事，又显示需要重新充值……近日，一则反映视听(🏖)类App重复收费的视频走红网络。

这样的情况并不鲜见，《法治日报》记者调查发现，当前不少(👲)视听类App存在类似的资源不互通、“套娃式”收费等现象，一些消费者对此叫苦不迭。

来自北京、天津、湖南等地的多名受访对象向记(📬)者吐槽：自己在手机上开通了视频(📶)平台的会员，却在电视机上看(🍘)不了。

家住湖南长沙的赵女士购买了多个视频App会员，每一个App包年费用都要200元左右。“很多(🔇)热门影视剧不同平台分别拥有独家版(📿)权，不开会员就看不了，这也罢了，还有很多电(🔺)视App和手机移动端不互通，看个电(🆙)视剧还得收两次钱。一年下来购买会员得花近千(✳)元。”

赵女士认为，在手机App上开通了会员，同一账户不管在电视机上、电脑上还是其他移动端上登录，会员权益理应共享。

然而(🧔)，实际情况并非如此。以某视频平台(👬)为例，会员分为两类VIP，年卡原价(🤢)258元的VIP会员适用电脑、手机、iPad，电(♿)视端无法使用；而年卡原价488元VIP会员则包含TV、电脑、手机、iPad，可在电(🔱)视机上使用。如果买了前者又想在电视机上使用，则需要支付升级费用，每月29元。

此外，App内(🍿)超前点播、数字专辑(➖)、付费观看等重复收费的情况也(🥗)令用户头疼不已。

北京(🥈)市民张先生是某视听App的VIP，他发现即使自己开通了会员，部分电影也得付费观看，“最坑的是还要求72小时内观看，有一次花钱买了一场电影，结果忘记(🔙)看了，浪费了6元”。

他将此类现象形象地称为“套娃式充会员”。“尽管消费者在App上充了一个又一个会员，还是不能想看什么就看什么。如果想实现(🎷)看视频(🚶)自由，需要购买视频网站电影会员+电视剧会员+儿童会员……这就好像俄罗斯套娃一样，打开一(🤔)个后还(🏛)有(🔭)另一个等(🍔)着你。”张先生苦笑道。

记者对一款知名视听类App进行了(🛑)实测。记者在手机端点开该App，通过即时通信账号注册后开通VIP，发现大(❓)部分资源都可以会(💥)员身份进行收听，但也有部分资源仍然需要付费。更换设备后，以注册会(🏦)员的即时通信账号登录，该App提示需(🤴)要重新充(⏺)值会员。

中国互(🛌)联网(😞)协会法工委副秘书长胡钢认为，经营者对不同终端采取(😀)不同收费标准或账号不通用，若出(💑)于(👝)履行与著作权人的明确合同义务的，则具有一定的合法性。

“但是，上述对用户利益具有较大(⏲)影响的约定或行为，经营者未尽责履行显著提示义务和有效说明义务的，或未以简洁平实的方式预先告知用户，而是淹没在上万字的用户协议中的，或在用户使用过程中突然单方变更合同限制用户权益，或实际无关或冒称著作权问题的，都涉嫌违反民法典、消费者(📕)权益保护法、价格法等相关规定，违反公平诚信原则。”胡钢说。

胡钢(👵)进(⬆)一步分析说，上述行为构成格式条款内容无效、消费欺诈(👴)、侵害消费者知情权和选择权等合法权益、未明码标价等(🌛)违法侵权行为，经营者应当承担包括惩罚性赔偿在内(📧)的民事责任及相应的行政责(♿)任。

在北京(💴)天平（长沙）律师事务所律师(🎎)刘京成看来，一些视听App限制多设备登录，主要是基于平台盈利及账号安全等方面的考虑，具有一定的合理性。但从人性化(😪)角度考虑，平台可在协(🥌)议中将“多人”规定为具体的3人或5人等。

“不同的创作者，作品收费模式不同，平台和他们有(🎿)不同的约定，这是很正常的(🉐)商业行(👷)为。但是要看协议中有无宣传充值会(🎁)员就能(😩)收看所有作品的约定，以此来判断是否存在虚假宣传、侵犯消费者(🥗)权利的行为。”刘京成说。

受访专家指出，“套娃式收费”现象的出现，一方面是(🔣)因为视(🌨)听内容版权方输出内容越来越强势，消费者只能在其所提供的资源里进行选择，毫无谈判(✝)能(🚰)力；另一方面，当前尚无明确的法律法规或者国家标准、行业标准对App会员业务予以规范。

“视(⏰)听类App重复收费，是各(🍜)企(🈂)业无序的生态扩张，互联互通不仅仅是App的互联互通，也应该是智能手机应用生态(🤸)之间的互联(🆓)互通。”浙江大学国际联(🍮)合(🦑)商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任盘和林说，App运营商应该明确其会员涵盖的设备范围、收听内容(👡)的范围，以及告知用户一个VIP能够同时在几台设备使用、设备使用的系统。

“限制多设备登录，主要是平(🎼)台的盈利模式决定的，需要在合法、市场自由、消费者权益保护三者间找到一个(🍍)平衡点。”刘京成提出，可以借助消费者协会的力量，监督平台履行用户协议(😂)，提供基本服务，不能让平台肆意订立(✍)格式(🍏)条款，损害消(🤛)费者合法权益，防止虚(🏴)假宣传、夸大宣传，在付费之初就应做好相应的保障；要引导行(☔)业协会建立标(🚟)准和规范，加强行业自律；还要进一步(😲)畅(🐤)通消费者投诉渠道，确保维权方便快捷、切实有效。

胡钢建议，应基于消费者优先特殊保护原则(🛃)、电信领域非对称管制原则、反平台垄断原则、透明度监管原(⛷)则，明确巨额惩罚性赔(🎃)偿(🍠)、举证责任倒置、年(🥌)营收比例、结构性补救措施等机(🚈)制，彰显法律的(🚳)预防威慑作用。同时要发挥行政执法与消费者保护组织和检察机关提起公(🈶)益诉讼、集体性私益诉(🎱)讼的有效衔接配合，批量化解涉众消费纠纷。

受访群众期盼，同一视听类App在不同端口上不(💾)再重复收费(💣)，实现“一次交费，全屏互(🎺)动(💵)”，会员账号在电视、手机、电脑、平板等电子设备上通用。（记者 文丽娟）

来源： 法治日报

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