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视听类App能否“只收(🛹)一次费”？

同(🎹)一APP换个端口收听得重新(🧦)交费 会员收听一些专(🦐)辑还得再充值

视听类App能否“只收一次费”？

用手机在一款视听类App上购买了(👷)会员，孩子想用电话手表上的App听故事，会员账号登录后显示“不能使用”，需重新购买会员，购买后(🦋)孩子想听某专(🔨)辑故事，又显示需要重新充值……近日，一则反映视听类App重复收费的视频走红网络。

这样的情况并(🙄)不鲜见，《法治日报》记者调查发现，当前不少视听(⏮)类App存在类似的资源不互通、“套娃式”收费等现象，一些消费者对此叫苦不迭。

来自北京、天津、湖南等地的多名受访对象向记者吐槽：自己在(🎓)手机上开通了视频平台的会员，却在电视机上看不了。

家(♒)住湖南(➕)长沙的赵女士购买了多个视频App会员，每一个App包年(🌇)费用(💰)都(😹)要200元左右。“很多热门影视剧不同平台分别拥有独家版权，不开会员就看不了，这也罢了，还有很多电视App和手机移动端不互通，看个电视剧还得收两(🏓)次钱。一年下来(🎉)购买会员得花近千元。”

赵女士认为，在手机App上开(🛳)通了会员，同一账户不管在电视机上、电脑上还是其他移动端上登录(📔)，会员权益理(🍽)应共享。

然而，实际情况并非(🍜)如此(🥨)。以(🐈)某视频平台为例，会员分为两类VIP，年(🧡)卡原价258元的VIP会员适用电脑、手机、iPad，电视端无法使用；而年卡原价488元VIP会员则包含TV、电脑、手机、iPad，可在电视机上使用。如果买了前者又想在电视机上使用，则需要支付升级费用，每月29元。

此(🕗)外，App内超(📨)前点播、数字专辑、付费观看等重复收费的情况也令用户头疼不已。

北京市民张先生是某视听App的VIP，他发现即使(👶)自己开通了会员，部分电影也得付费观看，“最坑的是还要求72小时内观看，有一次花钱买了一场电影，结(📋)果忘记看了，浪费了6元”。

他将此类现象形象地称为“套娃式充会员”。“尽管消费者在App上充了一个又一个会员，还是不能想看什么就看什么。如果想实现看视频自由，需要购买视频网站电影会员+电视剧会员+儿童会员……这就好像俄(⛎)罗斯套娃一样，打开一个后还有另一个等着你。”张先生苦笑道。

记者对一款知名视听(🍆)类App进行了实测。记者在手机端点开该App，通过即时通信(🆔)账号注册后开通VIP，发现大部分资源都可以会员身份进行收听，但也有部分资源仍然需要付费。更换设备后，以注册会员的即时通信账号登录，该App提(🚯)示(🎫)需要重新充值会员。

中国互联网协会法工委副秘书长胡钢认为，经营者对不同终端采取不同收费标准或账号不通用，若出于履行与著作(🌪)权人的明确合同义务的，则(📴)具有一定的合法性。

“但是，上述对用户利益具有较大影响的约定或行为，经营者未尽责履行显著提示义务和有效说明义务的，或(〽)未以(🚳)简洁平实的方式预先告知用户，而是淹没在上万字的用户协(🎦)议中的，或在(🥢)用户使用过(🕓)程中突然单方变更(⏫)合同限制用户权益，或实际无关或冒称著作权问题的，都涉嫌违反民法典、消费者权益保护法(🥔)、价格法等相关规定，违反公平诚信原则。”胡钢说。

胡钢进一(🏡)步分析说，上述行为构成格式条款内容无效、消费欺诈、侵害消费者知情权和选择权等合(📛)法权益、未(🚤)明码标价等违法侵权行为，经营者应当承担包括惩罚性赔偿在(🐪)内的民(😧)事责(🈸)任及相应的行政责任。

在北京天(📫)平（长沙）律师事务所律(⤴)师(🧒)刘京成看来，一些视听App限制多设(🌝)备登录，主要是基于平台盈利及账号安全等方面的考虑，具有一定的合(💢)理性(🏅)。但从人性化(🐡)角度考虑，平台可在协议中将“多人”规定为具体的3人或5人等(🏵)。

“不同的创(😘)作(⚾)者，作品收费模式不同，平台和他们有不同的约定，这是很正常的商业行为。但是要看协议中有无宣传充值会员就能收看所有作品的约定，以(🥨)此(🥂)来判断是否存在虚假宣传、侵犯(🙄)消费者权利的行为。”刘京成说。

受访专家指出，“套娃式收费”现象的出现(🖐)，一(🐆)方面是因为视听内容版权方输出(📂)内容越来越强势，消费者只能在其所提供的资源里进行选择，毫(🧟)无谈判能力(🆖)；另一方面，当前尚无明(🤗)确的法律法规或者国(🛵)家标准、行业标准对App会员业务予以规范。

“视听类App重复收费，是各企业无序的生态扩张，互联互通不仅(🍨)仅是App的互联互通，也应该是智能手机应用生态之间的互联互通。”浙江大学国际联合商学(🌳)院数字经济与金融创新研究中(🔗)心联席主任盘和林说，App运营商应该明确其会员涵盖的设备(🤧)范(🔒)围、收(🎚)听内容的范围，以及告知用户一个VIP能够同时在几台设备使用、设备使(👘)用的系统。

“限制多设备登(🗑)录，主要是平台的盈利模式决定的，需要在合法、市场自由、消费者权益保护三者间找到一个平衡点。”刘京成提出(🧒)，可以借助消费者协会的力量(🦍)，监督(🏽)平台履行用户协议，提供基本服务，不能让平台肆意订立(🌻)格式条款，损害消费者合法权益，防止虚假宣传、夸大宣传，在付费之初就应做好相应的保障；要引导行业协会建立标准和规范，加强行业自律；还要进一步畅通消费者(🥕)投(🏃)诉渠道，确保维权方便(😘)快捷、切实有效。

胡钢建议，应基于消费者优先特殊保护原则、电信领域非对称管制原则、反平台垄断原则、透明度监管原则，明确巨额惩(👉)罚性赔偿、举证(🐈)责任(🧠)倒置、年营收比例、结构(💁)性补救措施等机制，彰显法律的预防威慑作用。同时要发挥行政执法与(🏝)消费者保护组织和(📟)检察机关提起公益诉讼、集体性私益诉讼的有效衔接配合，批量化解涉众消费纠纷。

受访群众期盼，同一视(🧢)听类App在不同端口上不再重复收费，实现“一次(🔆)交费，全屏互动”，会员账号在电视、手机、电脑、平(🙄)板等电子(👺)设备上通用。（记者 文丽娟）

来源： 法治日(🏳)报

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