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视听类App能否“只收一次费”？

同一APP换个端口收听得重新交费 会员收(🔁)听一些专辑还得再充值

视听类App能否“只(🖨)收一次费”？

用手机在一款视听类App上购买了会员，孩子想用电话手表上的App听故事，会员账号登录后显示“不能使用”，需重新购买会员，购买后孩子想听某专辑故事，又显示需要重新充(⤵)值……近日，一则反映视听类App重复收费的视频走红网(🍣)络。

这样的(🚰)情况并不鲜见，《法治日(👥)报》记(🚵)者调查发现，当前不少视听类App存在类似的资(🚵)源不互通、“套娃式”收费等现象，一些消(👣)费者对此叫苦不迭。

来自北京、天津、湖南等地的多名受访对象向记(🗒)者吐槽：自己在手机上开通了视频(👺)平台的会员，却在电视(💚)机上看不了。

家住湖南长沙的赵女士购买了多个视频App会员，每一个App包年费用都(🧔)要200元(👭)左右(👮)。“很多热门影视剧不同平台分别拥有独家版权，不开会员就看不了，这(🐇)也罢了，还有很多电视App和手(🈴)机移动端不互通，看个电视剧还得收两次钱(👩)。一年下来购买(💥)会员得花近千元。”

赵女士认为，在手机App上开通了会员，同一账户不管在电视机上、电(⏪)脑上还是其他移动端(🏋)上登录，会员权益理应共享。

然而，实际(🎖)情况并非如此。以某视频平台为例，会员分为两类VIP，年卡原(🐔)价258元的VIP会员适用电脑、手机、iPad，电视端无法使用；而年卡(🐜)原价488元VIP会员则包含TV、(🧚)电脑、(🍬)手机、iPad，可在电视机上使用。如果买了前者又想在电视机上使用，则需要支付升级费用，每月29元。

此外，App内超前点播、数字专辑、付费观看(🌅)等重复收费的情况也令用户(🕥)头疼不已。

北京市民张先生是某视听App的VIP，他发现即使自己(🎭)开通了会员，部分电影也得付费观看，“最坑的是还要求72小时内观(🗂)看，有一次花钱买(🎉)了一场电影，结果忘记看了，浪费了6元”。

他将此类现象形象地称为“套娃式充(😷)会员”。“尽管消费者在App上充了一个又一个会员，还是不能想看什么就看什么。如果想实现看视频自由，需要购买(😾)视频网站电影会员+电视剧会员+儿童会员……这就好像俄罗斯套(🥏)娃一(🤼)样，打开一个后还有另(🕒)一个等着你。”张先生苦笑道。

记者对一款知名视听类App进行了实测。记(🔑)者在手机端点开该App，通过即时通信账号注册后开通VIP，发现大(🈴)部分资源都可以会员身份进行收听，但也有部分资源仍然(🈶)需要付费。更换设备后(🆘)，以注册会(🕞)员的即时通信账号登录，该App提(⏹)示需要(💼)重新充值会员。

中国互联网协会法工委副秘书长胡钢认为，经营者对不同终端采取不同收费标准或账号不通用，若出于履行与著作权人的(🛀)明确合同义务的(😢)，则具有一定的合法性。

“但是，上述对用户利益具有较大影响的约定或行为，经营者未尽责履行显著提示(🥓)义务和有效说明义务的，或未以简洁平实的方式预先(🌘)告知用(⛩)户，而是淹没在上万字的用户(🏞)协议中的，或在用户使用过程中突然单方变更合同限制用户权益，或实际无关或冒称著作权(⛰)问题的，都涉(♑)嫌违反民法典、消费者权益保护法、价格法等相关规定，违反公平诚信原则。”胡钢说。

胡钢进一步分析说，上述行为构成格式条款(🚺)内容无效、消费欺诈、侵害消费者知(🤱)情权和选择权等合法权益、未明码标价等违法侵权行为，经营者应当承担包括惩罚性赔偿在内的民事责任及相应的行政责任。

在北京天平（长沙）律师事务所律师刘京成(🤾)看来，一些视听App限制多设备登录，主要是基于平台盈利及账号安全等方面的考虑，具有一定的合(😵)理性。但从(🤮)人性化角度考虑，平台可在协议中将“多人”规定为(🦗)具体的3人或5人等。

“不同的创作者，作品收费模式不同，平台和他们有不同的约定，这是很正常的商业行为。但是要看协议中有无宣传充值会员就能(👻)收看所有(😫)作品的约定，以此来判断是否存在虚假宣传、(💦)侵犯消费者权利的行为。”刘京成说。

受访专家(🌄)指出，“套娃式收费(👟)”现象的出现，一(🥅)方面是因(📯)为视听内容版权方输出内容越来越强(🚄)势，消费者只能在其所提供的资源里进行选择，毫无谈判能力；另一方面，当前尚无明确的法律法规或者国家标准、行业标准对App会(🔒)员业务予以规范。

“视听类App重复收费，是各企业无序的生态扩张，互联互通不仅仅是App的互联互通，也(🧗)应该是智能(🐍)手机应用生态之间的互联互(🌁)通。”浙江(👐)大学(😣)国际联合商学院数字经济与金融创新研究中(⛲)心联席主任盘(🦒)和林说，App运(🐳)营商应该明(🚀)确(🎋)其会员涵盖(♟)的设备范围、收听内容的范围，以及告知用(😜)户一个VIP能够同时在几台设备使用(🍀)、设备使用的系统。

“限制多设备登(🔮)录，主要是平台的盈(🍢)利模式决定的，需要在合法、市场(📦)自由、消费者权益保护三者间找到一个平衡(🎫)点。”刘京成提出，可以借助消费者协会的力量，监督平台履行用户协议，提(📞)供基本服务，不能让平台肆意订立格式条款(🙎)，损害消费者合法权益，防止虚假宣传、夸大(🏯)宣传，在付费之初就应做(🤟)好相(🥋)应的保障；要引导行业协会建立标(🔸)准和规范，加强行业自律；还要进一步(👆)畅通消费者投诉渠道，确保维权方便快捷、切实有效(🌇)。

胡钢建议，应基于消费者优(🐓)先特殊保护原则、电信领域非对称管制(🌈)原则、反平台垄断原则、透明度监管原则，明确巨额惩罚性赔偿、举证责任倒置、年营收比例、结构性补救措施等机制，彰显法(😁)律的预防威慑作用。同时要发挥行政执法与消费者保(🔯)护组织和检察机关提起公益诉讼、集体性私益诉讼的有效衔接配合，批量化解涉众消费纠纷。

受访群众期盼，同一视听类App在不同端口上不再重复收费，实现“一次交费(📵)，全屏互动”，会员(🏝)账号在电视(🎛)、手机、电脑、平板等电子设备上通用。（记者(🎽) 文丽娟）

来源： 法治日报

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