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视(🈳)听类App能否“只收一次费”？

同一APP换个端口收听得重新交费 会员收听一些专辑还得再充值

视听类App能否“只收一次费”？

用手机在一款视听类App上购(🏮)买了会员，孩子想用(♓)电话手表上的App听故事，会员账号登录后显(🈸)示“不能使用”，需重新购买(🤸)会员，购买后孩子想听某专辑故事，又显示需要重新充值……近日，一则反映视听类(🎖)App重复收费的视频走红网络。

这样的情况并不鲜见，《法治日报》记者调查发现，当前不少视听类App存在类似的资源不互通、“套娃式”收费等现象，一些消费者(🚨)对此叫苦不迭。

来自北京、天(🍢)津、湖南等地的多名受访对象向记者吐槽：自己在手机上开通了视频(🌁)平台的会员(🔯)，却在电视机上看不了。

家住湖南长沙的赵女士购买了多个(🌘)视频App会员，每一个App包年费用都要200元左右。“很多热门影视剧不同平台分别拥有独家版权，不开会员就看不了，这也罢了，还有很多电视App和手机移动端不互通，看个电视剧还得(🍉)收两次钱。一年下来购买会员得花近千元。”

赵女士认为，在手机App上开通了会员，同一账户不管在电视机上、电脑上还是其(👶)他移动端上登录，会(🤖)员权益理应共享。

然而，实(🎩)际情况并非如此。以某视频平台为例，会员分为两类VIP，年卡原价258元的VIP会员适用电脑、手机、(🔮)iPad，电视端无法使用；而(🤑)年卡原价488元VIP会员则包含TV、电脑、手机、iPad，可在(🎁)电视机上使用。如果买了前者又想在电视机上使用，则需要支(💬)付升级费用，每月29元。

此外，App内超前点播、数字专辑、付费观看等重复收费的情况也令用户头疼不已。

北京市民张先生是某视听App的(🍯)VIP，他发现即使自己开通了会员，部分电影也得付费观看(👃)，“最坑的是还要求72小时内观看，有一次花钱买了一场电影，结果忘记看了，浪费了6元”。

他将此类现象形象地称为“套娃式充会员”。“尽管消费者在App上充了一个又一个会员，还是不能想看什么就看什么。如果想实现看视频自由，需要购买视频网站电影会员+电视剧会员+儿童会员(🦓)……这就好像俄罗斯套娃一样，打开一个后还有另一个等着你。”张先生苦笑道。

记者对一款知名视听类App进行了实测。记者在手机(🤜)端点开该App，通过即时通信账号注册后开通VIP，发现大部分资源都可以会员身份进行收听，但(💳)也有部分资源仍然需要付费。更换设备后，以注册会员的即时(🔀)通信账号登录，该(😈)App提示需要重新充值会员(😕)。

中国互联网协会法工委副秘书长(📖)胡钢认为，经营者对不同终端采取不同(🏘)收费标准或账号不通用，若出于履行与著作(🐭)权人的明确合同义务的，则具有一定的合法性。

“但是，上述对(👒)用户利益具有较大影响(🈹)的约定或行为(🧙)，经营者未尽责履行显(🉐)著提示义务和有效说明义务的，或未以简洁平实的方(✍)式预先告知用户，而是淹没在上万字的用(🏰)户协议中的，或在(⚾)用户使用过程中突(🏏)然单(🆑)方变更合(🚤)同限制用户权益，或(🧔)实际无关或冒称著作权问题的，都涉嫌违反民法典、消费者权益保护法、价格法等相关规定，违(🦄)反公平诚信原则。”胡钢说。

胡钢进一步分析说，上述行为构成格式条款内(🎪)容无效、消费欺诈、侵害消费者知情权和选择权等合法权益、未明码标价等违法侵权行为，经营者应当承担(🗑)包括惩罚性赔偿在内的民事责任及相应(🕑)的行政责任。

在北京天平（(💕)长沙）律师事务所律师刘京成看来，一些视听App限制多设备登录，主要是基于平台盈(👀)利及账号安全等方面的考(📒)虑，具有一定的合理性。但从人性化角度考虑，平台可在协议中将“多(🚴)人”规定为具体的3人或5人等。

“不同(👥)的创作者，作品收费模式不同，平台和他们(🧖)有不同的约定，这是很正常的商业(🏸)行为。但是要看协(🍤)议中有无宣传充值会员就能收看所有作品的约定，以此来判断是否存(🧑)在虚假宣传、侵犯消费者权利的行为。”刘京成说。

受访(🤳)专家指出，“套娃式收费”现(😩)象的出现，一方面是因为视听(🔇)内容版权方输出内容越来越强势，消费者只能在其所提供的资源里进行选择，毫无谈判能力；另一(🎿)方面，当前(🛬)尚无明确的法律法规或者国家(🎂)标准、行(🈴)业标准对App会(🐔)员业务予以规范。

“视听类App重复收费，是各企业无序的生态扩张，互联互通不仅仅是App的互联互通，也应该是智能手机应用生态之间的互联互通。”浙江大学国际联(🔉)合商学院数字(✈)经济(🍗)与(📟)金融创新研究中心联席主任盘和林说，App运营商应该明确其会员涵盖的设备范围、(🥃)收听内容的范围，以及告知用户一个VIP能够同时在几台设备使用、设备使用的系统。

“限制多(👾)设(🏯)备登录，主要是平台的盈利模式(📎)决定(♓)的，需要在合法、市场(🐽)自由、消费者权益保护三(🎒)者(⚾)间找到一个平衡点。”刘京成(🥞)提出，可以借助消费者协会的力量，监督平台履行用户协议，提供基本(🎡)服务，不能让平台肆意订立格式条款，损害消费者合(🤴)法权益，防(🔬)止虚假宣传、夸大宣传，在付费之初就应做好相应的保障；要引导行业(🏑)协会建立标准和规(💸)范，加强行业自律；还要进一步畅通消费者投诉渠(🚭)道，确保维权方便快捷、切实有效。

胡钢建议，应基于消费者优先特殊保护原则、电信领域非对称管制原则、反平台垄断原则、透明(🔯)度监管原则，明(😔)确巨额惩罚性赔偿、举证责任倒置、年营收比例、结(🌃)构性(🕘)补救措施等机(🙊)制，彰显法律的预防(💲)威慑作用。同(🍙)时要发挥行政执法与消费者(⛪)保护组织和检察机关提起公益诉讼、集体性私益诉讼的有效衔接配合，批量化解涉众消费纠纷。

受访群众期盼，同(🌨)一(😲)视听类App在不同端口上(🤑)不再(🔎)重复收费，实现“一次交费，全屏互动”，会员账号在电视、手机、电(🧞)脑、平板等电子设备上通用。（记者 文丽娟）

来源： 法治日报

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